Probleme mit der Technik? - Schnurer hilft!

Undine Schellhorn aus Erlangen fragt: "Lieber Herr Schnurer, ich warte seit über 6 Wochen auf meinen DSL-Anschluss. Ich habe schon eine eigene Leitung legen lassen und es müsste im Amt nur noch das Signal auf meinen Hausverteiler durchgestellt werden. Jedoch passiert einfach nichts. Vodafone wollte schon vier mal einen Techniker schicken – aber nie kam einer. Was kann ich noch machen oder an wen kann ich mich wenden, damit endlich mein Anschluss geschaltet wird? "

Schnurer hilft!

Wenn der beauftragte DSL-Anschluss einfach nicht geliefert wird, ist guter Rat leider teuer: Viele Anbieter sind zwar fix beim Vertragsabschluss – und oft auch beim stellen der Rechnung – doch bis man endlich surfen kann, dauert es leider oft viel zu lange. Besonders dann, wenn mehrere Anbieter im Spiel sind, wird man als Kunde gern mit dem Hinweis auf den jeweils anderen vertröstet.
Um möglichst schnell an seinen Internet-Zugang zu kommen sollte man sich konsequent immer nur an seinen Vertragspartner wenden. Sich mit anderen Beteiligten Unternehmen rumzuärgern, ist Aufgabe des Anbieters. Am besten kommuniziert man mit seinem Anbieter schriftlich - an der Hotline erreicht man in der Regel nur wenig. Ist absehbar, dass es keine schnelle Lösung geben wird, sollte man den Anbieter Fristen setzen und mit der Auflösung des Vertrags drohen. Alle Fristen müssen "nachweisbar" gesetzt werden, also beispielsweise per Einschreiben oder per Fax (mit qualifiziertem Sendebeleg) an den Anbieter geschickt werden. (Georg Schnurer)

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