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Habe online einen Drucker bestellt. Leider war das Produkt nicht über den Versand erhältlich. Daher mußte ich es in der Filiale Hannover abholen. Dort gab es reichlich kostenlose Parkplätze. In der Filiale wurde ich sofort von einem Mitarbeiter angesprochen und mir wurde die vorbestellte Ware übergeben. Nach weniger als zwei Minuten stand ich bereits an der Kasse. Dort ging es zügig voran. Alles lief schnell und kompetent. Ich war super zufrieden.

Es gab keine Probleme. Die ware kam schnell und unversehrt an. Schön das sie Amazon Payment anbieten, sollten mehr machen dann könnte ich mich endlich von PayPal lösen. Vielen Dank.

Donnerstag bestellt, Freitag geliefert. Express war nicht möglich und trotzdem so schnell. Super!!! Hätte ich nicht erwartet, daher sehr zufrieden! Artikel wie beschrieben und sicher verpackt. Wenn der Preis stimmt, gerne mal wieder!

Hi,

habe mir ein "Fractal Design Define R4 PCGH" bestellt, da es bei Atelco vorrätig und für den niedrigsten Preis zuhaben war.
Hatte keine Probleme.

Alles korrekt abgelaufen, Infos über Bestellung und eintreffen der Ware war super.
Warum bei eigener Abholung ein Kostenzuschlag zum Webshop fällig wird, keinen Schimmer.
Das können andere besser.

Alles korrekt abgelaufen, Infos über Bestellung und eintreffen der Ware war super.
Warum bei eigener Abholung ein Kostenzuschlag zum Webshop fällig wird, keinen Schimmer.
Das können andere besser.

Ich kaufe schon lange fast alles rund um Multimedia bei Atelco. Der Grund ist vor allem, dass die Filiale nicht weit von meinem Wohnort ist. 10 Minuten zu Fuß.
Ich kann alles dorthin bestellen und relativ schnell abholen. Die Angestellten sind sehr nett.
Aber seit zehn Jahren stelle ich fortlaufende Veränderungen fest. Das Angebot an im Laden direkt verfügbaren Waren hat stark abgenommen und es scheinen dort fast nur Dinge angeboten zu werden, bei denen die Gewinnspanne hoch ist.
Vielleicht hat es aber auch mit der Ausweitung der Produktpalette zu tun, dass von jeder Produktsparte weniger im Laden ist.
Qualitativ hochwertigere Dinge kann man aber bestellen und sie werden gegen etwas Aufpreis auch in den Laden geliefert. Es gibt eine Benachrichtigung per Email oder Telefon.
Umtauschen geht auch ziemlich prpoblemlos. Mit der Garantieabwicklung habe ich gute Erfahrungen gemacht.
Manchmal denke ich, Atelco ist so ein Unternehmen aus der Computerfrühzeit, das die Zeichen der Zeit nicht ganz erkennt. Das macht es zwar für mich liebenswert und vertrauenswürdig, aber ich befürchte manchmal, dass es der "billiger, billiger" Konkurrenz von z.B. Amazon und der Werbemacht von z.B. Mediamarkt auf Dauer nicht gewachsen ist.

Habe ein Nexus 7 in der Filiale Frankfurt erworben.
Beim Auspacken musste ich feststellen, dass das Siegel gebrochen und das Gerät sehr beschädigt wurde (macken an allen Seiten, Display gebrochen).
Nach Meldung beim Kundendienst am gleichen Abend wurde mir gesagt, dass ich mich bei der Filiale in Frankfurt melden soll zwecks Tausch.
Da keine sofortige Rückgabe möglich war (65km Entfernung, beruflich viel zu tun), wurde mir die Rückgabe zwei Tage danach (trotz Meldung beim Kundendienst per Mail) als zu lange ausgelegt - ich musste die Kosten, nach Rückfrage beim "Gebietsleiter", komplett selbst tragen.

