Da ich bei diesem Händler nicht direkt über die Webseite, sondern über Ebay bestellt habe, kann ich zum Shop und den dortigen Zahlungs- und Versandoptionen keine Angaben machen.
Ich hatte mit ein Synology DS220j NAS-System mit 2x4TB WD Red Pro Festplatten bestellt.
Pro:
+ Hervorragende Preise, im Bereich NAS-Systeme fast immer am günstigsten
+ Super schnelle Lieferzeit (innerhalb von 2 Tagen war meine Bestellung da)
+ Super Kundenservice. Ich habe aus verschiedenen Gründen von meinem Widerrufsrecht Gebrauch gemacht (siehe unten). Am Donnerstag Paket zurückgeschickt. Am Freitag kam es beim Händler an. Am Montag hatte ich die Rückzahlung auf dem Konto. Also besser geht es nicht. Wirklich klasse! :-)
Contra:
- Was ich etwas irritierend fand: Das NAS-System war schon vorab eingerichtet. Auf dem Lieferschein waren dann ein Nutzername und Passwort vermerkt. Die Wahl, in was für einer Art von Verbund (SHR, RAID 0, RAID 1, ...) die Festplatten laufen sollten, war auch schon für mich getroffen worden. Das ist in etwa so, als würde man sich einen Laptop mit Windows kaufen, und der Händler hat schonmal den Installationsprozess durchlaufen und hat auch gleich einen Windows-User mit Passwort angelegt, das man dann mitgeteilt bekommt. Also vielleicht war das gut gemeint, aber für mich hat sich das NAS dadurch irgendwie gebraucht angefühlt. Ich würde das lieber selber einrichten, trotzdem herzlichen Dank. ;-)
- Die Festplatten, die in dem Synology NAS verbaut waren, gehörten nicht zur Synology Kompatibilitätsliste. Die Kompatibilitäts-Liste enthält zwar durchaus einige WD Red Pro Festplatten, jedoch nicht genau das Modell, das hier verbaut worden war. Entsprechend hat mich das NAS-Betriebssystem auch indigniert darauf hingewiesen. Funktionieren würde es dennoch sicherlich. Aber irgendwie hat sich das auch ein bisschen komisch angefühlt. Wenn der Händler das genaue Festplatten-Modell auf Ebay angegeben hätte, hätten wir uns vielleicht
mehr anzeigenein bisschen Hin- und Hersenderei sparen können.
Somit habe ich mein NAS dann zwar letztlich wieder zurückgeschickt. (Neben den oben beschriebenen Problemchen, die irgendwie einen faden Beigeschmack hatten, kam auch noch dazu, dass ich mich bei der genaueren Begutachtung des DS220j letztlich entschied, doch lieber den "großen Bruder" DS220+ kaufen zu wollen.)
Die Abwicklung des Widerrufs funktionierte wie bereits erwähnt absolut einwandfrei und vorbildlich schnell. Wen die oben beschriebenen kleinen Problemchen nicht tangieren oder nicht betreffen, dem kann ich diesen Shop durchaus ans Herz legen! :-)
Nachdem ich ein NAS bei einem Mitbewerber kaufen wollte, dieser aber (trotz Lagernd) nicht liefern konnte habe ich hier gekauft.
Die Ware kam dann auch schnell an und weitere Rückfragen zum Produkt wurde schnell beantwortet.
Bin zufrieden und werde wohl zukünftig wieder hier kaufen.
Top Beratung, gutes Service, sehr gutes Preis/Leistungsverhältnis
Habe mir eine DS1621+ zugelegt! Ich wurde sehr gut und freundlich beraten, Das Gerät kam wie gewünscht fix und fertig zusammengestellt geliefert. Einfach einschalten und losstarten! Die Firma hat sich auf die NAS spezialisiert, daher können Sie auch sehr gut beraten. Ich würde dort wieder einkauften. Auch nach dem Einkauf wird einem weitergeholfen, keine langen Warteschleifen am Telefon. Der Preis ist ebenfalls unschlagbar!
