1und1 Service

lanzer

1 Beitrag

ignorieren

07.12.2011 13:56 Melden Permalink

Ich habe ja gestern hier eine Störungsmeldung veröffentlicht und habe
heute 1und1 dies bezüglich kontaktiert, ist das normal das die
Tickets SOFORT schliessen?

Ich kam mir ziemlich veräppelt vor als mein Ticket 3 Minuten nach dem
einreichen als geschlossen im System auftauchte aber das Problem noch
immer existiert und ich keine Email oder einen Anruf erhalten habe...

Gefällt mir Sie müssen sich zuerst einloggen, um einen Beitrag zu bewerten. Danke 0

Zitieren Antworten

• Re: 1und1 Service

  

  Krabby_Crab86

  3 Beiträge

  ignorieren

  Antwort auf 1und1 Service von lanzer.

  08.12.2011 23:00 Melden Permalink

  Möglicher Weise wurde das Ticket beim Leitungsbetreiber nicht
  akzeptiert oder es trat ein Fehler beim Senden auf.
  Da 1und1 Stöungen immer an den Betreiber senden muss da keine eigene
  Leitung.
  Einfach nochmal Anrufen und den Status erfragen!
  
  

  Gefällt mir Sie müssen sich zuerst einloggen, um einen Beitrag zu bewerten. Danke 0

  Zitieren Antworten

• Re: 1und1 Service

  

  Roger64

  5 Beiträge

  ignorieren

  Antwort auf 1und1 Service von lanzer.

  10.01.2012 18:27 Melden Permalink

  Also ich komme mir auch veräppelt vor.Habe heute 2 mal angerufen im Abstand von 6 Stunden weil ich kein PPPoE habe. Es sei eine Grossraumstörung die bin Kürze behoben sei. Ich solle es halt morgen noch mal versuchen. Ob überhaupt jemand daran Arbeitet wollte man mir nicht sagen, dafür versteht man, das es vor allem, ohne Telefon blöd ist.

  Gefällt mir Sie müssen sich zuerst einloggen, um einen Beitrag zu bewerten. Danke 0

  Zitieren Antworten

• Re: 1und1 Service

  

  mad_ted

  1 Beitrag

  ignorieren

  Antwort auf 1und1 Service von lanzer.

  12.01.2012 16:56 Melden Permalink

  Zur Zeit ist voll der Wurm drin:
  Erst eine 5-Tage-Störung ! (PPPoE-Fehler) im Gebiet 09126 vom
  31.12.11 bis 04.01.12, Tickets wurden gar nicht angenommen,
  lt. Aussage von 1&1 weil das eine schon bekannte Flächenstörung war,
  und somit keine Tickets eröffnet werden ...

  Absolut lächerlich ...

  Support erzählt Geschichten von veralteter Fritz!Box und
  Splitter-Problemen ... sehr unseriös und inkompetent!

  Es reicht, ich werde zu Kabel Dt. wechseln ...

  Gefällt mir Sie müssen sich zuerst einloggen, um einen Beitrag zu bewerten. Danke 0

  Zitieren Antworten
• 

  wolliballa

  74 Beiträge

  ignorieren

  Antwort auf Re: 1und1 Service von mad_ted.

  12.01.2012 23:05 Melden Permalink

  Was Herr Davies wohl dazu sagen wird?!

  Gefällt mir Sie müssen sich zuerst einloggen, um einen Beitrag zu bewerten. Danke 0

  Zitieren Antworten

• Re: 1und1 Service

  

  natz

  3 Beiträge

  ignorieren

  Antwort auf 1und1 Service von lanzer.

  15.01.2012 21:11 Melden Permalink

  Nach ITIL ist jede einzelne Störung zunächst mal ein Incident, muss also erfasst werden. Haben viele Störungen die gleiche Ursache sind wir bei "Known Problems". Vermutlich haben die keine Lust alle Incidents bei Störungs-/Problem-Ende nacheinander zu schließen.

  So kommt man ganz nebenbei zu hervorragenden Servicezeiten (Service = Leistung wird erbracht), wenn jede Störung nur wenige Sekunden besteht und zu einer Erstlösungsquote im 1st Level von sagenumwobenen 99,9%. Tolles Callcenter. Kunden? Zufriedenheit? Kundenzufriedenheit? Ach wo, die Kunden, die stören nur.

  Gefällt mir Sie müssen sich zuerst einloggen, um einen Beitrag zu bewerten. Danke 0

  Zitieren Antworten
• 

  el-hunter

  1 Beitrag

  ignorieren

  Antwort auf Re: 1und1 Service von natz.

  10.02.2012 18:14 Melden Permalink

  Falsch, da nicht ITIL-konform.

  Wenn ein Incident nicht trivial zu beseitigen ist, wird ein Problem daraus (und der/die Incidents mit Verweis auf das Problem geschlossen).
  Das Problem kann dann entweder gelöst oder in einen "Known Error" überführt werden.

  Gefällt mir Sie müssen sich zuerst einloggen, um einen Beitrag zu bewerten. Danke 0

  Zitieren Antworten