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Serverausfall bei Homematic IP

Seit dem vergangenen Wochenende meldeten sich zunehmend HomeMatic-IP-Anwender, deren System durch einen Ausfall des Cloud-Servers von eQ-3 nicht oder nicht in akzeptabler Zeit reagierte. Und dann funktionierte nicht mehr viel ...

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Server

(Bild: eQ-3)

Anwender der Smart-Home-Lösung Homematic-IP beschwerten sich nach einem Software-Update über Probleme. Nach dem Update, das Hersteller eQ-3 am Dienstag der vorigen Woche auf den Cloud-Servern des Systems eingespielt hatte, gab es offenbar Verbindungsprobleme und länger blinkende LEDs an den Access Points, über die die Smart-Home-Komponenten mit der Cloud verbunden werden. Unter anderem läuft die Sprachsteuerung per Alexa, erst vor kurzem in Homematic IP integriert, nicht ohne Cloud-Unterstützung.

Obendrein berichteten Anwender – etwa im Homematic-Forum – von einer nicht erreichbarer Hotline. Auch Service-Anfragen per Hersteller-Webauftritt verliefen im Sande. Manche HmIP-Steuerungen, etwa für Licht oder Rollläden, würden gar nicht mehr reagieren. Außerdem sei es in letzter Zeit schon mehrmals zu solchen Ausfällen gekommen, etwa im März 2017.

Lediglich auf Facebook stünden aktuelle Informationen zum Status von Homematic IP zur Verfügung. Dort gab eQ-3 am Dienstag abend bekannt, auf die vorherige Server-Software zurückgegangen zu sein. Damit waren aber Sprachsteuerung und selbst erstellte Regeln (If-This-Then-That) zunächst nicht nutzbar; allerdings sollten die meisten Funktionen von Homematic IP wieder laufen.

Bernd Grohmann, Vorstand der eQ-3 AG, räumte die Probleme gegenüber heise online ein und bat alle betroffenen Kunden um Entschuldigung. Bei der Einführung der neuen Software habe es offenbar Probleme auf unterster Server-Betriebssystem-Ebene gegeben. Das habe dazu geführt, dass Anfragen von Cloud-Usern nicht an die eQ-3-Software durchgereicht würden.

Grohmann bezeichnete diese Probleme als höchst ärgerlich – für Kunden wie Unternehmen. Man habe die neue Software vorab getestet, allerdings ohne die jetzt auftretenden Effekte. Derzeit könne er kein konkreten Zeitpunkt nennen, ab dem die vollständige Funktion von HmIP einschließlich Sprachsteuerung wieder zur Verfügung stünde, die Techniker seien mit Hochdruck dabei, die Ursachen für die Störungen zu beseitigen. Immerhin würde ein Teil der Funktionen dank direkter Verknüpfungen der HmIP-Module auch ohne Cloud-Unterstützung arbeiten.

Die beschriebenen Serverausfälle lassen grundlegende Zweifel am Nutzen eines solchen Smart-Home-Systems aufkommen. Angesichts solcher Effekte muss sich das Unternehmen fragen lassen, ob die neue Software-Version gründlich genug getestet wurde – und warum es kein ausreichendes Fall-Back-System gab. Dass eQ-3 ein ausreichendes Qualitätsmanagement betreibt, bezweifeln etliche frustierte Kunden massiv.

[Update 29.11.2017 – 16:10 Uhr]

Die Ursache für die mangelnde Server-Performance in den letzten Tagen waren laut Bernd Grohmann sich gegenseitig blockierende Module. Dabei kam es zu einer Blockade auf Ebene der Message Queues, was dazu führte, dass die Prozesse auf den Servern trotz überschaubarer Belastung viel zu lange Reaktionszeiten brauchten.

Der Hersteller hat daher das Wetter-Modul für kurze Zeit deaktiviert, dafür die Sprachsteuerung wieder aktiviert. Derzeit laufen die Server nach Aussage von eQ-3 wieder normal; auch die Wettersteuerung soll baldmöglichst wieder arbeiten. Das Unternehmen will unter anderem auf der bereits genannten Facebook-Seite über den jeweils aktuellen Status berichten. (uh)

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