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Panne beim Online-Banking der Deutschen Bank

Aufgrund einer Softwarepanne wurden Buchungen vom 1. Juni am Tag darauf noch einmal angezeigt. Die Bank betont, Aufträge seien nicht doppelt ausgeführt worden, und verspricht Abhilfe im Laufe des Tages.

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Schock für Kunden der Deutschen Bank: Alle Buchungen vom 1. Juni wurden doppelt ausgewiesen.

(Bild: Deutsche Bank)

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Beim Online-Banking der Deutschen Bank ist es Anfang Juni zu Millionen Fehlbuchungen gekommen. Sämtliche Buchungen des 1. Juni wurden am 2. Juni erneut angezeigt, wie mehrere Leser berichten. Davon sind offenbar auch Konten bei Tochtergesellschaften wie der Norisbank betroffen. Die Hotline der Deutschen Bank spricht gegenüber Kunden von 13 Millionen Fehlbuchungen aufgrund eines Computerfehlers und verspricht eine Lösung im Laufe des Tages. Eine Sprecherin bestätigte gegenüber heise online, es gebe ein "Problem beim Online-Banking".

Auf der Einstiegsseite des Online-Bankings steht der Hinweis, es käme derzeit "zu einer doppelten Darstellung von Buchungsposten in der Umsatzanzeige. Betroffen sind die Umsätze mit dem Buchungstag 01.06.2016." Umsätze vom 02. Juni werden hingegen gar nicht angezeigt. Die Bank betont, es handele sich um ein "Darstellungsproblem", die Zahlungsaufträge seien nicht mehrfach ausgeführt worden. "Keine dieser doppelt dargestellten Zahlungen ist tatsächlich erfolgt", teilte eine Sprecherin mit. "Wir haben alle möglichen Maßnahmen unternommen, um eine schnellstmögliche Korrektur der Abbildung sicherzustellen." Kunden werden gebeten, von Lastschrift-Rückgaben abzusehen.

Update 15:00 Uhr: Das "Darstellungsproblem" kann nach Angaben von Betroffenen allerdings zu Problemen beim Bezahlen mit Karte oder Geldabheben am Automaten führen. Auch wenn der Dauerauftrag für die Miete dem Konto des Vermieters nicht doppelt gutgeschrieben wird, auf dem Konto des Auftraggebers wird die Buchung zwei Mal "dargestellt". Leser berichten, dass dadurch der Dispositionsrahmen überzogen wurde und sie kein Geld am Automaten abheben konnten.

Update 16:00 Uhr: Wie die Deutsche Bank am Nachmittag mitteilte, bleiben "aufgrund der vielen Kundenanfragen" die meisten Filialen heute bis 20 Uhr geöffnet. (vbr)