Ich nehme an, daß der Mobilfunkanbieter "refurbishte" Geräte verteilt hat.
"Verkauft" hat dir der Mobilfunkanbieter das Gerät - vermutlich für wenige Euros zusätzlich zu einem Vertrag. Gesetzlich hast du 6 Monate gute Karten beim reklamieren.
Apple wird sich die kuriose Antwort schon nicht aus den Fingern saugen - da ist die falsche Kamera drin. Hat der Mobilfunkanbieter eine über die 6 Monate hinausgehende Garantie gegeben? Apple ist offensichtlich der falsche Ansprechpartner für ein altes, aber refurbishtes Gerät.
norbert