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Preisvergleich (Deutschland) » Händlerbewertung: Jacob Elektronik direkt

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Letzte Aktualisierung: 29.09.2016, 09:06

Händlerbewertung für Jacob Elektronik direkt

:-)
  • Gesamtnote1,98 (4.02/5)
  • erfahrene User1,67

Jahresverlauf

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    16

Dieser Händler wurde bisher 2288 Mal bewertet
(1574 gültige Bewertungen)

Teilnoten

Web-Präsenz bzw. Online-Shop:-)1,87
Navigation, Produktauswahl:-) 1,71
Sortiment, Verfügbarkeit:-) 2,09
Produktinformation, Aufbereitung:-) 1,95
Kundenservice vor dem Kauf (Beratung, Anfragen):-| 2,49
Preisniveau:-) 1,80
Versandoptionen und -kosten bzw. Abholmöglichkeit:-) 1,61
Bezahlung (Möglichkeiten, Abwicklung):-) 1,62
Geschäftsbedingungen:-) 1,83
Website-Performance/Ladezeiten:-) 1,76
Bestellvorgang, Transaktion und Lieferung :-)2,06
Bestellvorgang:-) 1,68
Korrektheit der Angaben im Shop (z.B. Lagerstand):-) 2,18
Bestätigung und Auslieferung, Paketverfolgung:-) 2,18
Lieferzeit:-) 2,04
Verpackung und tatsächlicher Lieferumfang:-) 1,50
Kundenservice während/nach der Lieferung:-| 2,76
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Kommentare zu den Bewertungen

1 2 3 4 60 vor »
  • MTX-Computer am 28.09.2016, 12:07
    X-P
    Haben am 20.Sept ein Dell Notebook bestellt.

    Die Überweisung wurde Donnerstag 21.Sept überwiesen.

    Mehrmals haben wir telefonisch versucht jemanden zu erreichen um nachzufragen.
    Teilweise wurde der Anruf nicht mal angenommen und gleich aufgelegt (2x mal).
    Auf Emails wurde wenn überhaupt nur sehr verzögert geantwortet.
    Wir haben Jacob Elektronik die Überweisungsbestätigung zugeschickt und gebeten die Bestellung gleich freizugeben (obwohl wir kein Neukunde sind) und die Ware zu versenden - war leider nicht möglich oder die Ware schneller zu bekommen (stichwort Zahlungsart ändern)
    Wir wurden auch nicht per Email informiert dass Sie den Zahlungseingang erhalten haben oder wann wir mit der Lieferung rechnen können.
    Heute wurde wir dann noch von einem Azubi gefragt wie den die Seriennummer lautet damit Sie die mitbestellte Garantie buchen können.
    Wie soll das gehen wenn wir die Ware noch nicht mal haben?

    # Fazit: 1 Woche seit Überweisung warten wir auf eine Versandinformation geschweige den auf die Lieferung und das bei einem lagernden Artikel ohne das wir irgendwelche Informationen erhalten haben.
    Dieser Service ist nicht aktzeptabel, schon gar nicht zwischen Geschäftskunden.
    Vielleicht werden wieder bei jacob elektronik bestellen - dann aber mit einer anderen Zahlungsart und bei einer unwichtigen Bestellung.
    • Jacob Elektronik am 28.09.2016, 13:04

      Reaktion des Händlers
      Re: kein Support und keine Rückmeldungen

      Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Überweisungen aus dem Ausland dauern leider immer etwas länger und das Geld kam leider erst vorgestern, am 26.9. bei uns an. Bestellt haben Sie am 20.9. Dass Sie letztes Jahr bereits einmal für 31,89 € bestellt haben, hilft bei dieser Bestellung über 1417,19 € leider nur bedingt weiter. Nichtdestotrotz werden wir nun Gas geben, damit die Bestellung schnellstmöglich ausgeliefert werden kann. Für die Umstände und den Ärger möchten wir uns natürlich entschuldigen.
  • MJ87 am 23.09.2016, 17:17
    :-|
    Ich hatte mir eine Tastatur bestellt, die auch sehr schnell geliefert wurde.


    Allerdings kam sie in einem Paket, in das schätzungsweise 25 solche Tastaturen reingepasst hätten, ohne jegliches Füllmaterial.


