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RaphaelaM

2 Beiträge seit 30.11.2011

01.12.2011 15:33 Permalink

riesen Ärger mit notebooksbilliger.de

Hallo zusammen,

ich habe ein kleines, nerviges Problem.
Und zwar habe ich bei notebooksbilliger.de ein Notebook inkl.
Garantieverlängerung (BringIn 2 Jahre)bestellt. Zunächst wurden weder
Notebook noch Garantie gesendet (obwohl angeblich auf Lager), da die
Garantie nicht auf Lager war (was mich gewundert hat, aber ok). Nach
netter Rücksprache wurde mir dann das Notebook separat zugesandt (ein
Lenovo Thinkpad Edge E325) und die Garantie etwa 3 Wochen später.

Nun kommt es zum Problem. Die Garantie muss man ja online aktivieren,
was aber nicht möglich war. Lenovo sagte, dass mir die falsche
Garantieverlängerung zugeschickt wurde, da nicht kompatibel mit dem
Notebook. 
Dann kam der erste Knaller: Notebooksbilliger meinte, ich solle
einfach meinen PC neu installieren (was ja nicht vorher schon Stunden
gekostet hat) und dann alles nochmal versuchen. Nach meiner
Beschwerde kam eine Mail von einem anderen Mitarbeiter, mit
Entschuldigung für den vorherigen und einem Angebot: Ich solle die
Garantie (die laut denen aber ICH falsch gewählt habe - ich habe aber
nur einen "Klick" setzen können und bin damit davon ausgegangen, dass
die Garantie auch zu meinem Notebook passt) einfach zurückschicken
(Retourenlabel habe ich erhalten). Nur sagte der liebe Mann nicht,
was dann passiert. Ich habe natürlich wieder nachgebohrt (nun sind
schon fast 2 Wochen vergangen) und er sagte, ich bekäme dann entweder
das Geld zurück, wenn ich eine Kontoverbindung angebe (hätte ich
nicht nachgefragt, hätte ich auch kein Geld zurück bekommen, oder
wie?) oder ich muss mich mit dem Servicecenter in Verbindung setzen
und mit denen ausklamüsern, wie das mit einer gleichwertigen Garantie
ist.
Hallo? Wie kann das alles sein? Was ist das für ein Service? Ich habe
seit 1 Woche keine Antwort mehr erhalten, obwohl ich alle 48 Stunden
(denn so lange ist angeblich die maximale Bearbeitungszeit einer
Mail) eine Mail dort hinschicke.
Könnt ihr mir helfen, was ich nun tun soll? Natürlich könnt ichs
einfach zurück schicken und das Geld zurück verlangen. Aber ich
möchte ja die Garantieverlängerung und nicht das Geld. Und was kann
ich tun, wenn die einfach nicht mehr antowrten, wie es gerade
scheinbar der Fall ist? Anrufen kostet Geld, was ich sehr unverschämt
finde. Ich frage mich, wo die die gute Bewertung her haben.

Es wäre so toll, wenn mir hier jemand einen Tip geben kann oder mir
auf irgendeiner Art und Weise helfen kann. Ich bin langsam echt
verzweifelt und renne dem ganzen Kram schon fast 4 Wochen hinterher.
Das kann doch nicht wahr sein, oder?

Ich schicke liebe Grüße.
Raphaela

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