Mobil: Netze und Service-Provider

Rund 20 Provider und vier Netzbetreiber buhlen um Kunden, bieten zahllose Dienste rund ums Handy. Hier ist der richtige Ort für Diskussionen über Technik und Service der Anbieter und über die Qualität der Netze und Dienste.

8. März 2008 01:31

Warnung vor O2 DSL&Festnetz

Damit es nicht noch mehr so trifft wie mich:

Nach bis dahin recht guter Vertrauensbasis zwischen O2 und mir,
entschloss ich mich, den sehr kundenunfreundlichen und unfähigen
Voranbieter meines Internet- und Telefonanschlusses zu verlassen und
zu O2 DSL&Festnetz zu wechseln.

Anfangs war O2 auch noch sehr bemüht und der Wechsel verlief mehr
oder weniger reibungslos. Technikertermine, für die man sich Urlaub
nehmen muss, scheinen "normal" zu sein...

Der erste Schock ließ allerding nicht lange auf sich warten, denn ich
konnte zunächst nicht alle meine bisherigen ISDN-GerätE weiternutzen
(ein Telefon, das im übrigen an einem richtigen ISDN-Anschluss
reibungslos funktioniert, funktionierte gar nicht mehr), da die O2
Surf&Phone-Box selbst erstmal nur ein ISDN Gerät unterstützt. Schon
merkwürdig, wenn Anbieter wie O2 damit werben, dass man seine alten
Geräte weiter benutzen könne... Nach langem Suchen im Internet habe
ich dann aber eine Lösung gefunden; warum konnte die nicht von O2
kommen???

Ok, nach kurzer Zeit kam es zu ersten Ausfällen: Störungsmeldung,
Technikerbesuch, ... Dann ging der Anschluss kurze Zeit wieder. Dann
wieder Störungsmeldung, Technikerbesuch, ... (und immer einen Tag
Urlaub... und das halten die auch noch für normal...).

Nun gut, im November '07 war es dann so weit: Ständiger Zusammenbruch
der Leitung für sage und schreibe einen ganzen Monat! Störungsmeldung
und Entstörungsmeldung 1 Monat später lag O2 vor. Zunächst wollte O2
wieder mal einen Techniker vorbeischicken, allerdings ließ ich mich
nicht darauf ein, ohne ein entsprechend abgesichertes
Problemlösekonzept vorgelegt zu bekommen (das konnte mir O2 leider
nicht bieten -> Unfähigkeit?). Zurecht, denn anscheinend lag das
Problem wohl im Backend und nicht bei mir oder an meinem
Hausanschluss, denn sonst wäre der Anschluss ja nicht nach einem
Monat wieder i.O. gewesen, oder? Nach 2 Wochen Anschlussausfall habe
ich dann außerordentlich/fristlos gekündigt, denn eigentlich sind lt.
O2-AGB für DSL Online §4.4 max. 3% oder 11 Tage Nichtverfügbarkeit
zulässig. Darauf wurde dann erst einen Monat später absagend reagiert
als der Anschluss wieder i.O. war, mit der Begründung, DSL sei an
meinem Anschluss verfügbar. Und wie steht O2 zu dem einmonatigem
Anschlussausfall? Als wäre das nie gewesen! Mehrere Anrufe und
etliche Erinnerungsschreiben,letztenendes auch die Kündigung meiner
Mobilfunkverträge haben bisher nicht wirklich etwas bewirkt, außer
das mir meine Kündigung zumindest schon mal zum Ende der vereinbarten
Vertragslaufzeit bestätigt wurde. Eigentlich hatte ich aber
außerordentlich/fristlos gekündigt.

Damit endlich mal auf meine Schreiben geantwortet wird, habe ich dann
O2 die Einzugsermächtigung entzogen und zumindest die Grundgebühr
DSL&Festnetz von der Rechnungssumme abgezogen und entsprechende
Rechnungseinsprüche gestellt. 2 Wochen nach der Rechnung kam dann die
Mahnung und ein paar Tage darauf plötzlich   eine
Zwischenrechnung mit dem Hinweis, dass noch keine Zahlung eingegangen
sei, obwohl bis auf die DSL&Festnetz-Grundgebühr alles gezahlt
wurde... O2 setzt hier wohl zweierlei Maßstäbe an: O2 darf sich in
der Beantwortung Zeit nehmen, der Kunde aber nicht (wobei ich ja
sogar gezahlt habe und entsprechende Einsprüche gegen die nicht
bezahlten Rechnungspositionen schriftlich gestellt habe...).

Und als wäre das nicht schon genug, blockiert O2 nun auch noch die
Rufnummernportierung zu einem anderen Anbieter und gibt meine
derzeitige Rufnummer nicht frei.

Ich kann O2 in keinem Fall weiterempfehlen: Blockadehaltung,
Vertragsbruch, ungerechtfertigte Mahnungung, unbeantwortete
Kundeneinsprüche und -schreiben, ... möchte das jemand, mal abgesehen
davon, dass die mobile Netzabdeckung dürftig ist und das DSL-Backend
anscheinend absolut unzureichend ausgelegt zu seien scheint?

Und das war nur ein Bruchteil der negativen Erfahrungen mit O2.