    Ich poste hier jetzt die Auftrags-Nr. (DE-44-45517-1-1) in der Hoffnung, dass ein Vorgesetzter mal ein ernstes Wort mit der Person redet, die das verbrochen hat.






    Meine Gesamtbewertung basiert auf allen Erfahrungen, die ich bisher mit Jacob gemacht habe, und nicht nur auf diesem Einzelfall.

    • Jacob Elektronik am 26.09.2016, 13:43

      Reaktion des Händlers
      Re: Verpackung wirklich unterirdisch

      Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die Angabe der Daten. Wir werden dies intern ansprechen und dem Logistiker dies auch mit Nachdruck mitteilen, dass das so nicht geht. Für die Umstände und den Ärger möchten wir uns vielmals entschuldigen und lassen Ihnen gerne noch eine kleine Entschädigung zukommen.
  • mac1x am 23.09.2016, 16:59
    :*)

    Einfach Super !!!

    Gesamtnote: 1
    Wir haben einen Bosch ErgoMixx MSM66110 - Handmixer - 600 W - Weiß/Telegrau nachmittags bestellt und am nächsten morgen war er schon da , hammer !!! So schnell hatte ich noch nie eine Lieferung !Auch der Bestellvorgang und der gesammte Ablauf waren total unproblemmatisch , deshalb kann ich diesen Shop uneingeschränkt empfehlen .
  • SAMCRO am 23.09.2016, 15:17
    :*)

    1. Bestellung 5*

    Gesamtnote: 1
    Sehr zufrieden mit meiner ersten Bestellung hier.
    Ware wurde schnell geliefert, gerne wieder.
    Bestellt wurde das ZTE Axon 7 Handy in Gold.
  • Bullshark am 16.09.2016, 10:53
    :-)
    Ich bestellte eine Schutzhülle für mein SAMSUNG Galaxy Tab A LTE. Die Informationen zu verfügbarer Menge etc. waren sehr genau&detailliert UND KORREKT!! Die Lieferung bzw. auch Verfolgbarkeit der Sendung möchte ich als mustergültig bezeichnen. Diese wurde nur durch EINE TURBOSCHNELLE Lieferung noch getopt! Die Ware erreicht mich in perfektem Zustand und erübrigte so jedwede Reklamation/Beschwerde etc.
    EINZIGER WERMUTSTROPFEN: - Aus der Artikelbeschreibung auf der Site ging leider NICHT hervor (wie übrigens auf der Homepage von Samsung ebenfalls nicht!!), ob dieses Schutzcover mit einem Magnetverschluß gesichert sei. Auf telefonische Nachfrage, teilte mir ein Betreuer/Servicemitarbeiter mir, "das es bei SAMSUNG und der Preishöhe dieses Artikels SO SEIN MÜßTE (Magnetverschluß vorhanden)" - Als ich das Produkte erhielt stellte sich diese Aussage als korrekt heraus.
    Diese "kleine Unsicherheit" des Mitarbeiters war aber DER EINZIGE (und wirklich nicht sooo bedeutende) Kritikpunkt in dem GESAMTEN BESTELLPROZESS!!

    Daher: Großes Lob! Ich kann Euch besten Gewissens weiterempfehlen!!

    Herzliche Grüße aus München!!
  • Metaxa am 08.09.2016, 14:43
    :-)

    Früher besser

    Gesamtnote: 2,12
    Jacob kann meiner meinung nach nicht mit den modernen Versandhäusern mithalten. Die Informationen zur Bestellabwicklung sind spärlich per Email, online im Kundenkonsto sieht man so gut wie gar nichts, es gibt keine Trackingnummer, kein Versandtermin, nicht mal das tatsächliche Transportunternehmen ist bekannt. Das geht heutzutage besser...
  • A. Nonym am 07.09.2016, 04:35
    :*)

