Vorsicht Kunde! - Das Leben der anderen - Private Daten auf der "neuen Festplatte"

Tiefe Einblicke

Stefan T. besitzt fremde Daten – persönliche Daten – und kein einziges Bit davon gehört ihm. In seinem Besitz: persönliche Dokumente, private Fotos, und die komplette Steuererklärung von Peter F. Der ahnt nicht, dass seine Dateien in die Hände eines Fremden gelangt sind.

Und so ist diese Frechheit passiert: Peter F. kauft eine neue Festplatte und kopiert sein privates Digitalarchiv darauf. Aber: Die Platte ist defekt. Peter F. kann von seinem PC aus nicht mehr auf den Speicher zugreifen. Er reklamiert und tauscht die Platte als defekt um. Der Datenspeicher wandert jedoch einfach wieder ins Verkaufsregal – dort kauft Stefan T. genau diese Platte und bekommt so tiefe Einblicke in das Privatleben von Peter F.

Spurensuche

Stefan T. findet in den Dokumenten den Namen des ihm noch unbekannten Besitzers: Peter F. Stefan nimmt Kontakt auf, informiert den ehemaligen Besitzer vom Daten-GAU. Peter F. ist entsetzt: "Zuerst konnte ich mir das gar nicht erklären, wie der Mann an die Daten rangekommen ist. Aber dann ist mir's schon langsam gedämmert, dass ich da ja mal eine Festplatte gekauft habe. Die hat dann nicht funktioniert beim Überspielen!" Also hat der Kunde die Platte zurückgebracht und eine andere dafür bekommen.

Stefan T. dagegen befindet sich in einer unangenehmen Situation. Die persönlichen Daten des anderen Kunden will er gar nicht sehen – aber klar ist: Er will eine neue Festplatte! Die beiden verabreden sich, wollen die Firma MediMAX zur Rede stellen, die all zu sorglos mit den persönlichen Daten von Peter F. umgegangen ist und Stefan T. eine gebrauchte Festplatte als neu verkauft hat. Die beiden Kunden bringen eine kaputte Festplatte und unbequeme Fragen mit!

Besuch beim Marktleiter

Wie konnte der Markt persönliche Dateien eines Kunden einfach weiterverkaufen? Und warum gelangt eine defekte Platte einfach so wieder in den Handel?

Jürgen Goretzki, der Filialleiter des MediMax-Marktes gibt das Versäumnis seines Marktes offen zu und entschuldigt sich bei den Kunden. Üblicherweise würden die Geräte bei einer Reklamation genau geprüft und die Daten gelöscht. Eine Erklärung, warum die Festplatte einfach so wieder in den Verkauf gelangen konnte, kann er nicht geben.

Ein bedauerlicher Einzelfall? Reicht das als Erklärung? Peter F. und Stefan T. nehmen die offene Entschuldigung des Filialgeschäftsführers Jürgen Goretzki an. Sie tauschen ihre Festplatte nun um – gegen eine neue. Das haben sie genau überprüft.

Wer ist schuld?

Im Normalfall wäre der Kunde dafür zuständig gewesen, die persönlichen Daten auf der Festplatte zu löschen. Im von uns geschilderten Fall jedoch war er dazu aber nicht in der Lage, er konnte ja überhaupt nicht mehr auf die Festplatte zugreifen. Das hat er bei der Reklamation auch angegeben. Hier wäre also der Händler in der Pflicht gewesen. Offenbar hat das technische Personal aber andere Dinge zu tun gehabt, denn die Festplatte muss ohne weitere Überprüfung wieder zurück ins Verkaufsregal gewandert sein. Denn bei einem genauen Check hätten die Techniker die Daten finden müssen.

Einen weiteren Vorwurf muss sich der MediMax-Markt auch noch gefallen lassen: Der Markt hat eine gebrauchte Festplatte als neu verkauft. Auch das hätte nicht passieren dürfen.

Was tun?

Wenn Sie den Eindruck haben, das von Ihnen gekaufte Gerät wurde bereits benutzt, dann empfehlen wir eine Reklamation. Sie können in diesem Fall ja nicht ausschließen, dass es in irgendeiner Form Vorschäden gegeben hat. Außerdem muss es ja einen Grund geben, warum der Vorbesitzer dieses Gerät zurückgegeben hat. Sie haben immer Anspruch auf ein neues, unbenutztes Gerät, wenn auf der Packung der Hinweis auf eine bereits erfolgte Verwendung fehlt.

Wenn Sie eine Festplatte oder einen anderen Datenspeicher reklamieren oder entsorgen möchten, dann sollten Sie Ihre Daten sicher löschen. Das Verschieben in den Windows-Papierkorb reicht dazu nicht aus. Eine sichere Methode ist, den Speicher mit neuen Daten zu überschreiben. Sie können dafür unser kostenloses Festplattentestprogramm h2bench verwenden, "H2Bench" überschreibt auf Wunsch sämtliche Daten mit nutzlosen Informationen, die ursprünglichen Daten sind dann nicht mehr lesbar. (Ulrich Geiger)

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