In Zukunft wird definitiv ein weiter Bogen um die Firma Atelco gemacht, kann aufgrund dieser Erfahrung defintiv keinen Einkauf empfehlen.

guter Preis, Liefertermin genau eingehalten, Abholungsinfo per Mail+SMS, Parkplätze direkt am Shop, Bezahlung bei Abholung mit Karte,

Bin seit fast 20 Jahren treuer Kunde in der Duisburger Atelco-Filiale und habe durchgehend gute Erfahrungen gemacht. Okay, das Preisniveau ist meistens etwas höher als bei den günstigsten Online-Händlern, die hier bei Geizhals gelistet sind, aber dafür bekommt man immerhin eine Art "Computer-Aldi" im Wohnumfeld geboten. Das empfinde ich als weitaus angenehmer als die unpersönlichen Abläufe bei vielen Online-Händlern. Das Sortiment in der Filiale ist begrenzt, aber Online-Vorbestellungen zur Selbstabholung klappen problemlos und sehr schnell. Vor allem der direkte Kundenservice vor Ort überzeugt: Rückgabe bzw. Reklamation wird sehr kundenfreundlich gehandhabt. Technische Informationen, sofern ich sie gelegentlich brauchte, bewegten sich auf einem überraschend hohen Niveau. Das Team ist in aller Regel freundlich und hilfsbereit. Für diesen Vor-Ort-Service bin ich gerne bereit, ein paar Euro Aufpreis zu zahlen.

Zur Abwicklung reiner Online-Bestellungen bei Atelco kann ich nichts sagen, da ich diesen Dienst noch nie genutzt habe.

Ich habe in Geizhals nach dem günstigsten Preis für das Liteon IHOS104-06 Blue ROM Laufwerk gesucht und Atelco als Lieferant gefunden.
Es stand in Geizhals und auf der Ateleco Seite der Preis 39,90. Einige Tage später ging in die Filiale in Wiesbaden, dort war das Laufwerk vorrätig und mit 39,90 ausgezeichnet. Dann ging ich an die Kasse und wollte es zu diesem Preis kaufen. Dann aber sagte man der Preis sei nicht mehr gültig und das Preisschild sei unverbindlich und war nur für eine Valentins Aktion zeitlich limitiert gültig. Ich musste dann 44,90 Euro zahlen.
Ich denke in einem Laden gilt immer der Preis, der an der Ware zu lesen ist. Dem Kunden ist es nicht zumutbar andere Preis zu akzeptieren.
Ich kann jedem Atelco Kunden nur raten im Laden jeden Preis abzufragen, bevor man kauft. Es ärgert mich sehr und ich werde bestimmt nichts mehr bei Atelco kaufen.

Mittags (12 Uhr) am 28.12. haben mein Freund und ich uns jeweils (also insgesamt zwei) einen PC für um die 800€ (pro PC!) in der Filiale bestellt, der auch zusammengebaut werden sollte. Unsere Wunsch-Konfiguration haben wir leicht abgeändert, da einige Teile sonst eine zu lange Lieferzeit hatten. Wir hatten also nur Teile bestellt, die in 2-3 Tagen lieferbar waren.
Der Mitarbeiter vor Ort sagte uns, dass es aufgrund Silvester / Neujahr in etwa eine Woche dauern würde, bis die PCs abholbereit wären (2-3 Tage Lieferzeit der Teile und ca. 2 Tage Zusammenbau). Kein Problem für uns, wir freuten uns darauf, dass wir die PCs noch in unserem Urlaub hätten abholen können. Er machte einen Auftrag für jeden PC, insgesamt also zwei Aufträge.

Am 2.1. haben wir im Internet nach unserer Lieferung geschaut. Und was stand dort bei Auftrag 1? Wurde storniert. Auftrag 2 lief noch. Also haben wir dort bei der kostenpflichtigen (!) Hotline angerufen, wieso die storniert wäre.
Aussage war, dass das Zentrallager dachte, wir hätten eine Doppelbestellung aufgegeben. Soweit so gut, Auftrag 1 wieder reaktiviert. Wir würden benachrichtigt werden, wenn die PCs abholbereit sind. Es sollte noch 2-3 Tage dauern, die Bestellungen hätten jetzt Priorität.

