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perl_monkey, Stephan Hochhaus

2 Beiträge seit 19.01.2009

19.10.2011 11:34 Permalink

Ärger trotz Premierenticket (wieder mal Telekom)

Nach langer Zeit ohne Mobiltelefon habe ich mir bei der Telekom das
Premierenticket gesichert, als noch nicht klar war, ob es ein iPhone
5 oder nur ein 4s geben wird. Angeblich sollte man sich ganz
entspannt zurücklehnen können und alles würde gut.

Ab dem 7. Oktober konnte man dann die Vorbestellungen für ein iPhone
4s aufgeben – ich habe dies dann zwei Tage später, am 9. Oktober
gemacht. Dummerweise musste man zur Nutzung des Premierentickets in
den T-Punkt. Dort erhält man jedoch keine 10% Rabatt auf die
Grundgebühr eines Vertrags im ersten Jahr. In meinem Falle sind dies
etwa 70 Euro, die es mir wert waren, mich gemütlich zurücklehnen zu
können. (Interessant ist, dass es allem Anschein nach auch möglich
war, über das Internet und telefonisch mit einem Premierenticket zu
bestellen.)

Leider kam alles anders als entspannt.

Da ich als Neukunde nach Erhalt des iPhones sowieso im T-Punkt
vorstellig werden müsste, um die Micro-SIM abzuholen, ließ ich das
Gerät an den T-Punkt schicken.

Am 14. Oktober, dem offiziellen Starttermin des iPhone 4s, war ich
dann im T-Punkt. Während andere Kunden ihr Endgerät abholen konnten,
war meins leider nicht zu sehen. Auch am nächsten Tag, einem Samstag,
wurde ich schulterzuckend wieder weggeschickt.

Ein Kollege von mir, der jedoch ohne Premierenticket sein iPhone via
Internet bei der Telekom bestellt hatte, veröffentliche seit Freitag
Abend bereits fleissig Screenshots von seinem neuen Siri.

Am Dienstag, dem 18. Oktober, wollte die Hotline mir nicht helfen,
einen etwaigen Status des iPhones herauszufinden. Angeblich könne
dies nur der Shop (der telefonisch nicht erreichbar ist und sich in
einer anderen Stadt befindet als meine Arbeitsstätte, weshalb ich
dort auch nicht in der Mittagspause kurz vorbeischauen könnte).
Besagter Shop hat meine Telefonnummer und hat sich bislang nicht
gemeldet.

Am Mittwoch, den 19. Oktober konnte der T-Punkt-Mitarbeiter dann
sagen, dass das Endgerät noch nicht verschickt sei, die Bestellung
sei noch offen und man wisse nicht, wann eine neue Lieferung käme.

Von allen Seiten gab es viel Verständnis, nur ich verstehe nicht:
- Wieso ich ab Aktivierungsdatum (10.10.2011) meinen Vertrag zahlen
muss, obwohl ich keinerlei Leistung nutzen kann und auch nicht den
Rabatt im Online-Store nutzen konnte, obwohl es dann angeblich doch
möglich war, die Bestellung online aufzugeben.
- Wieso die Telekom es nicht schafft, bezüglich des Premierentickets
ihre Zusagen einzuhalten.

Wer also gedacht hat, die Telekom hätte aus dem Debakel mit dem
iPhone 4 und langen Wartezeiten gelernt, der hat nicht ganz unrecht.
Mit dem Premierenticket haben sie gelernt, nur scheint es nicht darum
zu gehen, Wartezeiten zu verringern, sondern Online-Rabatte nicht
gewähren zu müssen.

Vermutlich hätte ich es besser wissen müssen. Bleibt nur zu hoffen,
dass es sich wirklich um Einzelfälle handelt, doch allem Anschein
nach bin ich mit meinen Problemen nicht allein.

Besonders ärgerlich, wenn 40000 Premierenticketinhaber bei 150000
verkauften Geräten am Premierenwochenende nicht bedient werden
können.
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