    Unfassbar schnell

    Gesamtnote: 1
    Ich hatte ein neues Handymodell bei einem nach einem südamerikanischen Fluss benannten Versandhändler bestellt. Der Erscheinungstag kam, doch der Händler zeigte an, dass der Artikel nicht versandt wurde. Um 15 Uhr nachmittags bekam ich kalte Füße, stornierte die Bestellung und bestellte statt dessen bei Jacob Elektronik, wo das Handy im Übrigen auch etwas günstiger war. Und es klappte, am nächsten Tag hielt ich das Gerät in Händen!
    Übrigens konnte der ursprüngliche Händler offenbar entgegen seinen unverbindlichen Versprechungen noch wochenlang das Gerät nicht liefern, da sieht man mal...
  • Sven Konrad Poepping am 30.08.2016, 13:04
    :-{
    Ich habe bei Jacob Elektronik in der letzten Woche einen Ewa Marine Schutzbeutel für meine Kamera bestellt. Da mir dieser für den Unterwassergebrauch sehr unsicher vorkam wollte ich Ihn nach 2 Tagen ungebraucht zurück senden. Jacob Elektronik weigert sich aber standhaft die Rückgabe zu akzeptieren, auch Angebote das ich sowohl meine wie auch die Versandkosten des Händlers übernehme, wurden abgelehnt. Selbst als ich schrieb das mir auch ein Warengutschein ausreichen würde wenn ich die Ware nur zurückgeben dürfte wurde brüsk [snip] abgelehnt. Eine Firma die so einen miesen Service bietet [snip]




    [snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert.
    • Jacob Elektronik am 30.08.2016, 17:20

      Reaktion des Händlers
      Re: Rückgabe [snip] verweigert !

      Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Sie sind als gewerblicher Kunde registriert und haben eine Firmenadresse als Versicherungsmakler angegeben. In diesem Fall sind die kein Privatkunde mehr und daher steht Ihnen auch kein Recht auf Widerruf zu, so wie auch wir bei Recht auf Widerruf bei unserem Lieferanten haben. Dieser Artikel ist leider so speziell, dass wir keine Kulanzlösung anbieten konnten. Dafür bitten wir um Verständnis. Für die Umstände und Ärger möchten wir uns dennoch vielmals entschuldigen.
  • Steiner666 am 26.08.2016, 15:23
    :-{

    Lagerbestand falsch

    Gesamtnote: 3,33
    Ich hab Mittwochmorgens um 06:00 eine Grafikkarte bestellt bei einer Lieferbarkeit von 3 Stück, mit Paypal bezahlt. Geldeingang wurde erst 13,5 Stunden später bestätigt.
    Danach kein Lebenszeichen mehr von Jacob Elektronik. Habe 2 Tage später angerufen um zu erfahren das ein Lagerfehlbestand vorgelegen hat und ich bis zur nächsten Lieferung warten muss um eine zu bekommen.

    Warum wird man dazu nicht benachrichtigt und muss erst selber aktiv werden?

    Des weiteren funktionierte der übermittelte Bestellstatuslink nicht und der Preis der Karte ist um ca 10% angesteigen. Ein Schelm, wer böses dabei denkt.
    • Jacob Elektronik am 26.08.2016, 17:11

      Reaktion des Händlers
      Re: Lagerbestand falsch

      Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Die Bestellung ging um 6:07 Uhr ein, wurde um 8:22 Uhr durch den Zahlungseingang aktiviert und um 9:07 Uhr wurde die Lieferung beim Distributor beauftragt. Nur leider konnte die Lieferung nicht mehr durchgeführt werden, da der Distributor die letzten verfügbaren Grafikkarten an einen anderen Händler verkauft hat. Dies spielte sich alles binnen Minuten ab, das konnten wir leider absehen. Die Nachfrage war einfach zu groß. Daher ist im Nachhinein der Preis gestiegen, um weitere Bestellungen zu vermeiden, denn es bringt ja nichts, Ware zu verkaufen, die wir anschließend nicht liefern können. Unnötig zu erwähnen, dass sich der Preis in Ihrer Bestellung natürlich nicht verändert hat. Aktueller Termin ist nun der 1.9. und wir werden uns natürlich bemühen Ihnen die bestellte Grafikkarte schnellstmöglich zu liefern. Sofern Sie so lange nicht mehr warten können, haben wir dafür natürlich auch vollstes Verständnis und erstatten Ihnen auch gerne das Geld umgehend wieder zurück. Für die Umstände und den Ärger können wir uns nur vielmals entschuldigen.
  • Fuchsi am 25.08.2016, 01:06
    :-)
    Leider machte ich den Kardinalfehler und gab eine Packstation als Lieferadresse an. Es gibt zwar einen kleinen, orangefarbenen Hinweis, dass Lieferungen an Packstations 2-3 Tage länger dauern können, aber das übersieht man leicht und man ist nicht nicht der Tragweite seiner Wahl bewusst. DHL-Lieferungen werden nur vom Zentrallager aus versandt und wenn dort nicht genug Lagerware vorhanden ist, muss erst umgelagert werden und das kann dauern.