Am 5.1. haben wir dann vor lauter Ungeduld (:-)) nochmal angerufen. Ja nein, es wären noch nicht alle Teile da. Ach und hups, die DVD-Laufwerke seien Auslaufmodelle, nicht mehr auf Lager und auch beim Hersteller nicht mehr zu bestellen. Hätten WIR nicht angerufen, dann wären wir darüber gar nicht informiert worden! Ich mag mir gar nicht vorstellen, was dann mit unseren Bestellungen passiert wäre! Der Hotline-Mitarbeiter sagte uns, dass die Teile wohl montags da wären und wir eine SMS bekommen würden, wenn BEIDE Aufträge fertig seien.
Soweit so gut. Inzwischen war also schon über eine Woche verstrichen.

Kommen wir zum Montag, 7.1. Mein Freund erhielt eine SMS in der Stand, dass die "Bestellung vom 28.12.2012 jetzt abholbereit wäre". Keine Auftragsnummer oder sonstiges. Wir uns gefreut und wollten die PCs abends in der Filiale abholen. Ich hatte schon ein ungutes Gefühl bei der Sache und schaute nochmal den Lieferstatus im Internet an.
Auftrag 1: Keine Veränderung beim Status. Immernoch "Bestellung wurde aufgegeben."
Auftrag 2: "Ihre Ware wurde komissioniert und ist abholbereit."
Also WIEDER die kostenpflichtige Hotline angerufen und nachgefragt: Ja nein, es wäre nur eine Bestellung fertig. Die "Teile" könnten wir von Auftrag 2 abholen. Wieso Teile? Es sollte doch zusammengebaut werden? "Nein, davon steht hier nichts."
Wie bitte?! Wir hatten dem Mitarbeiter vor Ort mindestens 3x gesagt, dass wir die zusammengebaut haben wollten, er hat uns ja auch die Lieferzeit mit Einbau genannt! Und jetzt steht das nicht dabei? Und nur eine Bestellung ist "fertig"?! "Nein, also das haben Sie nicht mitbestellt." Also jetzt wird mir also noch vorgeworfen, wir hätten den Fehler begangen? So geht man richtig mit Kunden um!
Also hat der Hotline-Mitarbeiter den Zusammenbau (+20€ pro Bestellung) noch hinzugefügt. Und das letzte fehlende Teil von Auftrag 1 sei schon auf dem Weg in die Filiale.

NUR Ärger und Probleme. Nur weil WIR bisher (!!) DREIMAL angerufen haben, konnten DREI Fehler seitens Atelco behoben werden, das hat uns auch DREIMAL Geld gekostet. BISHER! Wer weiß, wie lang sich das noch hinzieht?! Kein Entgegen-Kommen von Atelco, keine Entschuldigung, kein nichts.

Wir bestellen dort wahrscheinlich nichts mehr, ich hoffe die PCs werden bald mal fertig sein und dann bekommen die Leute in der Filiale was zu hören. So einen schlechten Service hab ich noch nie gesehen! Ich bin gespannt, ob die PCs überhaupt mal fertig werden! Frechheit sowas!

Ich könnte suchen so lange ich will, ich würde nicht einen Punkt finden der nicht zu meiner Zufriedenheit war. Gerne wieder.
Einfach nur Traumhaft!!!

Neulich habe ich eine SSD bestellt, die als "sofort verfügbar" annonciert war. Also bestellt und eine Bestätigungs-Mail erhalten. Nach 1 Tag rückgefragt, wie der Lieferstatus sei, unter der "Hotline: 01805 / 11 5152 (0,14 €/Min. aus dem Festnetz)".

Eine Dame vom Callcenter sprach mit einer Artikulation, die eine Verständigung sehr verkomplizierte. An den Reaktionen war erkennbar, daß meine Fragestellungen nicht erfasst wurden. Ich bat nach einer Weile fruchtloser Bemühungen und Einanderandervorbeiredens freundlich, mir einen Kollegen zu geben. Die Minute kostete mich immerhin 14 Cent.
Dies sei nicht möglich, ich müsse erneut anrufen, meinte die Dame beleidigt. OK, nächster Versuch. Dann war eine unterkühlte Dame am Telefon, die mir sehr barsch mitteilte, ihre Kollegin hätte sich beschwert, daß ein Kunde mit ihr nicht sprechen wollte, "weil sie Ausländerin" sei. Und die sitze direkt neben ihr.
Die subtile Unterstellung fand ich diskriminierend und wollte das nicht hinnehmen, schließlich ging es um simples Kommunikations-problem - auf meine Kosten.
Ich bat darum, einen Vorgesetzen zu sprechen. Dies ginge nicht. Ein Beschwerdemanagement existiere auch nicht.

