Vorsicht, Kunde, Service & Support, Verbraucherschutz, Vorsicht Kunde, Tim Gerber, Artikel

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- Vorsicht, Kunde
- c't 25/2018, Seite 70
Google vergeigt Service bei Top-Smartphone

Wer sich das Top-Handy einer Marke von überragender Bekanntheit leistet, erwartet im Garantiefall zu Recht auch Top-Service. Bei Google sucht man danach vergeblich.
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- Vorsicht, Kunde
- c't 5/2018, Seite 62
Dell repariert unnötig teuer

Bei teuren Notebooks kann sich eine Reparatur auch einige Jahre nach der Anschaffung noch lohnen – vorausgesetzt, der Reparaturservice des Herstellers vermurkst die Instandsetzung nicht.
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- Vorsicht, Kunde
- c't 17/2017, Seite 62
Ahnungsloser Dell-Service streitet mit kompetentem Kunden

Hersteller-Hotlines müssen immer einen kompetenten Eindruck machen. Aber wenn sie nicht kompetent sind und trotzdem so tun, kann es dem Kunden schlicht zu dumm werden.
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- Vorsicht, Kunde
- c't 11/2017, Seite 70
Samsung und Telekom haben keinen direkten Draht, um Servicefälle ihrer Kunden zu lösen

Wenn ein teures Gadget wie eine Smartwatch nur gerade ein Jahr durchhält, ist das ärgerlich. Wer sich dann bei Herstellern und Anbietern von Weltruf dank umfassender Garantien in Sicherheit wiegt, der riskiert eine Enttäuschung.
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- Vorsicht, Kunde
- c't 5/2017, Seite 64
Microsofts Surface-Support verheddert sich im Layout-Dickicht

Bei großen Autoherstellern bekommt man Ersatzteile und Zubehör meist auch für Modelle, die seit Jahren nicht mehr produziert werden. In der IT-Branche scheint solcher Service nicht so selbstverständlich, wie das Beispiel des Microsoft-Supports für Besitzer eines älteren Surface-Pro-Tablet zeigt.

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