Vorsicht Kunde! - Kein Spaß mit der Telekom - Ein Tarif, unterschiedliche Rechnungen

Matthias Z. aus Frankfurt mag gerne klare Verhältnisse. Für sein Zeitungsabo, den Vereinsbeitrag und seine Versicherung zahlt er monatliche Pauschalbeträge. Flatrate heißt das neudeutsch. So eine Flatrate hat der Rentner und ehemalige Telekom-Mitarbeiter auch bei seinem früheren Arbeitgeber für Telefon und Internet abgeschlossen. Damit, so hofft Matthias Z., zahlt er auch dort monatlich immer den gleichen Betrag. Das funktioniert aber nicht. Denn die Telekom schickt ihm Monat für Monat immer andere Rechnungen mit völlig unterschiedlichen Beträgen, die selbst die ehemaligen Kollegen an der Telekom-Hotline nicht erklären können.

44,76 Euro

44,76 Euro, diese Summer müsste Matthias Z. für seine dreifach Flatrate monatlich an seinen ehemaligen Arbeitgeber bezahlen. Doch keine einzige der Rechnungen, die er bekommt, weist diesen Betrag auf. Immer wieder versucht Matthias an der Telekom-Hotline Klarheit zu bekommen, wie Rechnungsbeträge zwischen knapp 117 Euro und sogar einer Rückerstattung inHöhe von 5,85 Euro zustande kommen. Immer wieder wird er vertröstet. "Man sagte mir, ja, wir versuchen das Problem zu lösen, wir benachrichtigen Sie! Aber ist irgendwann einmal eine Antwort gekommen? Leider Nein."

37,36 Euro

Aber dann gibt es Hoffnung. Die Telekom senkt die Preise. So gibt es auch ein neues Angebot für Matthias Z.. Nun soll er sogar nur noch 37,36 Euro bezahlen. Matthias sieht seine Chance: Ein Neubeginn könnte das Rechnungschaos ja vielleicht beseitigen. Die erste neue Rechnung macht diese Hoffnung allerdings schnell zunichte. Statt 37,36 Euro stehen da 53,95 Euro. Jetzt hat der ehemalige Telekom-Mitarbeiter genug. Weil ihm bei der Telekom niemand helfen kann oder will, wendet er sich an das c’t magazin. Auf unsere Anfrage hin teilt man uns schriftlich mit: "Die Tarifumstellung führte zu einem Fehler im System, dabei wurden die Mitarbeiterkonditionen gelöscht. Wir werden Herrn Zorn selbstverständlich die zu viel bezahlten Beiträge zurückerstatten und ihn so schnell wie möglich wieder auf die Mitarbeiterkonditionen umstellen. Die unterschiedlichen Abrechnungen sind zum Teil auf Handytelefonate (...) zurückzuführen."

Handytelefonate? Das stimmt nicht, sagt uns Matthias Z. resigniert. Und er könne das auch belegen. Die Belege der Telekom stehen bis Redaktionsschluss noch aus.

Die Telefonrechnung – ein Mysterium?

Darf ein Dienstleister einfach irgendeinen Betrag auf die Rechnung setzen, obwohl er auch auf Nachfrage nicht erklären kann, wie die Beträge zustande gekommen sind? Nein – der Kunde hat das Recht darauf zu erfahren, wie die Rechnungssummen zustande gekommen sind. Es passiert immer wieder, dass sich Posten auf die Telefonrechnung "verirren", die da nichts zu suchen haben. Kontrollieren Sie Ihre Telefonrechnung regelmäßig. Das gilt besonders für Kunden, die ihre Telefonrechnung online beziehen. Speichern Sie diese Rechnung regelmäßig ab und drucken Sie die Rechnung aus. Die Dienstleister halten Ihre Rechnungen nur eine begrenzte Zeit lang vor, danach ist es mit hohem Aufwand und Kosten verbunden, eine Rechnungskopie zu bekommen.

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