Dann sprach ich wiederum die Bestellung an und erfuhr, daß die SSD, die ja als in 2-3 Tagen abholbar avisiert war, überhaupt nicht im Bestand war. Als ich meiner Verwunderung darüber Ausdruck verlieh, wurde mir kaltschäuzig mitgeteilt, dies sei nun einmal so. Keine Entschuldigung, kein Bedauern.
So behandelt man gemeinhin ungebetene Gäste, nicht Kunden.

Übrigens kam darauf auch keine Mail, daß das Produkt nicht verfügbar sei.

Auf meine Schilderung der Situation an geizhals@atelco.de und weitere Atelco-Mail-Adressen folgte lediglich ein Textbaustein einer Stornierungsbestätigung, mit keiner Silbe wurde das Problemverhalten des Callcenters kommentiert.

Zitat:
"Liebe Kundinnen und Kunden,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Daher erweitern und verbessern wir kontinuierlich unseren Service und unser Produkt-Sortiment. Sollten Sie Fragen oder Anregungen, Kritik oder Wünsche haben, ist unser engagiertes Service-Team unter der Rufnummer 01805 / 11 5152 (0,14 Euro/min aus dem Festnetz der Deutschen Telekom. Bei Anrufen über Mobilfunk- oder andere Telefonnetze können höhere Kosten entstehen.) gerne für Sie da. Sie können Ihr Anliegen natürlich auch per Mail an uns richten: geizhals@atelco.de
Ihr ATELCO-Team"

Ist das jetzt als Satire zu verstehen?

Habe eine Festplatte bestellt und war mit dem gesamten Ablauf zufrieden. Gute Kommunikation während der Lieferung und günstiger Preis.
Was den Kundenservice nach der Lieferung angeht kann ich keine Aussage treffen. Wird hoffentlich auch nicht nötig sein:)

Wenn alles läuft kann man den Service nicht beurteilen.
Doch nun war eine HD defekt. Die online-Schadenmeldung funktioniert gut, doch warum bekomme ich keinen Rücksende-Aufkleber?
Antwort von Atelco:
„… für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form entschuldigen.
Die Rücksendekosten werden nur innerhalb der ersten sechs Monate und einem Auftragswert über 40€ von uns übernommen. Darüber hinaus trägt der Käufer die Kosten für eine Rücksendung.“
Aha! 2 Jahre Gewährleistung heißt doch immer, der VK trägt alle Kosten?
Bei ALTERNATE ja, aber nicht bei Atelco.
Danke, ich nehme die Seagate-Garantie in Anspruch, die Portokosten muss ich da auch tragen, geht aber schneller und problemlos.
Und der nächste Kauf wird wieder bei ALTERNATE getätigt, da stimmt auch der Service!

Ich habe hier zwei externe 3TB 3,5" Festplatten gekauft (CN mistral). Beide Gehäuse kamen geöffnet in der OVP an (an unterschiedliche Adressen).

Bei einer Festplatte fehlt eine Abdeckung im Gehäuse, jedoch weigert sich Atelco, hier ohne Komplett-Rücksendung nachzubessern.
Aus Datenschutzgründen dürfen wir die Festplatte nicht mehr einschicken, das scheinen die Mitarbeiter trotz mehrfacher Erklärungen nicht zu verstehen.

Ich habe mir bei Atelco am 26.09.2012 über den Konfigurator einen PC zusammengestellt, welchen ich finanzieren lassen wollte.

Ein Zitat von der Homepage: "Der PC-Konfigurator empfiehlt Ihnen nur die zueinander passenden Komponenten und garantiert Ihnen somit ein funktionstüchtiges Gerät."

