Tipps zur Fehlersuche an PCs:

Erster wesentlicher Tipp: Ruhe bewahren! Hektische Aktivität bringt nichts und verwirrt nur.

Sichern Sie vor Eingriffen in das System oder bei alarmierenden Fehlermeldungen möglichst alle wichtigen Daten (Tipp: Baut man die Festplatte des Havaristen ein externes Festplatten-Gehäuse mit USB-Anschluss ein, so kann man wichtige Daten auf einen anderen PC kopieren).

Als nächstes ist eine gute Dokumentation wichtig. Schreiben Sie sich genau auf, was das System noch an Meldungen ausgibt. Notieren Sie auch vorgenommene Änderungen.

Suchen Sie systematisch nach der Komponente Ihres Systems, die das Problem verursacht -- also nicht etwa gleichzeitig fünf Jumper ändern, sondern immer eine Einstellung nach der anderen.

Legen Sie sich nicht von vornherein auf eine bestimmte Fehlerursache fest -- nicht selten findet sich die wirkliche Ursache eines Problems an überraschender Stelle. Misstrauen Sie todsicheren Tipps von selbsternannten Experten.

Leider kommt es häufig vor, dass erst die Kombination verschiedener Komponenten Probleme verursacht. Um so wichtiger ist eine überlegte, systematische Fehlersuche, die jedoch sehr viel Zeit in Anspruch nimmt. Überlegen Sie sich gut, ob Sie es schaffen werden, mehrere Stunden lang konzentriert an Ihrem System selbst herumzuwerkeln. Als Alternative dazu bleibt, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen.

Bei Problemen mit PCs und Komponenten innerhalb der Gewährleistungsfrist sollten Sie keine eigenen Reparaturversuche unternehmen, sondern reklamieren -- und zwar mit präziser und umfassender Fehlerbeschreibung. Bleiben Sie bei Reklamationen sachlich und freundlich, aber bestimmt. Eventuell sind Sie auf Kulanz angewiesen -- oder der Fehler sitzt vor der Tastatur. Klären Sie vor einer Reklamation mit dem Händler die zu erwartenden Kosten ab; achten Sie auch auf die wichtigen Unterschiede zwischen gesetzlicher Gewährleistungspflicht und Garantie.

Windows-Nutzer sollten vor einer Neu-Installation erwägen, zunächst einmal dasselbe Betriebssystem noch ein zweites Mal "ganz sauber" auf eine weitere Partition derselben Festplatte zu installieren:
Axel Vahldiek
Abwehrkräfte
Windows installieren und sichern
c't 26/03, S. 96
www.heise.de/kiosk/archiv/ct/2003/26/96

Den Partitionierer Acronis Partition Expert 2003SE finden Sie beispielsweise auf der Heft-CD zu c't 24/04.

Es gibt auch andere kostenlose Partitionierungs- und Imager-Utilities zum Download.

Festplatten-Defekte sind eine relativ häufige Fehlerquelle. Alle Festplatten-Hersteller bieten Diagnose-Utilities an, einige davon hatten wir für die c't-Software-Kollektion 3/05 (Heft 11/05) zusammengestellt. Darin finden Sie auch Hinweise zum Umgang mit Software-Systeminfo-Werkzeugen.

Generelle Hinweise zur Rechner-Diagnose finden Sie in c't 26/04 ab Seite 108 und ab Seite 116, Leseprobe hier:
www.heise.de/ct/04/26/106/,

kostenpflichtige Downloads hier: www.heise.de/kiosk/archiv/ct/2004/26/108 und hier: www.heise.de/kiosk/archiv/ct/2004/26/116

Fehler-Suchtipps haben wir auch in einigen Jahren zuvor jeweils in Heft 26 veroeffentlicht, teilweise mit anderen Themen:

In der c't 26/2002 auf rund 20 Seiten ab Seite 102;
den Anfang des ersten Artikel finden Sie auch online unter
www.heise.de/ct/02/26/102/

In c't 26/2001 auf über 20 Seiten ab Seite 104;
erster Artikel online unter http://www.heise.de/ct/01/26/104/;
ein Artikel zur Hardware-Diagnose (Kühler-Montage etc.) stand in diesem Heft ab Seite 116 und ist kostenpflichtig hier für 1 Euro zum Download erhältlich:
http://www.heise.de/kiosk/archiv/ct/01/26/116/

In der c't 26/2000 auf über 30 Seiten ab Seite 132;
erster Artikel online unter http://www.heise.de/ct/00/26/132.
Im selben Heft gab es auch einen Artikel zu Systeminfo-Software:
Mathias Poets, Devid Espenschied
Spürhunde
Shareware-Systeminfo- und Diagnosetools im Vergleich
(für 0,80 Euro unter http://www.heise.de/kiosk/archiv/ct/00/26/142/)

Die entsprechende Artikelreihe aus dem Jahr 1999 stand in der c't 26/1999; http://www.heise.de/ct/99/26/084/

Speziell zur Hardware-Diagnose finden Sie in Heft 13/2001 ab Seite 214 weitergehende Tipps:
Mathias Poets
Toolparade
Der Einsatz von Diagnosetools in der Praxis
(http://www.heise.de/kiosk/archiv/ct/01/13/214/, 0,80 Euro)
Darin geht es vor allem um den Einsatz von Messgeräten.

Hier ein paar Stichpunkte, die Sie der Reihe nach abklären sollten (jeweils mit anschliessender Erfolgskontrolle):

Kontrollieren Sie alle Kabel und Steckverbinder im System, also auch Prozessor, Steckkarten etc. Überprüfen Sie die Jumper-Stellungen.
Simple elektrische Kontaktprobleme sind immer noch Störungsursache Nr. 1!
Kontrollieren Sie auch, ob lose Metallgegenstände Kurzschlüsse auf Platinen verursachen oder ob die Lötseite des Mainboards Metallgegenstände berührt.
Kontrollieren Sie die Kühlung des Systems, vor allem die des Hauptprozessors. Drehen sich alle Lüfter? Die Lufttemperatur im PC-Gehäuse sollte nicht mehr als etwa 40 °C betragen.
Versuchen Sie, Ihren Rechner nur mit den unbedingt nötigen Komponenten zum Laufen zu bringen (Netzteil, Mainboard, CPU, minimale Speicherbestückung, Grafikkarte, Floppydisk, Tastatur, Maus).
Schalten Sie alle nicht benötigten Onboard-Geräte im BIOS ab.
Laden Sie die BIOS-Default-Einstellungen ("Safe Settings").
Löschen Sie den batteriegepufferten Teil des BIOS (nach Bedienungsanleitung per Jumper oder durch Ausbau der Pufferbatterie).
Verwenden Sie, wenn einstellbar, die langsamsten Speichereinstellungen.
Takten Sie, falls möglich, Ihr System herunter (FSB 66 statt FSB 100), um Probleme durch zu hoch getaktete Speicherbausteine zu finden.
Installieren Sie Windows auf eine frisch formatierte Partition Ihrer Festplatte.
Installieren Sie das jeweils aktuelle BIOS für Ihr Mainboard (Vorsicht bei Komplettrechnern).
Fügen Sie erst jetzt Zug um Zug die weiteren Systemkomponenten hinzu. Installieren Sie die jeweils frischesten Treiber für Ihre Komponenten vom Webserver des Herstellers.
Falls schon dabei Probleme auftreten: Probieren Sie mal ein anderes Netzteil (eines Bekannten) aus. Messen Sie die vom Netzteil gelieferten Spannungen am Main-Power-ATX-Stecker des Mainboards nach.

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