Gebremste Freude - Zusatzgebühren bei der Online-Reisebuchung

Klare Sache?

Sie dürfen nichts verstecken, aber halten sie sich auch an die Vorschriften? Airlines müssen ihre Preisangaben auf ihren Internetseiten für die Kunden klar und eindeutig deklarieren – und zwar die jeweiligen Endpreise inklusive aller Steuern und Gebühren. Das c't magazin hat es ausprobiert und drei Billig-Airlines auf die Probe gestellt.

Als Berechnungsgrundlage dient uns eine typische vierköpfige Familie, als Ziele haben wir die klassischen Ferienziele Palma de Mallorca und Ibiza ausgewählt. In unserem Check geht es aber nicht um den Vergleich der Flugpreise, wir wollen ermitteln, mit welchen zusätzlichen, zum Teil unerwarteten Gebühren die Familie zu rechnen hat.

Germanwings

Die Lufthansa-Tochter weist einen Flugpreis in Höhe von 502,44 Euro aus. Dieser Preis verstehe sich inklusive aller Steuern und Gebühren, heißt es auf der Website. Das ist aber nur dann richtig, wenn die Familie darauf verzichtet, einen Koffer mitzunehmen. Nimmt jeder Reisende einen Koffer in den Urlaub mit, dann werden bei Germanwings zusätzlich 40 Euro fällig.

Zur Erklärung heißt es, Germanwings würde mit der einführten Gepäckgebühr dem "europäischen Standard der Billigfluglinien" folgen. Jeder Fluggast soll nur den Service bezahlen, den er auch in Anspruch nimmt. Wo bei diesem "europäischen Standard" die Grenzen liegen, bleibt offen.

EasyJet

Die Airline mit Sitz in Großbritannien gönnt sich schon einen etwas größeren Schluck aus der Preispulle. Auch bei EasyJet sollen die Passagiere nur für das bezahlen, was sie auch in Anspruch nehmen. Die Gepäckbeförderung beim Flugpreis in Höhe von 732 Euro gehört auch hier nicht dazu. Bei EasyJet muss die Familie für vier Koffer satte 88 Euro zusätzlich bezahlen. Bei Zahlung mit der Kreditkarte werden weitere Gebühren fällig. Immerhin kann sich die Familie hier per Lastschriftverfahren die ansonsten happigen Bezahlgebühren ersparen.

RyanAir

Der Sitzplatz ist inklusive, ansonsten macht die irische Airline mal wieder vor, wie man Service eben auch verstehen kann: Unsere Familie will von Frankfurt/Hahn nach Palma de Mallorca. Der reine Flug kostete "incl. Steuern und Gebühren" zum Check-Termin 638,64 Euro. Hinzu kommen folgende Kosten: Für die Mitnahme eines Koffers pro Person werden 80 Euro fällig. Die Familie zahlt mit Kreditkarte, dafür werden 5 Euro fällig. Obwohl zusammen gebucht und zusammen bezahlt wird, muss jeder Reisende diese Gebühr entrichten und zwar einmal für den Hinflug und einmal für den Rückflug. In der Summe also bemerkenswerte 40 Euro reine Bezahlgebühr. Inzwischen bietet RyanAir als Konsequenz eines aktuellen Urteils auch die kostenlose Bezahlmöglichkeit per VisaElectron an – einer Karte, die in Deutschland kaum verbreitet ist und für die eine Jahresgebühr von mindestens 40 Euro fällig wird. Will die Familie wie gewohnt am Flughafen und nicht im Internet einchecken, muss sie dafür pro Person und pro Flug 40 Euro, in der Summe also unglaubliche 320 Euro zusätzlich bezahlen. In der Summe schmälert die Billigairline die Familien-Urlaubskasse um stolze 440 Euro.

Legal?

Dürfen die das eigentlich? Im Prinzip ja, allerdings mit einigen Einschränkungen. Die Kosten müssen für den Kunden klar ersichtlich sein und für jede Gebühr muss es eine Gegenleistung geben. Zwangsgebühren für die Bezahlung, so urteilten aktuell Berliner Richter, sind unzulässig, weil Bezahlen nun mal dazugehört. So muss zumindest eine Bezahlform angegeben werden, die für den Kunden kostenfrei ist. Bei Ryan Air war das bis vor Kurzem nicht der Fall. Das Urteil ist zum Stand der Sendung (20.6.09) nicht rechtskräftig. Tricks sind in Grenzen durchaus erlaubt. Wären Sie etwa auf die Idee gekommen, dass für jeden Reisenden und jeden Flug einzeln eine Kreditkarten-Bezahlgebühr fällig würde? Oder dass man beim Check-In am Flughafen derart hohe Gebühren entrichten muss? Rechnen Sie also mit dem Schlimmsten, wenn Sie am meisten sparen wollen und seien Sie stets auf der Hut. Lesen Sie – auch wenn es wirklich keinen Spaß macht – das Kleingedruckte vor der Buchung komplett durch. (Ulrich Geiger) / (gs)

• Kersoinzuschlag
• Billigflieger
• Ryan Air
• Germanwings
• Billigairline
• Koffergebühren
• Gebühren
• Kreditkarten
• EasyJet

Im Themenforum Prüfstand diskutieren.