Letztendlich musste ich nach dem Kauf fesstellen, dass der ausgewählte Tower inkl. Netzteil nicht für die Grafikkarte aussreichte, der ausgewählte CPU-Kühler war nur für eine Abwärme von 100 W zugelassen (was sich nicht dem Datenblatt auf der Homepage entnehmen ließ). Meine bestellte CPU hatte aber 125 W. Hätte ich nicht nochmal auf der Herrstellerseite des Kühlers nachgeschaut wäre er mir also schlimmstensfalls durchgeglüht. Fazit daher zum PC-Konfigurator: Das Versprechen nur passende Bauteile anzubieten wird nicht eingehalten.

Am 03.10.2012 änderte ich daher meine Bestellung. Hier muss ich sagen, dass dieses problemlos funktionierte. Ich überwies daraufhin am 04.10.2012 die nicht durch die Finanzierung gedeckten Mehrkosten durch meine Produktänderung.

Am 05.10.2012 hat dann die Bank den Finanzierungsantrag vollständig genehmigt, wie ich der Bestellstatusseite von Atelco entnehmen konnte. Soweit so gut. Da ein PC Zusammenbau nach einem Werktag versprochen wurde, rief am 9.10.2012 bei der Hotline an und erkundigte mich nach dem Auftragsstatus. Antwort war, dass meine Überweisung nicht angekommen sei. Eine Prüfung und ein Rückruf am nächsten Tag wurde zugesichert. Da ich den nächsten Tag vergeblich auf einen Rückruf wartete, rief ich abends selbst an. O-Ton war nun, dass meine Überweisung zwar eingegangen seien, aber noch "Daten" von der Bank fehlen würden. Was das für Daten das seien konnte nicht näher angegeben werden. Auf meine Frage, wieso denn dann schon die Finanzierung als endgültig genhemigt eingetragen ist hieß es "Weiß ich nicht". Aber sie würden es prüfen. Bis gestern gab es jedoch oh Wunder keinerlei Rückmeldung und auch die Waren wurden nicht verschickt. Also rief ich gestern nochmal an. Mein Hinweis, dass die Finanzierung schon längst durch ist, wurde mit dem Hinweis "Weiß ich nichts drüber, wir melden uns bei Ihnen" abgetan. Die Ware könne erst verschickt werden, wenn die Bank das Geld überwiesen habe. Ich zitiere mal wieder von der Homepage aus der Legende:
"Finanzierung genehmigt:

Unser Finanzdienstleister hat den Vertrag endgültig genehmigt. Die Ware wird jetzt kommissioniert und an Sie versendet." Aha... der Unterschied zwischen Theorie und Praxis.

Meine Bitte einen Vorgesetzen an die Strippe zu kriegen, wurden lapidar mit den Worten "Geht nicht" begründungslos trotz Nachhakens abgelehnt. Letztendlich sagte der nette Atelco-Mitarbeiter dann, dass er das Gespräch jetzt beenden werde, was er auch prompt tat. Frechheit. Ich habe nun nochmal gestern eine Mail mit dem beidseitig unterschriebenen Darlehensvertrag hingeschickt und eine Lieferfrist gesetzt. Eine Reaktion blieb natürlich aus...

Also die Kundenkommunikation ist eine einzige Katastrophe. Die Mitarbeiten sagen eindeutig zu häufig den Satz "Weiß ich nicht" und fühlen sich nicht angespornt dann doch mal gefälligst sich zu erkundigen. Fortschritte bei der Klärung meines Anliegens werden keine gemacht und die Ware wird aus wahnwitzigen Gründen zurückgehalten. Das Unternehmen macht Versprechungen, welches es nicht einhält. Es bleibt spannend. Ich kann aber bereits jetzt von der Bestellung in diesem Shop nur abraten.

MSI GeForce 580 bestellt 27€ Rabatt bekommen weil nicht Original verpackt bei schon sehr gutem Preis. Immer wieder gerne.

Hatte eine Braun Küchenmaschine bestellt. Gerät kam 1 Tag später ohne Probleme. Würde ich immer wieder nehmen.

Ich habe bei ATELCO einen Monitor bestellt, aber nach ein paar Tagen wegen Unzufriedenheit mit dem Gerät ihn wieder zurückgeschickt. Nur Zahlbetrag mit einen Abschlag für Versandkosten( Aussendung ) zurückbekommen! Das soll laut Gesetz bei Widerruf auch erstattet werden!

