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Büro aus dem Web

Der Webdienst Bitrix24 geht Büroarbeitern als universelles Werkzeug bei alltäglichen Aufgaben zur Hand. Die aktuelle Version hilft über Aufrufe von Google Docs oder Microsoft Office Web Apps auch beim Bearbeiten von Office-Dokumenten. Außerdem umfasst der Dienst Funktionen eines geschlossenen sozialen Netzwerks, etwa für Chats, Instant Messages und Videokonferenzen sowie eines webgestützten CRM-Systems. Sogenannte Activity Streams geben in Echtzeit Auskunft über laufende Diskussionen und andere Portalinhalte, ohne dass man bei jeder Änderung die ganze Webseite neu laden müsste. Für den Umgang mit E-Mail soll Bitrix24 nahtlos mit Webdiensten wie Exchange online, Outlook.com, Gmail und iCloud kooperieren.

Der Dienst ist per Webbrowser sowie über Apps per iPhone, iPad und Android-Geräte nutzbar. Für Unternehmen mit maximal 12 Anwendern ist er kostenlos, für größere Betriebe gibt es eine Standard- und eine Professional-Version für 99 beziehungsweise 199 Euro pro Monat. Letztere übernimmt unter anderem auch die Arbeitszeiterfassung ihrer Anwender. Die Enterprise-Version ab 2000 Euro je Monat verwaltet auch Zugriffsberechtigungen, Schulungen und Sicherungskopien. (hps)

CRM kooperiert mit sozialen Netzen

Mit den Add-ons CRM.discovery und CRM.loop soll sich die Kundenbetreuungs-Software Update.CRM eng mit sozialen Netzen verzahnen. CRM.discovery basiert auf Software des Monitoring-Spezialisten BIG Social Media und dient dazu, Medien wie Facebook, Twitter und Blogs nicht nur nach bestimmten Begriffen zu durchforsten, sondern die entdeckten Beiträge auch gleich nach ihrer Relevanz zu bewerten und für bestehende Unternehmensprozesse zu berücksichtigen.

Mit der Erweiterung CRM.loop sollen Unternehmen einerseits Rückmeldungen ihrer Kunden erfassen und auswerten, andererseits lässt sich die Software nach Hersteller-Angaben auch als Community-Plattform nutzen. Damit sollen sich Beiträge so teilen lassen, dass zum Beispiel Kunden anderen Kunden helfen können. (hps)

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