    Nach einigen Mails mit Geizhals und einem der Geschäftsführer, er mich kontaktierte, ging die Bestellung umgehend per UPS an meine Privatanschrift.
  • joshua am 22.08.2016, 12:29
    :-{
    Nach meinem bisherigen Erfahrungsstand ist Jacob leider nicht empfehlenswert.

    Ich habe bei meinen bisher 3 Bestellungen nie eine Versandbestätigung erhalten, noch eine Sendungs ID, noch wurde ich darüber informiert, mit welchem Versanddienstleister die Ware versandt wurde.

    D.h. ich wusste nicht wann und mit wem die Sendungen denn tatsächlich kommen.

    2 x kam die Sendung mit UPS, einmal mit DHL.

    Ein Widerruf wurde mit eine Austauschlieferung beantwortet, obwohl ich keine Austauschlieferung wollte, sondern mein Geld zurück, da ich widerrufen hatte.
    Die Austauschlieferung durfte ich dann auch wieder zurück zur Post bringen.

    Mir wurde zugesagt, dass ich, sofern die nicht gewollte Austauschlieferung wieder eingegangen ist, ich umgehend mein Geld zurück erhalten würde.

    Die Rücklieferung ist seit inzwischen 3 Tagen wieder bei Jacob, ich habe auch eine Gutschrift erhalten, nur immer noch keine Rückzahlung, obwohl das auch innerhalb von ein paar Tagen erfolgen sollte.

    • Jacob Elektronik am 22.08.2016, 17:00

      Reaktion des Händlers
      Re: Keine Versandbestätigung, keine Sendungs ID, Widerruf wurde mit Austtauschlieferung beantwortet

      Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Dass Sie keinen Track & Trace Code bekommen haben, können wir uns leider nicht erklären, denn der Code lag uns vor. Dies werden wir prüfen. Der Kollege in der Reklamation hat leider einen Fehler gemacht und anstatt der Gutschrift eine Austauschlieferung veranlasst, welche leider so schnell verschickt wurde, dass wir diese nicht mehr aufhalten konnten. Dafür möchten wir uns vielmals entschuldigen. Durch den PayPal Konflikt wurde der Fall leider nicht einfacher, aber wir werden gleich nochmals die Buchhaltung informieren, dass Sie morgen früh umgehend die Erstattung erhalten. Es tut uns sehr leid, dass hier leider alles schiefgelaufen ist.
  • eco312 am 21.08.2016, 21:59
    :*)
    Bestellt "über" Geizhals, also fällt das Aussuchen Webpräsenz usw schon mal weg. Ansonsten siehe Kurzfassung.
    Kundenservice bei Reklamation etc. ist noch nicht vorgekommen.
    Bis jetzt war alles zu meiner Zufriedenheit. Immer wieder gerne!
  • JOKU333 am 21.08.2016, 10:26
    :-{

    Lieferzeit von 2 Wochen

    Gesamtnote: 3,65
    Im Shop stand "Auf Lager - Lieferzeit 2 Tage" woraus dann mal eben 2 Wochen wurden. Irreführend ist auch das der Artikel den ich bestellt habe im Shop als "Auf Lager 30 Stück vorhanden" beschrieben wird, während ich diesen noch nicht erhalten hatte. Außerdem stand im Bestellstatus lange Zeit "Keine aktuellen Informationen verfügbar.".
  • vorbecker am 18.08.2016, 14:38
    :-)

    Super

    Gesamtnote: 1,46
    ich habe mir den Fantec 4KP6800 zugelegt. War dort am Preisgünstigsten! :-)
    Bestellung und Bezahlung ging super schnell aber am schnellsten ging die Lieferung.
    Früh bestellt, nächsten Tag um 12 hatte ich das Gerät in der Hand.
    Leider muss ich es zurück senden.
    Macht nicht das ,was ich mir vorgestellt hatte.
    Rückabwicklung geht auch ohne Probleme. Kostenlos. :-)