Lieferung noch vor dem angekündigten Termin, Ware gut verpackt und richtig geliefert. Die Mails zur Abwicklung und Versandbestätigung waren übersichtlich und zeitnah verschickt worden.

Die Lieferung wurde super schnell ausgeführt, die Verpackung war absolut ordentlich und korrekter Preis. Was will man mehr. Kann den Händler uneingeschränkt weiter empfehlen.

2 Tage nach Zahlungseingang bekam ich eine mail dass das bestellte Produkt nicht mehr lieferbar sei.
Nachdem ich dem Kundendienstmitarbeiter vermitteln wollte das man doch bitte nur Artikel verkaufen sollte die auch lieferbar sind, reagierte dieser als ob nichts ungewöhnliches passiert wäre.
Immerhin wurde mir das Geld relative schnell zurücküberwiesen.

Bei Atelco kaufe ich ausschließlich im Duisburger Laden bzw. bestelle zur Selbstabholung über das Internet. In mehr als einem Jahrzehnt habe ich dort schon unendlich viele Käufe getätigt und war bislang stets äußerst zufrieden. Der Service ist prima. Die Rückgabe von Artikeln ist absolut unproblematisch; defekte Ware wird innerhalb der Gewährleistungsfrist ebenfalls problemlos getauscht oder sogar das Geld zurückerstattet. Die Beratung vor Ort hat mich schon mehrmals positiv überrascht; so kompetente (und nette) Verkäufer findet man längst nicht überall.

Die Preise sind teilweise etwas höher als in anderen Online-Shops, aber solange sich der Mehrpreis in einem überschaubaren Rahmen hält, kaufe ich lieber bei Atelco, weil dort das "Gesamtpaket" einfach stimmt.

Habe im Onlineshop einen Lüfter zur Abholung in der Filliale bestellt und konnte genau 2 Tage später, wie angekündigt, diesen abholen. Bin daher mit allem sehr zufrieden.

Versand ging schnell, Produkt funktioniert einwandfrei.
Einzige Makel: kein Bankeinzug (Aber wenigstens musste ich keine Paypal-Gebühren zahlen) und der Versand war etwas teuer. Preislich insgesamt dennoch unter der Konkurrenz.

ging alles super bequem und vor allem sauschnell. Und dann wird man über jede Statusänderung per SMS benachrichtigt. Besser gehts einfach nicht... gerne jederzeit wieder!

wie erwartet ein korrekter Ablauf von Bestellung bis zur Auslieferung. Ware war gut verpackt und funktioniert. Das war sicherlich nicht meine letzte Bestellung.

Egal, was ich bei Atelco bisher gekauft habe (Speicherriegel, Motherboard, Festplatte, Speicherstick, Grafikkarte, DVB-Stick...): Bei allem, was nicht schon vorsorglich vom Hersteller mit einer versiegelten Verpackung versehen wurde, hatte ich stets den Eindruck, als wäre es schon einmal durch Benutzerhände gegangen. Und dafür bezahlt man dann den vollen Preis der Neuware. Schlimmer als beim Krämerladen um die Ecke...
Der Gipfel der Unverschämtheit: Ein als gebraucht deklariertes Mainboard wurde gerade einmal für 6 Euro unter Neupreis in der Filiale Berlin-Wedding als geprüft verschachert - da dies das einzig verfügbare Board eines bestimmten Modells war, zahlte ich den Preis, da mir versichert wurde, dass es in Ordnung sei. Zu Hause musste ich feststellen, dass am Grafikslot mehrere Versorgungsspannungskontakte verschmort waren (irgendein Knallkopp musste wohl das Letzte aus seiner Grafikkarte herausholen und dann behauptet haben, das Board sei nicht OK...). Auch in meinem Fall wurde das Board zwar wieder zurückgenommen, aber den Ärger und die Lauferei musste ich auf meine Rechnung verbuchen. Seither ist das Vertrauen dahin und ich kaufe dort nur noch originalverpackte und versiegelte Bückware, wenn ein Artikel gerade nicht anderswo verfügbar ist.