Forsa-Studie:Internet-Handel legt weiter zu

Jeder zweite regelmäßige Internet-Nutzer kauft auch online ein. Das ergab eine Umfrage des Meinungsforschungs-Instituts Forsa im Auftrag des Werbezeitenvermarkters SevenOne Media. Die Meinungsforscher hatten 1001 Internetnutzer über 14 Jahren, die mindestens ein Mal in den vorangegangenen sechs Monaten im Internet einkauften, nach den erworbenen Produkten befragt.

Am beliebtesten seien danach Reisebuchungen, die rund die Hälfte der Befragten nur noch über das Netz tätigten. Auf dem zweiten Platz rangieren mit 48 Prozent Eintrittskarten für Konzerte und Veranstaltungen, gefolgt von Elektronik und Telekommunikations-Produkten, die von mehr als 23 Prozent der Internet-Einkäufer ausschließlich online bestellt werden, sowie knapp dahinter CDs und DVDs.

Zurückhaltend sind die Internet-Shopper beim Kauf von Kleidung und Schuhen übers Netz: Nur sechs Prozent von ihnen nutzen dafür ausschließlich E-Commerce, hieß es in der Studie. Am häufigsten unternehme die Altersgruppe zwischen 30 und 39 Jahren einen Einkaufsbummel im weltweiten Netz. Dabei gäben Männer im Schnitt mehr Geld aus als Frauen. Da das Internet zunehmend auch als Informationsquelle für Kaufentscheidungen diene, seien Webseiten mit Preis- und Produktvergleichen besonders gefragt. Für den deutschen Online-Handel sei in diesem Jahr ein Umsatzvolumen von 23 Milliarden Euro zu erwarten. Damit liege Deutschland auf dem zweiten Platz hinter Großbritannien, hieß es.

Nach Kritikpunkten gefragt, gaben 16 Prozent der Internet-Einkäufer an, schon einmal Probleme mit Bestellungen gehabt zu haben. Davon monierte ein Drittel zu lange Lieferzeiten, gefolgt von schlechten Erfahrungen mit der Qualität (28 Prozent). In einem Viertel der reklamierten Fälle sei laut der Studie das angeforderte Produkt gar nicht geliefert worden. (dpa) / (dpa) / (spo)