Thema
Service & Support
Teldat richtet Customer Global Support System ein
Mit dem webbasierten Support-Tool CGS will der TK-Hersteller künftig seine Fachhandelspartner noch besser unterstützen. Ab sofort können Supportanfragen flexibel online gestellt und sollen schneller als bisher bearbeitet werden.
Bericht: Apple will mit Service sparen
Mit mehr Vor-Ort-Reparaturen und einem Kunden-bezogenen Abo-Modell will Apple Support und Service verbessern. Gleichzeitig verspricht sich Cupertino Einsparungen in Milliardenhöhe.
Neuer Geschäftsführer für die CEMA IT-Services
Frank Breier übernimmt die Geschäftsführung beim IT-Dienstleister und will künftig noch mehr auf die Kunden eingehen.
Erstes iPhone erreicht im Juni "Obsolete"-Status
Das im Sommer 2007 in den USA erstmals auf den Markt gekommene EDGE/GPRS-Gerät ist bald sieben Jahre alt. Apple beendet deshalb laut einem Supportdokument Reparatur- und Ersatzteilunterstützung.
Was Verbraucher erwarten und was sie tatsächlich bekommen 
Der Handel muss umdenken: Für die Mehrheit der Verbraucher ist guter Service viel wichtiger als der Preis.
Microsoft will Support für Windows XP nicht verlängern
Es bleibt dabei: In einem Jahr will Microsoft den Support für Windows XP einstellen. Danach wird es keinerlei Sicherheitsupdates, Aktualisierungen und technischen Support mehr geben.
Microsoft stellt Support für Mac Office 2008 ein
Nutzer der vorletzten Version des Büropakets erhalten ab dem 9. April keine Standardunterstützung mehr. Nur noch Mac Office 2011 wird supportet.
Nexthink eröffnet deutsche Vertriebsniederlassung
Der Schweizer Software-Anbieter verzeichnete im vergangenen Jahr großes Wachstum. Nun expandiert das Unternehmen nach Deutschland, um diesen strategisch wichtigen Markt zu bedienen. Niederlassungsleiter wird Ulrich Zeh.
Kundenservice-Hotlines der Telekom kostenlos
Vor allem Vertrags- und Prepaid-Kunden im Mobilfunk profitieren von der Neuerung: Die Deutsche Telekom bietet ab sofort ihre Service-Hotlines kostenfrei an.
Letzter Support-Monat für Windows 7 ohne Service Pack
Wer das Service Pack 1 für Windows 7 bislang nicht installiert hat, bekommt es nun automatisch.
Macle will mit neuen Services zum langfristigen Erfolg
Der Server- und Storage-Distributor Macle bietet künftig eigene mpac-Serviceverträge zur Serverwartung an. Zudem setzt das Unternehmen verstärkt auf die Aufrüstung alter Geräte mit Hilfe von Ersatzteilen und will so die Lebenszyklen verlängern.
ElectronicPartner will mit Service und dezentralem Onlinevertrieb Umsatz steigern
EP will Plusanschluss.de auch auf Nicht-Mitglieder ausweiten und die Serviceplattform als exklusiven Vorreiter etablieren. Zudem sollen der Onlinevertrieb und "easySchutz" über die Garantieerweiterungen zusätzliche Erlöse einbringen.
OM-D E-M5: Olympus Japan meldet Probleme mit Monitorrahmen
Risse in der Monitorhalterung machen einigen Modellen der OM-D E-M5 zu schaffen. Welche Seriennummern betroffen sind, erfahren Sie hier.
Cyberport lässt 'einfach machen'
Online-Händler bietet ab sofort Service-Pakete zu Pauschalpreisen – zum Auftakt teilweise sogar gratis. Die Montage, Einrichtung oder Reparatur übernimmt dabei der Service-Partner 'Einfach-machen-lassen'.
Großer Run auf Plusanschluss.de
Das Serviceportal Plusanschluss.de von ElectronicPartner erfreut sich großer Beliebtheit und die Nachfrage nach den Leistungen steigt. Mittlerweile haben sich laut EP bereits 1000 Fachhändler der Verbundgruppe registriert.
Neue Synaxon-Tochter einsnulleins: Da werden Sie geholfen!
Kurz vor Weihnachten sagte heise-resale-Kolumnist Damian Sicking voraus, dass die IT-Fachhandelskooperation Synaxon in Kürze eine reine Service-Gesellschaft an den Start bringen werde. Jetzt, ein paar Wochen später, darf sich Sicking auf die Schulter klopfen: Die neue Synaxon-Tochter einsnulleins GmbH in Hamburg macht ziemlich genau das, was er vorausgesagt hat.