nachdem ich mitte dezember ein Synology NAS DS218j inkl. zweier festplatten bestellt und per sofortüberweisung bezahlt hatte, bakam ich nach 3 tagen bescheid, dass das gerät versendet worden sei, allerdings leider ohne tracking nummer. unglücklicherweise kam es vorerst nicht bei mir an. als ich mich ratsuchend an den support wandte, bekam ich die trackingnummer nachgeliefert - und siehe da, die DHL hatte mal wieder schlampig gearbeitet und mir keine benachrichtigung über den verbleib des paketes in den kasten gesteckt. nun konnte ich die ware bei der genannten poststelle abholen.
beim in betrieb nehmen des gerätes stellte sich leider heraus, dass eine der festplatten defekt war. ich reklamierte und bat um nachbesserung. vorerst bekam ich keine antwort und ich argwöhnte verschleppung. als ich aber nach dem jahreswechsel per mail nachhakte, stellte sich heraus, dass die c.t.n. antwortmail offenbar im äther verschollen war - jedenfalls nicht in meinem spam. in der folge bekam ich schnell eine neue mail mit rücksendeticket, sendete die defekte platte zurück - für mich kostenfrei - und erhielt postwendend eine neue. diese ist nun eingebaut und alles funktioniert prima, so wie es sein soll. drücken wir die daumen, dass das so bleibt.
Aufgrund der vielen sehr positiven Bewertungen und der guten und schnellen Abwicklung bin ich überzeugt, dass c.t.n bzw. Herr Wecke ein sehr guter und zuverlässiger Anbieter ist.
Ich habe ein Original-Synology RAM-Modul bestellt und auch sehr schnell geliefert bekommen.
Aber leider war das Siegel der Verpackung des RAM-Riegels gebrochen, sprich der Riegel ist schon mal verwendet worden...
Klar, ich kenne das Problem von Online-Händlern, dass Kunden oftmals Ware bestellen, öffnen, testen und dann wieder zurücksenden. Und was soll der Händler dann schon tun, außer das Produkt erneut zu verkaufen...
Die optimale Lösung dafür habe ich auch nicht.
Aber für mich als Kunden, der extra viel Geld auf den Tisch legt, um ein Original-Synology-Modul zu bekommen, bleibt halt schon ein etwas mulmiges Gefühl, ob der Riegel wirklich OK ist, oder ob vielleicht ein Kunde den Riegel eine Zeit lang verwendet hat und ein Problem festgestellt hat, oder das Ding vielleicht falsch behandelt hat o.ä.
Vielleicht wäre da auch ein Hinweis seitens des Händlers hilfreich, so nach dem Motto "wir wissen, dass der Riegel ein Rückläufer ist, wir haben ihn gestestet und für gut befunden und geben Ihnen 6 Monate zusätzliche Garantie..." (o.ä.) (?)
Aber na ja, er wird schon OK sein, ne? :)
ctn-systeme am
Reaktion des Händlers Re: Abwicklung super, aber Produkt leider gebraucht
Sehr geehrter Kunde, Danke für ihre Bewertung ... Der gelieferte RAM ist nat. nicht gebraucht. Wir erhalten den RAM in Verpackungseinheiten zu je 10 Stück. Diese werden entnommen und müssen dann einzeln neu verpackt werden.
Vor zwei Jahren ein QNAP TVS-671 i5 16 GB bei Herrn Wecke gekauft, dieses Jahr ein QNAP TS-1277 1700 64GB.
Ich würde ein NAS nirgendwo anders kaufen. Beratung und Service ist wirklich einmalig. Herr Wecke ist absolut kompetent !
Ich habe einen NAS-Server bestellt. Der Shop ist aufgeräumt und die Suchfunktion "funzt".
Es gab paar Probleme mit einer bei Paypal nicht hinterlegten Lieferadresse. CTN hat sofort zurückgerufen und sich um eine schnelle unbürokratische Lösung bemüht. Die Lieferung erfolgte also dennoch sehr zügig.
Ein erstklassiger Service, der heute bei vielen Shops nicht mehr selbstverständlich ist! Kompliment!!!
Nas mit 2 Festplatten bestellt. Im Shop ist keine Zwangsregistrierung zum bestellen nötig. Der Bestellvorgang ging schnell und ohne Werbeeinblendungen. Kurze Zeit später hielt ich die Ware in den Händen und konnte spielen :-)
Telefonisch war der Shop gut zu erreichen und die Fragen wurden zufriedenstellend beantwortet. Hier gibt es eine klare Empfehlung von mir.
