Ohne die Antwort gelesen zu haben rate ich mal daß die genau die gleichen externen Dienstleister bei solchen Störungen kontaktieren wie Telekom und Co auch.
Telekom&Co machen da selber garnichts.
Von anderen kleinen Anbietern weis ich daß zwar die Reaktionszeiten bei solchen Fällen etwas schlechter sind (da rückt halt nicht nachts um drei der Reparaturtrupp an sondern morgens um Fünf) aber dafür hängen sich dann die Betreiber gezielter rein (ich hab nicht einmal Verzögerungen oder Zuständigkeitswirrwarr erlebt). Jedenfalls kannte ich das so Augusta-Com und den alten Rosenheim-Ringnetz-Betreibern.