Kein mobiles Internet trotz Datentarif

Praxis & Tipps | Tipps & Tricks

Unser Sohn hat zum Geburtstag ein Smartphone bekommen. Für seinen Prepaid-Vertrag bei Congstar haben wir einen Datentarif hinzugebucht. Dennoch kommt er mit seinem Handy nicht ins Internet. Selbst eine Ersatzkarte hat nicht geholfen.

Auch wenn laut Tarif der Mobilfunk-Datenverkehr freigeschaltet sein sollte: Bisweilen überstimmen alte, vergessene Einträge in der Kundenhistorie die aktuellen Optionen. Im konkreten Fall hatten Sie wohl bei Congstar eine UMTS/GPRS-Sperre aktiviert, als Ihr Sohn noch jünger war. Bestehen Sie beim Gespräch mit einem Support-Mitarbeiter darauf, dass er die komplette Vertragshistorie auf derlei Sperren hin durchsieht. (hob)

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