Optimal - kleines, spezialisiertes Haus mit besten Reaktionszeiten und super Angeboten
Optimale Beratung und Abwicklung vor und während der Bestellung: ein kompetenter Mitarbeiter hatte sich die Zeit zu einer ausführlichen telefonischen Beratung genommen, die Bestellabwicklung war so schnell wie irgend erdenklich. Die Ware entspricht komplett der Beschreibung und das bei einem sehr attraktiven Preisniveau. So soll es sein!
Über die Jahre habe ich dort sehr viele Systeme gekauft. Jedes Mal gab es eine ausführliche Beratung mit der Frage nach dem Einsatzzweck und wie ich auf dieses NAS gekommen bin. Manchmal wurde mir ein anderes System empfohlen und ich habe keine der Empfehlungen bereut! Mit einem System gab es mal grössere Probleme mit der Lüftersteuerung. Die Firma c.t.n. hat mir mehrere Wochen ein höherwertigeres NAS kostenfrei zur Verfügung gestellt!!! Ich bin auch über 20 Jahre Kunde in einem BMW-Autohaus und habe 2 Fünfer. Einen neuen im Leasing und ein älteres Modell. Als mit dem älteren mal was war hat man mir einen Busfahrschein angeboten :-((( Ich werde auch kommende Anschaffungen von NAS-Systemen und auch Routern einzig und allein bei diesem Händler machen. Danke für alles!
Gekauft wurden ein Router und ein Netzwerkspeicher.
Ich habe beides nach einer Beratung hier gekauft weil ich den Eindruck hatte hier am besten (habe bei 4 anderen Shops angerufen) beraten wurde.
Die Lieferung kam schnell und beide Produkte laufen fehlerfrei.
Ich würde hier weider kaufen.
Leicht altmodischer Internetauftritt, aber solider Händler / Dienstleister
Habe ne HUA723020ALA641 gekauft, Platten sind klar gekennzeichnet als Restposten, sind nicht refurbished und haben 2 Jahre Garantie vom Händler, aber halt keine Herstellergarantie.
Ware war beim Ersteindruck (SMART, HDTune Benchmarks) absolut neuwertig, halt nur 2011 produziert.
Lieferung erfolgte schnell, leider aber ohne Auftrags- oder Versandbestätigung. Ist zwar keine Pflicht und auch nicht tragisch wenn die Ware ja so schnell ankommt (2 Tage), aber allgemein schon Standard. Logischerweise gabs auch keine Paketverfolgung, obwohl es als Paket verschickt wurde. Also wenigstens die Email für Paketverfolgung würde ich mir wünschen. Aber solang alles andere stimmt, soll mir persönlich das auch noch egal sein.
Die Homepage sieht auch etwas alt aus... oder ich sag mal, sie sieht halt nicht so super modern aus. Ist halt in erster Linie ein Dienstleister wie es ausschaut. Muss aber nich schlecht sein, dafür kriegt man nicht irgendwelche reißerische Werbebanner ins Gesicht geklatscht.
Die Seite ist aber keinesfalls unübersichtlich oder unsortiert, sondern schon logisch aufgebaut.
Naja, kann dieses Händler jedenfalls gerne empfehlen, auch weils nicht so ein großer Händler zu sein scheint und mit unnötigen Infos zumüllt, sondern so ein relativ kleiner Dienstleister um die Ecke, der sich einfach auf das Nötigste beschränkt. Allein die AGBs schön übersichtlich.
Ich hatte mir die NAS hier gekauft, erstens guter Preis, zweitens gute Bewertungen. Nur kam die NAS mit falschen Festplatten an. Nach der Reklamierung waren dann endlich die HGST Festplatten verbaut. Nun nach 3 Wochen meldet die NAS 110 Bad Sektoren auf Disk 1. Nun habe ich es satt und habe keine Reklamation mehr gemacht und doch die teueren WD Red verbaut. Ich habe nun mal wo anders bestellt, da man ja immer wieder von schlechter Qualität liest, aber das ist hier auch nicht anders, leider.