Support für den Windows Home Server läuft aus
Ab sofort wird es keine Updates für die erste Generation des Windows Home Server mehr geben. Man sollte die Dienste des Servers daher sicherheitshalber nicht mehr über das Internet zugänglich machen.
Fujitsu intensiviert Zusammenarbeit mit Systemhäusern
Der Hersteller will künftig noch enger mit Systemhäusern zusammenarbeiten. So soll das gesamte Servicegeschäft über Partner abgewickelt werden. Die FNEXT AG wird dabei eine zentrale Rolle spielen.
Risiko Windows XP
Ab 2014 wird der Einsatz von Windows XP zum russischen Roulette: Dann gibts keine Sicherheitsupdates mehr und ein falscher Klick im Web oder auf eine Mail kann zum großen Knall führen. Wer frühzeitig handelt, bekommt das rettende Upgrade auf Windows 8 für 30 Euro.
Kommt bald das mobile Einsatzkommando "SEK" von Synaxon?
Vor kurzem raunte Synaxon-Chef Frank Roebers unserem Kolumnisten Damian Sicking zu, er und seine Leute arbeiteten gerade an einem neuen Betriebstypen. Alles aber noch streng geheim. Doch Sicking ahnt, was kommen wird: ein "SEK" aus Ostwestfalen: das mobile "Synaxon-Einsatz-Kommando".
Gartner: Garantien für Clouds von Amazon und HP "praktisch nutzlos"
Service Level Agreements für Cloud-Dienste von Amazon und Hewlett Packard seien übermäßig kompliziert und "nutzlos", findet eine Gartner-Analystin: Die Anforderungen an Kunden seien zu hoch, wichtige Leistungen ausgenommen.
resale-Ticker: Allied Telesis erweitert Online-Training, "LifeXtension"-Programm von Acer, neues Angebot im "LTE direkt" von AVM
Adventure-based Learning soll Projektumsetzung erleichtern +++ Geräte sollen außerhalb der Garantiezeit künftig leichter, schneller und günstiger repariert werden +++ FRITZ!Box 6810 LTE im Händlerprogramm für einen Euro zu erwerben.
Nokia Siemens Networks schließt deutsche Service-Tochter
Insgesamt 1000 Arbeitsplätze fallen durch die Schließung der deutschen NSN Services weg. Außerdem verkauft NSN seine globale Sparte für Zahlungsabwicklungen bei Telekommunikationsbetreibern an die kanadische Redknee.
Teamviewer 8 mit mehr Support-Funktionen
Mit mehr Möglichkeiten der Unterstützung professionellen Supports und besserer Performance bewirbt TeamViewer Version 8 seiner gleichnamigen Desktop-Sharing-Software.
Umfrage: IT-Service nicht BYOD-ready
Die IT-Abteilungen können für die von Angestellten mitgebrachten Geräte ("Bring Your Own Device", BYOD) keinen adäquaten Service gewährleisten, ergab eine Dell-Umfrage.
resale-Ticker: "All you can schlepp" bei Saturn, Dell kürt Siewert & Kau, Cenit AG erhält Silver Server Plattform-Kompetenz
Glücklicher Gewinner ergattert Preise im Wert von 29.000 Euro bei 150. Markteröffnung +++ Dell verleiht "New Imaging Distributor of the Year“-Award an Bergheimer Distributor +++ Microsoft zertifiziert Systemhaus für Technologieerfolg und Kundenengagement.
Kein Extended Support für Windows RT und Office RT
Während Microsofts PR-Maschine nicht müde wird, das Surface auch für den Einsatz im Unternehmen anzupreisen, positionieren andere Teile des Konzerns diese Tablets konsequent ausschließlich für Heimanwender.
Servicequalität der Computerhersteller bleibt bescheiden
Der Service in der Computerbranche schnitt auch 2012 eher schlecht ab. Grund war insbesondere die schlechte Beratung per E-Mail und Telefon. Den besten Service gab es wie im Vorjahr bei Samsung. Zu diesem Ergebnis kam eine Studie im Auftrag von n-tv.
Umfrage zum Oracle-Support: viele Zufriedene und Unzufriedene
"Sehr gut" und "schlecht" beurteilten fast ebenso viele Teilnehmer an der diesjährigen DOAG-Umfrage den Oracle-Support. Das Mittelfeld hingegen schrumpfte drastisch. Vor allem kleinere Kunden sind unzufrieden.
Microsoft räumt Probleme mit dem Tastatur-Cover des Surface-Tablets ein
Nur wenige Wochen nach dem Verkaufsstart von Microsofts Surface-Tablet berichten erste Anwender von platzenden Nähten und sich ablösenden Logos am Tastatur-Cover. Microsoft verspricht unkomplizierten Ersatz der mangelbehafteten Ware.
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