    Danke Jacob.
  • Viktor_G am 05.08.2016, 20:07
    :*)

    Alles prima

    Gesamtnote: 1,07
    Der Vorgang wurde reibungslos abgewickelt. Artikel war, - wohl durch Geizhals-Link, - extra günstig.
  • nerdovic am 03.08.2016, 15:24
    :*)
    Gestern Morgen einen DVD-Brenner bestellt, heute Mittag war er schon da. Bezahlung völlig unkompliziert über PayPal, ein Account wurde nicht benötigt. Sehr angenehm.
  • ZombiePanda am 31.07.2016, 23:29
    :*)
    Zum neuen Notebook braucht man noch etwas Zubehör. Eine Schutzfolie für das Display sowie ein Port Replikator wurden deshalb bei Jacob gekauft.

    Bezahlt wurde per Paypal ohne Gebühren. 2 Tage später erhielt ich die bestellten Teile.

    Unschön war die fehlende Rechnung. Diese musste ich aus dem angehängten PDF selbst drucken.

    Sonderbar aber OK war, dass die Lieferung von 2 Dienstleistern kam. Die Folie kam per DHL in einem riesigen Karton. Der Port Replikator kam "unverpackt" (d.h. kein 2. Karton, um die Artikelverpackung) zu mir. Und dieser wurde mir sogar bis zur Wohnungstür gebracht. DHL "schafft" es regelmäßig nur bis zur Haustür.
  • NobbiDeLuxe am 29.07.2016, 16:06
    :-|
    Statt wie im Geizhals-Preisvergleich angegeben € 212,40 kostet das Galaxy J5 bei auf Jacobs.de € 228,90!
    Und ja "Die angezeigten Preise sind nur bei direktem Einstieg über diese Seite gültig." ich habe den Link direkt aus dem Preisvergleich genutzt.
    Statt des Firefox habe ich auch probehalber den IE10 verwendet.
    Zitat vom Geizhals-Eintrag: "Preis vom: 29.07.2016, 15:46:08". Jetzt sind es 29.07.2016, 16:04.

    Wer bitte solle denn hier veräppelt werden?!

    Schönen Gruß an den Geschäftsführer!
    Norbert Berger
    • Jacob Elektronik am 01.08.2016, 14:49

      Reaktion des Händlers
      Re: Preis stimmt nicht mit der Angabe bei Geizhals überein.

      Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Leider müssen auch wir die Preise hier und da anpassen, wobei es ca. eine Stunde dauert, bis die Änderung auch bei Geizhals und den anderen Preisportalen angekommen ist. Das hat technische Gründe und dafür möchten wir uns entschuldigen. Überall Echtzeitpreise wird sicher irgendwann kommen, damit genau das nicht mehr passiert, aber derzeit geht das leider noch nicht.
  • Telchar am 29.07.2016, 10:06
    :*)
    Hat alles reibungslos geklappt, von Bestellung über Bezahlung bis zur Auslieferung bereits am Folgetag. Ware auch tadellos - was will man mehr
  • d-u am 28.07.2016, 17:03
    X-P
    Diese Bewertung ist ungültig!

    Extra bei Jacob bestellt, da dort groß und fett angegeben war, dass es am nächsten Tag geliefert wird. Allerdings war das einzige was am Tag darauf Nachmittags(!) kam, eine Versandbestätigung, dass es nun versendet wurde.
    Auf der Webseite selbst ist auch nicht ersichtlicht, ob die Bestellung bereits versendet wurde.
    Lediglich der Hinweis, dass die Bestellung aus der Historie verschwindet, wenn sie abgeschlossen ist, womit bei mir, da sie verschwunden war, der Eindruck vermittelt wurde, dass sie bereits auf dem Weg ist.
    • Jacob Elektronik am 29.07.2016, 09:44

      Reaktion des Händlers
      Re: Angabe zum Lieferzeitpunkt stimmt nicht.

      Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Sie haben bestellt, weil wir angegeben haben, ein Produkt sofort liefern zu können. Das ist jedoch keine Garantie, dass dieses morgen bei Ihnen ist. Eine Lieferung zum nächsten Tag ist meistens möglich, versprechen können wir das jedoch nicht, denn es hängt natürlich auch von diversen Faktoren ab, ob das klappen kann, z.B. ob das Geld auch gleich eingeht oder ob die Bestellung überhaupt noch rechtzeitig eingeht. Die Zuverlässigkeit des Lieferdienstes lassen wir mal außer Acht. Bei ihnen hat es offensichtlich am selben Tag nicht mehr geklappt. Dafür ging die Bestellung am Folgetag raus. Dann haben Sie eine Versandbestätigung erhalten und die Bestellung wurde nicht mehr als „offen“ angezeigt, weil diese ja schließlich bearbeitet bzw. verschickt wurde. Da stimmen wir Ihnen also zu. Jetzt stellen sich jedoch zwei Fragen: Was ist denn eigentlich das Problem und finden Sie eine Bewertung mit 4x Note 5 angemessen? Ein bisschen mehr Objektivität und weniger Krawall wäre manchmal schon toll. Nichtsdestotrotz möchten wir uns dafür entschuldigen, dass wir Ihre hohen Erwartungen nicht ganz erfüllen konnten. Das nächste Mal klappt sich besser :)
  • DarkDelta am 20.07.2016, 19:25
    :*)
    Hab dort heute einen CPU-Kühler bestellt, welcher noch am selben Tag an die DHL übergeben wurde. So stell ich mir das vor! Ausgezeichnet.
  • brave am 17.07.2016, 18:49
    :-)

    Schneller Versand

    Gesamtnote: 1,51
    Hab einen 128GB USB stick zu einem sehr guten Preis gekauft. Der Stick war am nächsten Tag da, dafür alle Daumen hoch. Einzig die Kommunikation hätte etwas besser sein können. So habe ich keine Versandbestätigung per email bekommen und war etwas im ungewissen. Auch die Verfügbarkeitsanzeige auf der Homepage scheint nicht ganz zuverlässig zu sein.
    Bin aber ansonsten sehr zufrieden und würde jederzeit wieder hier einkaufen.
  • Wishi am 16.07.2016, 19:23
    :-)

    Empfehlenswert

    Gesamtnote: 1,39
    Überraschend schnelle und gute Kauf Abwicklung. Super schnelle Lieferung. Bin sehr zufrieden. Das einzige was ich dem Kaufladen empfehlen werde ist Das einzige was ich dem Kaufladen empfehlen werde ist als der Standardversand DHL und nicht DPD weil ich nicht zu hause war und später ziemlich weit weg gehen musste um das Paket abzuholen. Sie lassen bezahlte Pakete nicht bei Nachbarn.
  • ZombiePanda am 16.07.2016, 08:36
    :-)
    (Diese Bewertung ist wegen einer neueren Bewertung desselben Users hinfällig und wird daher nicht gezählt)

    Erste Bestellung bei Jacok für ein paar Zubehörteilen für ein Laptop.

    Gut war:
    - Bestellung war möglich ohne ein Konto anzulegen.
    - Lieferzeitpunkt wie angegeben.

    Neutral war:
    - Genügend Zahlarten verfügbar (Voraussetzung für Bestellung).
    - Lieferung erfolgte über 2 Zulieferer. Einer war DHL. Der andere klingelte und brachte mir das Zubehör zur Haustür hoch. Warum nicht alles in einem?

    Schlecht war:
    - Es gab keine Rechnung auf Papier sondern nur als PDF. Dafür aber 2 Lieferscheine, die man nicht gebrauchen kann.
  • COB am 13.07.2016, 17:55
    X-P
    Untragbares Verhalten - 0 Punkte!

    Hatte einen Artikel bei JACOB Elektronik GmbH gekauft, welcher trotz andauernder Verfügbarkeit (noch immer 21 Stück) ohne Angabe von Gründen storniert wurde. Danach ist der Artikel zu einem höheren Preis verfügbar.

    Auf E-Mail-Nachfragen wird nicht reagiert.

    Das ist kein vertrauensvoller und wertschätzender Umgang mit dem Kunden und grenzt an Täuschung. Dann lieber ein paar Euro mehr ausgeben und woanders einkaufen.