ctn-systeme am
Reaktion des Händlers Re: NAS i.o. Festplatten defekt
Sehr geehrter Kunde,
finden sie diese Bewertung nicht etwas unfähr ? Richtig, in der ersten Lieferung wurden ihnen versehentlich falsche HDD beigelegt. Diesen Fehler haben wir (ohne das ihnen zusätzliche Kosten entstanden sind) umgehend korrigiert. Das dann eine der von ihnen gewünschten Festplatten nach kurzer zeit Fehler aufweist sollte nicht passieren, kann aber! Nur sind wir nicht der Hersteller und können nicht für Fehler, die während der Fertigung, des Transport's oder ähnlichem verantwortlich gemacht werden. Des weiteren kann man die HGST UltraStar wohl kaum als billigen Schrott bezeichnen !! Diese haben von Haus aus eine Garantie von 5 Jahren, währen die jetzt von ihnen gekauften Festplatten lediglich 3 Jahre Garantie besitzen. Es sagt sicherlich einiges darüber aus wenn der Hersteller seinem eigenen Produkt nicht traut ;-) Sie hätten (ebenso für sie kostenlos) ein RMA bei uns eröffnen können und die Defekte HDD wäre ihnen umgehend getauscht worden. Statt dessen erfahren wir auf "diesem Wege" vopn ihrem Unmut. Vielleicht denken sie das nächste mal einfach etwas nach bevor sie Posten ....
Nach einigem hin und her sehr kulante Lösung gefunden. (Retour)
Da dies die Richtigstellung einer ersten Rezension ist, auf die seitens des Händlers auch schon geantwortet wurde, habe ich unten sowohl Ursprungsrezension als auch Antwort zitiert.
Nachdem ich den Händler telefonisch erreicht habe, wurde mir dann für die defekte Ersatzplatte ein Retourschein gemailt, mit dem ich sie auch noch am Montag zur Post gebracht habe.
Am Telefon wurde mir versichert, die Platte sei vor dem Versand getestet und für funktionsfähig befunden worden, also müsse der Defekt auf dem Versandweg zu Stande gekommen sein.
Einerseits halte ich das angesichts der wirklich extrem gut gepolsterten Verpackung nicht wirklich für realistisch, andererseits macht es, wie am Telefon erklärt, natürlich auch aus Sicht
des Shops keinen Sinn, mir eine defekte Platte zu schicken.
Nach der Diskussion am Telefon dauerte es nur sage und schreibe 3 Tage, bis eine neue Ersatzplatte hier war. Angesichts der Weihnachtszeit eine logistische Bestzeit.
Die diesmal als Ersatz gesendete HDD war nicht ganz so hochwertig wie die erste Ersatzplatte, aber nichts desto trotz im Neupreis deutlich teurer als die ursprünglich gekaufte.
Ich habe sie nach Erhalt erst langsam auf Raumtemperatur kommen lassen, angeschlossen, und sie funktionierte ! Bisher tadellos. Es handelte sich diesmal um Neuware. 0 Betriebsstunden laut
S.M.A.R.T, und noch in einer (vermutlich original) verchweißten Anti-Statik-Tüte. In Verbindung mit dieser Versandzeit finde ich das sehr kulant.
Abschließend lässt sich sagen, dass meine Retoure deutlich besser behandelt wurde, wenn ich angerufen habe, als wenn ich nur das Online-Formular genutzt habe.
Kann damit jedem, der hier mal eine Retour haben sollte nur zum Telefon raten. Mein Fazit aus der ursprünglichen Rezension werde ich nach dieser Kulanz definitiv revidieren.
Erste Rezension vom 17.12.2016, 16:47:
"Vermeintlich sehr kundenorientiert (war aber leider nur der erste Eindruck) [Gesamtnote 2,73]
Bestellung ohne Probleme, Lieferzeit in Ordnung (2-3 Tage nach Bestellung), HDD sehr ordentlich verpackt (mehrere Lagen Polsterfolie) trotz Bulk, dafür minimal höhere Preise als die Konkurenz.
Hatte seinerzeit eine Festplatte dort gekauft, welche inzwischen defekt war (diverse defekte Sektoren).
Bei Reklamation ist die über das eigene RMA-Formular abgegebene Retoure angeblich "im Spam gelandet" und wurde erst bearbeitet, als ich angerufen habe.
