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Hallo zusammen,
ich schildere mal kurz mein Problem mit Server4you.
Im Jahr 2006 habe ich bei Server4you einen Vertrag über einen Root
Server abgeschlossen.
Unser im Jahr 2006 unterschriebene Vertrag beinhaltete die Option:
Premium Hardware.
Diese Option sagt aus: Alle 24 Monate kostenloses Hardwareupgrade auf
die aktuellste Hardware der jeweilligen Kategorie
Nun gut... bis zum Jahr 2010 haben wir diese Option nie genutzt. Da
unsere Hardware zu diesem Zeitpunkt schon sehr lange im Betrieb war
und die Gefahr eines Ausfalls immer größer wurde, wollte ich nun von
meiner Option Premium Hardware gebrauch nehmen.
Nach einer Anfrage im S4U Support mit Bitte eines Hardware Upgrades
hat der unfreundliche Supportmitarbeiter mir einen neuen Vertrag samt
neuer Hardware angeboten. Dies freundlicherweise ohne Zusatzkosten.
Allerdings beinhaltet unser Vertrag doch die Aussage: Alle 24 Monate
kostenloses Hardwareupgrade auf die aktuellste Hardware der
jeweilligen Kategorie und nicht Alle 24 Monate kostenloses
Paketupgrade auf ein aktuelles Paket inkl. neuer Hardware.
Nach anfrage warum ich denn ein neues Paket abschließen muss bekam
ich die folgende Antwort:
Hallo Herr Amberge,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Aber genau das haben wir Ihnen ja angeboten:
1 Monat kostenfrei und falls eine Setup Gebühr anfallen würde, würde
diese ebenfalls erstattet werden, ist genau das genannte Feature.
Sie haben somit die Möglichkeit sich ein neuen Root Server nach Ihren
Wünschen auszuwählen und sparen dabei 2 Monatsmieten und die
Setupgebühr. Das ist das, was das Feature sagt.
Die neue Hardware erhalten Sie inform des neuen Vertrages, welcher
den alten Vertrag ablöst.
Eine andere Möglichkeit haben wir hierbei leider nicht, denn wir
können keine Individuallösungen bei Server4You anbieten.
Nach einem langen hin und her und einer Drohung den Rechtsweg
einzuschlagen kam von Server4you nur die folgende Antwort:
wir sind durchaus willig unseren Vertrag mit Ihnen einzuhalten,
sprich Ihnen einen neuen Server zu Verfügung zu stellen.
Premium Hardware besagt ganz klar, dass Sie auf einen neuen Server
der jeweiligen Kategorie wechseln können. Wenn wir genau hierauf
bestehen würden, dann müssten Sie auf einen Server wechseln, welcher
mindestens den gleichen oder mehr Umsatz erzeugt, wie der aktuelle
Server. Aus Kulanz haben wir Ihnen bereits einen Wechsel auf einen
deutlich billigeren Server angeboten.
Wie Sie unserer Homepage entnehmen können bieten wir keine die
Zusatzoptionen Premium Hardware und Buy nicht mehr an. Aus diesem
Grunde ist es zwingend notwendig, dass ein Nachfolgevertrag, gemäß
unseren aktuellen Konditionen und den aktuellen AGB abgeschlossen
wird.
Sollten Sie hiermit nicht einverstanden sein, so biete ich Ihnen
gerne auch die vorzeitige Vertragsauflösung an, bestehendes
Restguthaben werden wir Ihnen erstatten.
Es ist für mich doch völlig unwichtig ob die Optionen noch angeboten
werden, da diese Option (unmissverständlich) Bestandteil meines
Vetrags ist.
Nachdem ich meine Wut über den unfreundlichen Support einwenig
abklingen lies, habe ich den Support nochmals telefonisch
kontaktiert, habe ihnen Mitgeteilt, dass es zeitlich für mich zu Kurz
ist, den Server zum aktuellen Zeitpunkt (wie in der letzten Antwort
angeboten) zu kündigen.
Des weiteren wollte ich sowohl mir als auch den leuten von S4U
ersparen das große hin und her mit rückbuchungen usw. durchzuführen.
Ich gehe eh davon aus, dass auch das ein riesen Problem für S4U mit
sich gebracht hätte und ich wahrscheinlich noch immer auf mein Geld
warten würde.
Da nun alle Domains meiner Kunden zu meinem neuen Server umgezogen
sind, wollte ich nun nochmals verifizieren, dass der Vertrag
gekündigt bzw es zu keiner automatischen Verlängerung kommt.
Das Angebot von damals, bzgl. der Serverkündigung kann nach so einer
Zeit nicht mehr zählen... blablabla....
Nun ja... angeblich wurde nie erwähnt, dass der Vertrag nicht
verlängert werden soll und des Weiteren beharrt S4You noch weiter auf
ein "kostenloses Packetupgrade" und nicht auf das "kostenlose
Hardwareupgrade"
Nun weiss ich beim besten Willen nicht mehr, wie ich weiter vorgehen
soll. Gibts hier ähnliche Erfahrungen über S4You oder bin ich der
einzige?
Mfg
St0n3waLL
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