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Workshop zum Helpdesk-System OTRS

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Den professionellen Einsatz des freien Helpdesk-Systems OTRS soll der eintägige iX-Workshop am 19. März 2014 in Nürnberg vermitteln. Das Seminar zeigt nach einer Einführung in die essentiellen Elemente Einsatzszenarien und Grenzen von OTRS auf. Behandelt werden unter anderem Queues, Gruppen, Rollenzuordnung via LDAP-Gruppen, SLAs, CMDB-Szenarien und das OTES-Paketarchiv zum Einspielen von Erweiterungen.

Die Teilnehmerzahl ist auf 15 Personen begrenzt, erste Erfahrungen im Umgang mit OTRS und der Konfiguration des Systems werden vorausgesetzt. (js)