"Warum antworten Sie nicht, Herr D’Avis?“ - Besuch beim Internetdienstleister 1&1

Zugegeben, unser Besuch war ein Überfall. Und so war Herr D’Avis leider gerade nicht da. Am Parkplatz wurde das Kamera-Team dann gleich von Kollegen der Pressestelle in Empfang genommen, der Werkschutz hatte offenbar sehr gut aufgepasst. So teilt man uns bei einem Kaffee mit, Herr D’Avis würde zwischen den verschiedenen 1&1 Standorten pendeln. Halten wir uns also an die Fakten. Die Antworten auf unsere Fragen bekommen wir später über den internen 1&1 Blog.

Persönliche Antwort

Das haben wir natürlich zuerst ausprobiert und Herrn D’Avis eine Anfrage zugeschickt. Aber wir bekommen nur eine automatische Email. Die persönliche Antwort lässt wochenlang auf sich warten.

Mindest-Vertrags-Laufzeit

1&1 wirbt damit, keine Mindest-Vertrags-Laufzeit mehr zu haben. Allerdings finden wir im Kleingedruckten, dass wir eine dreimonatige Kündigungsfrist einhalten müssen. Schade, dass 1&1 das nicht offen kommuniziert. Denn genau genommen ist es ja durchaus nachvollziehbar, dass die Kosten für die Einrichtung eines Anschlusses für 1&1 zu hoch sind, um sie jeden Monat wieder stoppen zu können.

Endlos surfen…

Ja das stimmt. Die Online-Flatrate ist mit dabei. Was fehlt ist die Telefon-Flatrate. Die verspricht 1&1 zwar nicht, wird aber von vielen Nutzern an dieser Stelle sicher erwartet. Pro Minute werden also 2,9 Cent Telefongebühren fällig.

Unser Fazit

Die Angebote von 1&1 sind inhaltlich gut und preiswert. Allerdings hapert es nach wie vor am Service und an der Kommunikation mit den Kunden. Da nutzt auch eine noch so gut gemachte Werbekampagne alleine nichts. (Ulrich Geiger)

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