Canonical mit erweitertem Support-Angebot für Ubuntu

Canonical, die Firma hinter Ubuntu, hat ihr Service-Angebot für Enterprise-Kunden um einen Premium Service Engineer (PSE) erweitert. Dabei wird dem Kunden ein IT-Experte von Canonical als fester Ansprechpartner zugeordnet, womit kürzere Reaktionszeiten bei Problemen erreicht werden.

Im Nomalfall erhalten Kunden, die den PSE-Service buchen, einen Ansprechpartner, der schon bei der Einrichtung des Systems mitgearbeitet hat und die IT-Infrastruktur des Kunden daher kennt. Der PSE steht dem Kunden nicht nur bei Problemen, sondern auch in beratender Funktion zur Verfügung und soll eng mit dessen IT-Abteilung zusammenarbeiten. Für Canonical sind die Erfahrungen der PSEs wichtig, um zu erkennen, welche Bedürfnisse Kunden im Enterprise-Bereich haben und was man bei der Entwicklung verbessern muss. (Andrea Müller) / (amu)