    Ich bin selbst in der Serviceoptimierung tätig und soetwas ist absolut untragbar.

    ----------

    Nachtrag vom 14.07.2016

    Das hier abgegebene Feedback von Jacob Elektronik ist so nicht korrekt. Ich habe Jacob Elektronik als Beweis per E-Mail sämtliche Screenshots meiner Bestellung inkl. Bestellvorgang zukommen lassen, welche keine Manipulation zeigen. Es wird an allen Stellen korrekt Jacob Elektronik angezeigt. Von daher muss ich dem widersprechen.

    Diese E-Mail mit allen Nachweisen hat man ignoriert, weil man weiss, dass MEIN Bestellvorgang völlig korrekt abgebildet wurde.

    Es ist auch nicht richtig, dass Jacob Elektronik diesen Artikel nicht verkauft, denn man bietet ihn weiterhin mit hoher Stückzahl bei Amazon an. Auch auf der eigenen Homepage ist der Artikel ohne Beschränkung verfügbar. Dementsprechend war man in der Lage gewesen zu liefern.

    Ich wollte den Artikel direkt am Prime Day bei Amazon selbst bestellen und habe stattdessen bei Jacob Elektronik bestellt. Nun habe ich gar keinen Artikel und der Prime Day ist auch vorüber. Danke für die Enttäuschung!

    Nun versucht Jacob Elektronik die Schuld auf Amazon bzgl. deren Storno zu schieben und sich aus der eigenen Verantwortung gegenüber dem Kunden zu ziehen. Es wäre wünschenswert, hier dem Kunden als serviceorientiertes Unternehmen entgegenzutreten und eine Lösung anzubieten, als bei anderen die Schuld zu suchen.

    Ich fordere die Erfüllung meiner Bestellung.

    Aktuell bleibt es bei 0 Sternen!

    Jacob Elektronik ist für mich derzeit kein Shop, bei dem ich mich gut und vertrauensvoll behandelt fühle.

    - - -

    Hier ein Screenshot, der den korrekten Kauf zeigt. Also bitte nicht rausreden.
    <img src="files/716444/amazon_jacob.gif">
    • Jacob Elektronik am 14.07.2016, 10:11

      Reaktion des Händlers
      Re: Artikel werden trotz Kauf und Verfügbarkeit später storniert

      Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Leider wurde am 12.7. unser Amazon Konto gehackt und es wurden vom Hacker Artikel einspielt, die wir großteils selbst nicht verkaufen und dazu noch mit viel zu günstigen Preisen, um möglichst viele Kunden anzulocken. Anbei ein Screenshot der Angebotsseite von Amazon, bei der man gut erkennen kann, dass der Firmenname völlig verunstaltet und mit einer E-Mailadresse versehen wurde. Wir gehen daher davon aus, dass versucht wurde mit dem Kunden direkt in Kontakt zu treten, um ggf. einen Vorkassezahlung zu erwirken. Genau wissen wir das jedoch nicht. Innerhalb 15 Minuten konnten wir das Konto jedoch deaktivieren, um weiteren Schaden zu vermeiden.

      Aufgrund der Vielzahl von Bestellungen, hat Amazon sehr viele Bestellungen automatisch storniert und daher war es uns auch nicht möglich jedem Kunden eine E-Mail zu schreiben. Dafür bitten wir um Verständnis. Für die Umstände und den Ärger können wir uns nur vielmals entschuldigen.

      <img src="https://forum.geizhals.at/files/59841/amazon.jpg">
  • Jaleks am 11.07.2016, 20:03
    :*)
    Festplatte Mittwochs um 06:57 bestellt, am nächsten Tag 10:37 bekommen – und das ohne Expressversand o.ä. sondern normal per kostenlosem Standarversand nach Paypal-Bestellung: Einfach grandios.

    Mein versehentliche Doppelbezahlung war auch einen weiteren Tag später wieder zurück, super.

