Dieses Forum ist für den Erfahrungsaustausch bei Gewährleistungs- und Garantiefällen da. In Problemfällen sollten Sie sich an einen zugelassenen Anwalt wenden, da die meisten Forumsnutzer keine verbindlichen Rechtsauskünfte erteilen können und dürfen.
Kann es in der heutigen Zeit vorkommen, dass man einen PC bestellt
und nach über 2 Monaten weder einen funktionierenden PC noch sein
Geld wieder hat?
Ja! Bei CSL aus Hannover!
Hier die Kurzversion des Ablaufes:
8.3.2010
PC online bestellt (über 500 Euro). Versprochene Lieferzeit: 5 Tage.
22.3.2010
PC wird angeliefert (5 Tage?). PC ist in Schaumstoff und 2 Kartons
(mit anderen Komponenten) verpackt. Das Gehäuse ist verschrammt und
eingebeult. Kartons sind in Ordnung (Versandschaden? Ich glaube
nicht...). PC am selben Tag zur Reparatur zurückgeschickt.
7.4.2010
PC kommt endlich mit neuem Gehäuse wieder. Dafür ist der
Prozessorlüfter so laut wie mein Fön (obwohl ich die extra leise
Variante bestellt habe), der Netzwerkanschluß wird von Windows 7 nur
sporadisch erkannt (Boot-Vorgang dauert zwischen 5 und 10 Minuten)
und wenn ein Standard Lexmark-Drucker am USB-Port gesteckt wird,
hängt sich der PC schon im BIOS auf.
12.4.2010
Nach telefonischem hin und her liefert mir CSL eine separate
Netzwerkkarte und einen neuen Lüfter. Karte paßt nicht ins Board und
der neue Lüfter hat ebenfalls den gleichen Geräuschpegel wie sein
Original.
17.4.2010
PC mit detaillierter Fehlerbeschreibung an CSL zurückgeschickt.
24.4.2010
PC kommt wieder bei mir an mit dem Hinweis, ich möchte bitte eine
Neuinstallation durchführen. Dann sollte es mit dem Netzwerk- und
USB-Anschluß klappen. HALLO??? WENN ICH MIR EIN AUTO KAUFE MUSS ICH
ES AUCH NICHT ERST ZUSAMMENBAUEN BEVOR ICH DAMIT FAHREN KANN!!!
Fazit: Das Problem mit dem Lüfter wurde garnicht betrachtet und das
mit dem USB-Anschluß nicht verstanden.
27.4.2010
Telefonisch kam ich mit CSL überein, dass ich den PC zurückschicke
und dafür mein Geld wieder bekomme. Der PC wurde von mir noch am
selben Tag zurückgeschickt. Mein Geld habe ich bis heute nicht
zurück!
Zwischenzeitlich habe ich noch einen Beschwerdebrief an die
Geschäftsleitung von CSL geschrieben.
Reaktion: KEINE!!!
Auch telefonisch gibt es keine Chance jemanden von der Führungsetage
zu bekommen.
Es heißt nur: Die Geschäftsleitung ist telefonisch nicht zu sprechen.
Mein nächster Gang wird nun der zum Anwalt und zum Verbraucherschutz
sein.
Schließlich möchte ich nach über 2 Monaten endlich einen
funktionierenden PC haben.
Natürlich nicht von CSL!
So long, Andy.
PS: Wenn jemand Interesse an der detaillierten Chronologie hat, kann
ich sie ihm/ihr gerne zukommen lassen. Ich sage es aber vorher, da
wird einem schlecht.
