Vorsicht Kunde! - Drangeblieben: Oma in Not - Der stillgelegte Hausnotruf

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Die Resonanz auf unseren Bericht war enorm. Viele Zuschauer berichteten von ähnlichen Erlebnissen, besonders drastisch aber ist der Fall von Familie A. Norbert A. schreibt uns, auch bei seiner Mutter würde das Hausnotrufsystem nach dem Vertragswechsel nicht mehr funktionieren. Nach einem Sturz konnte sich seine Mutter keine Hilfe rufen und lag über einen längeren Zeitraum hilflos auf dem Boden, woraus ein Krankenhausaufenthalt resultierte. Auch in diesem Fall ließ 1&1 die Familie nicht aus dem Vertrag. Auf unsere Nachfrage hin erklärt Ingrun Senft, Pressespecherin von 1&1, man würde die Familie nun unverzüglich aus dem Vertrag entlassen. Wir wollten aber auch wissen, ob der 1&1-Außendienst explizit auf das Leitungsproblem bei den Hausnotrufen hingewiesen wird. Die Antwort von 1&1: "Wir nehmen die besondere Situation der Hausnotrufgeräte sehr ernst und schulen unsere Mitarbeiter und nebenberuflichen Mittler diesbezüglich nach, insbesondere hinsichtlich der besonderen Erfordernisse beim Betrieb eines Hausnotrufgerätes."

Alternativen

Auf dem Markt werden auch Notrufsysteme angeboten, die über die VoIP-Leitung funktionieren. Von diesen Systemen raten wir allerdings ab. Zum einen sind VoIP-Verbindungen deutlich störanfälliger, als klassische Telefonverbindungen, zum anderen sind Sie bei dieser Verbindungsart immer auf Wandler angewiesen, die gelegentlich "abstürzen" können und dann einen manuellen Reset benötigen. Für ältere, gebrechliche Personen halten wir das nicht für angemessen. Die klassische Telefonleitung aber hat noch einen Vorteil. Sie ist von der Stromversorgung im Haus unabhängig und funktioniert auch bei Stromausfall. Will man das für ein VoIP-Notrufsystem nachrüsten, ist eine (teure) Pufferung von Router und Notrufsystem erforderlich. (Ulrich Geiger) / (gs)

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