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Silent-PC schrieb am 27. Mai 2009 17:45
> Ich bin ein sehr kleiner örtlicher Händler.
Das ist mir schonmal sympathisch.
> Kunde hat PC vor etwa 6 Monaten gekauft. Jetzt Netzteil defekt.
Entweder: Du tauscht das Netzteil und der Kunde hat nur Restgarantie
(das mache ich auch stets so). Ich gebe pauschal 2 Jahre
Sofortaustauschgarantie, aber natürlich keine Garantieverlängerung
auf ausgetauschte Teile.
Oder: Du kaufst dem Kunden das gebrauchte Netzteil ab: 6 Monate
gebraucht, halber Preis (kaputt ist ja dein Problem, das tut nichts
zur Sache). Der Kunde zahlt zu, kann sich aussuchen was er gern haben
will, und bekommt ein neues Netzteil und 2 Jahre Garantie.
Oder bei nicht sonderlich netten Kunden: Du bietest an, das Netzteil
zur Reparatur zu schicken und für ca. 5 Wochen bekommt er ein
saulautes Ersatzteil billigster Machart, bis das Netzteil aus
Reparatur zurück ist. Oder er läßt den PC gleich 5 Wochen bei dir
stehen.
- dieser Fall ist denn doch sehr selten -
Häufig ist folgender Fall: Ein Kunde reklamiert kurz vor Garantieende
ein Teil mit hohem Wertverfall "z.B. die Grafikkarte bleibt nach 10h
Dauerspielen plötzlich stehen" und hätte gern eine schnellere
Grafikkarte und will auch die Differenz alter Neupreis-aktuelle Graka
zahlen. Auch in diesem Fall kannst du die Grafikkarte in Zahlung
nehmen - aber mit dem aktuellen Gebrauchtankaufspreis, also etwa 1/5
Neupreis - und die zu zahlende Differenz ist dann entsprechend groß.
norbert (frag ruhig, falls dir noch was unklar ist)
