Der Service-Check: - Gut beraten oder abgezockt? – Unterwegs mit der versteckten Kamera

Ein älterer Herr auf Einkaufstour

Unser Lockvogel ist eigentlich 71 Jahre alt, Architekt, und hat durchaus technisches Verständnis. Nach einer kleinen Verwandlung aber geht er auf die 80 zu, hört nicht mehr ganz so richtig, sehen klappt auch nicht mehr so gut und von Technik hat er überhaupt keine Ahnung. Wir wollen wissen, was ihm beim Einkaufsbummel alles aufgeschwätzt wird. Wir drehen mit versteckter Kamera.

Erste Station.

Ein Einkaufszentrum. Günter F. sucht nach einem Handy. Und schwuppdiwupp – hat er auch schon eine pfiffige Verkäuferin vor sich. Sie bietet Günter F. ein Handy für einen Euro kaufen, aber auch einen Vertrag für satte 59,95 Euro im Monat, sogar mit Internet-Flatrate. Damit kann der alte Herr überhaupt nichts anfangen.

Zweite Station.

„So ein kleiner Computer zum Herumtragen“ und ein passender Drucker sollen es in unserem zweiten Versuch sein. Unser Lockvogel versucht sein Glück in einem Elektronik Discounter. Laptops, so heißen die kleinen Computer zum herumtragen, gibt’s hier in Hülle und Fülle und auch ein emsiger Verkäufer ist nicht weit. Der Verkäufer wirft mit Fremdworten und Fachbegriffen um sich, Günter F. versteht nur Bahnhof und glaubt sich eher auf dem medialen Abstellgleis. Gut beraten fühlt er sich jedenfalls nicht. Und jetzt will er noch einen Drucker dazu.

„Ich will Briefe schreiben, und die dann ausdrucken!“, lautet seine Vorgabe. Der Verkäufer empfiehlt ihm einen Laserdrucker, was bei diesem Anforderungsprofil durchaus zu vertreten ist. Zweifelhaft wird es dann aber, als der Verkäufer für Farbausdrucke einen Farblaserdrucker vorschlägt. Fairerweise weist der Kundenberater aber auch auf die hohen Verbrauchskosten hin: „Na ja, wenn die Patronen leer sind, können Sie sich im Grunde gleich einen neuen Drucker kaufen.“

Günter F. ist erstaunt. Einfach so auf den Müll? Etliche hundert Euro für einen Laptop und dazu knapp 200 Euro für die Tonne – Das hat seine Generation aber anders gelernt …

Abgefangen

Eigentlich hat Günter F. jetzt genug – doch da lockt noch ein freundlicher Verkäufer. Das „All-in-one“, „Rundum-Sorglos-Paket“. Das klingt gut.Telefon-Flatrate, Internet-Flatrate und TV. Und das alles sagenhaft günstig!Günter F. hat aber weder Computer, noch Fernseher und braucht so ein Angebot nicht.

Zurückhaltend bleiben

Gar nicht so einfach, richtig beraten zu werden, ohne sinnlosen Quatsch angedreht zu bekommen. Das persönliche Fazit unseres Lockvogels: „Man muss sehr viele Fragen stellen. Man versteht auch nicht immer, was gesagt wird, also nochmal wieder Fragen stellen und kommt sich schon sehr merkwürdig vor, als jemand, der einfach keine Ahnung hat.“

Was tun?

Überlegen Sie sich vor dem Einkaufsbummel schon sehr genau, was Sie möchten, wofür Sie das neue Gerät einsetzen werden und welche Bereiche Sie nicht interessieren. Lassen Sie sich von scheinbaren Schnäppchenangeboten nicht beeindrucken. Unsere Erfahrung zeigt, dass viele Angebote bei den Discountern nur auf den ersten Blick wirklich günstig und preiswert sind. Häufig werden da Auslaufmodelle angeboten. Der Weg zum Fachhändler lohnt sich. Sie können bei den meisten Angeboten durchaus mithalten. Es kann auch hilfreich sein, im Internet nach den entsprechenden Preisen zu suchen, um eine Orientierung zu bekommen. Hier finden sich in vielen Foren auch Erfahrungsberichte von Anwendern und Testberichte.

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