    Der vor ein paar Wochen bestellte Wlan-USB-Stick war ebenfalls nach zwei Tagen da, da zahle ich doch gerne zur Not auch mal 3 Euro mehr als bei den Mitbewerbern und hab dafür mit der Bestellbestätigung noch gleich alle Unterlagen für eine evtl. Rückabwicklungen mit dabei.
  • Weizenkleiesser am 29.06.2016, 18:28
    :-{
    Der NAS-Server macht immer die Festplatte im Schacht 2 kaputt. Händler schickt den Server immer wieder "überprüft ohne Fehler" und neuer Austausch-Festplatte zurück. Da "kein Defekt am NAS-Server vorliegt", verweigert Jakob Electronik letztendlich die Rückabwicklung des Kaufes

    28.09.2015 Bestellung NS-Server und 5 Festplatten dazu
    02.10.2015 Anlieferung der Bestellung
    08.10.2015 Zurücksendung defekte Festplatte / defekter Server mit Fehlerbeschreibung
    13.10.2015 Anlieferung neue Festplatte
    23.10.2015 Anlieferung Server (Überprüft / unrepariert / OS zurückgesetzt)
    01.11.2015 Zurücksendung defekter Server mit eingebauter defekter Festplatte und ausführlicher Fehlerbeschreibung incl. Fotos und Passwörter, um die Fehlerlogs des Systems anzusehen
    22.12.2015 (Nach fast 2 Monaten!) Anlieferung Server (überprüft / unrepariert / OS zurückgesetzt und OS kaputt - Endlosschleife! mit eingebauter immer noch defekter Festplatte
    22.03.2016 Zurücksendung und Rücktritt des Kaufes, Reklamation der defekten Festplatte
    11.04.2016 Anlieferung neue Festplatte
    21.04.2016 Anlieferung NAS-Server (Überprüft / unrepariert / OS zurückgesetzt)
    02.05.2016 Zurücksendung NAS-Server
    06.05.2016 Anlieferung NAS-Server, Annahme von mir verweigert
    17.05.2016 Schreiben von Händler, dass Gerät nicht kaputt ist und der Kauf deshalb nicht rückgängig gemacht werden kann. Er wird den (defekten) Server für mich "kostenpflichtig" aufbewahren.

    Fazit: 504 Euro verbrannt (Rechtsanwalt kostet dann auch wieder) und nie mehr bei diesem Laden kaufen!!!
    • Jacob Elektronik am 30.06.2016, 11:57

      Reaktion des Händlers
      Re: Ping-Pong-Spiel mit defektem NAS-Server Thecus W5000+

      Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Also kurz zusammengefasst kann man sagen, Sie behauten das Gerät macht die Platten kaputt, der Hersteller behauptet schlichtweg das Gegenteil, hat aber in Wirklichkeit keine Ahnung, was er da behauptet und wir sollen jetzt deswegen die Rechnung übernehmen, damit die Reklamation endlich abgeschlossen werden kann.

      Die Faktenlage ist jedoch etwas komplexer und wir würden dies gerne direkt mit Ihnen im Dialog lösen, anstatt hier im Board Schuldzuweisungen zu verteilen. Wir sind daher mit dem Hersteller und dem Lieferanten im Gespräch, um eine passende Lösung zu finden und werden uns in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.
  • DominikSB am 28.06.2016, 10:50
    :*)
    Der Artikel wurde aufgrund von Nichtgefallen zurückgeschickt (Widerruf). Funktionierte alles einwandfrei. Beim nächsten Mal werde ich gerne wieder bestellen.
  • Jürgen Nellinger @FB am 27.06.2016, 21:46
    :*)

    Alcatel Idol 4S Gold

    Gesamtnote: 1,04
    Alles perfekt... Top Smartphone bei Jacob Elektronik zum Hammer Preis erhalten. Vom Bestellvorgang bis zur Lieferung hat alles super gepasst. Bin sehr zufrieden...Jacob Elektronik bekommt von mir eine 1+ mit absoluter Weiterempfehlung.
  • nonepp am 15.06.2016, 15:54
    :-)
    hab ein CHERRY DW 5100 bestellt, Bestpreis hier und einfachste Bestellung über Paypal. Dann wird leider mit GLS verschickt, die NIE klingeln. Von GLS als Transporteur erfährt man erst wenns schon zu spät ist. Man bekommt dann eine "zugestellt" Info von Jacob und fährt einen km um das Riesen! Paket mit dem Rad abzuholen.
    Versandtechnisch gäbe es also noch Reserven.
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