Hierzu sei noch gesagt, dass man sich je nachdem, ob sich der betreffende Mitarbeiter grade dazu bequemt, das Telefon abzuheben, ca. 5-10 min. Gedudel anhören darf, bis man aufs Band sprechen kann.
mehr anzeigen Dann innerhalb von 2 Wochen eine Ersatzplatte geliefert bekommen, eine teurere Alternative mit gleichem Speicherplatz (was ich sehr positiv empfand, bis ich sie zu benutzen versucht habe). Diese Platte war jedoch Gebrauchtware und klackte beim Einschalten und Formatierversuchen furchtbar (deutlich lauter als die ursprünlich defekte). Ein Ansprechen mit Windows war nur teilweise erfolgreich.
Auch wurde mir nicht mitgeteilt, ob die Platte im Rahmen der Garantie (2 Jahre vom Hersteller) oder im Rahmen der Gewährleistung (vor 13 Monaten gekauft, daher eigentlich inzwischen Beweislastumkehr) umgetauscht wurde.
Werde den Shop angesichts dieser Erfahrung grade bei kritischen Dingen wie HDDs in Zukunft meiden.
(Diese Bewertung war 5 minuten nach dem Absenden plötzlich weg, obwohl sie nur sachlich beschreibt, wie mein bestell / Retoure Ablauf war, daher hier erneut. Sollte das als Doppelpost enden, bitte eine der beiden löschen @Admin)"
Antwort von ctn-systeme am 18.12.2016, 16:12:
"Es ist schon traurig wie hier bewertet wird !
1. Da wir ihr RMA nicht erhalten haben konnten wir es auch nicht bearbeiten.
2. Richtig außerhalb der Geschäftszeiten geht ein Band an (sofern der Notdienst gerade ein anderes Telefonat führt)
-- Das ist jedoch eher die Ausnahme.
3. Genau, damit sie nicht noch länger auf ihre Ersatzplatte warten müssen haben wir ihnen auf unsere Kosten (und als kleine Entschädigung) eine höherwertige Platte geschickt.
-- Das der Dank dafür diese Bewertung ist hatten wir nat. nicht erwartet :-(
-- Die Festplatte wurde von uns vor Versand auf Funktion geprüft (Es wäre wohl auch ziemlich Sinnfrei ihnen eine Defekte HDD zu schicken)
-- Des weiteren erhalten sie vom Hersteller auch keine neue, sondern eine recertified Festplatte.
-- Da die Versandunternehmen zur Weihnachtszeit etwas ruppiger mit den Paketen umgehen kann der Schaden wohl dort zugeordnet werden."
Gründe für eine Nichtberücksichtigung der Benotung:
- die Bewertung ist nicht objektiv (z.B. bei allen Punkten nur 1 Stern vergeben)
- die Bewertung ist unverhältnismäßig (z.B. aus dem Text nicht nachvollziehbar)
- es ist kein Kaufgrund zu erkennen
- es wurde eine neuere Bewertung für den selben Händler abgegeben
Vermeintlich sehr kundenorientiert (war aber leider nur der erste Eindruck)
Bestellung ohne Probleme, Lieferzeit in Ordnung (2-3 Tage nach Bestellung), HDD sehr ordentlich verpackt (mehrere Lagen Polsterfolie) trotz Bulk, dafür minimal höhere Preise als die Konkurenz.
Hatte seinerzeit eine Festplatte dort gekauft, welche inzwischen defekt war (diverse defekte Sektoren).
Bei Reklamation ist die über das eigene RMA-Formular abgegebene Retoure angeblich "im Spam gelandet" und wurde erst bearbeitet, als ich angerufen habe.
Hierzu sei noch gesagt, dass man sich je nachdem, ob sich der betreffende Mitarbeiter grade dazu bequemt, das Telefon abzuheben, ca. 5-10 min. Gedudel anhören darf, bis man aufs Band sprechen kann.
Dann innerhalb von 2 Wochen eine Ersatzplatte geliefert bekommen, eine teurere Alternative mit gleichem Speicherplatz (was ich sehr positiv empfand, bis ich sie zu benutzen versucht habe). Diese Platte war jedoch Gebrauchtware und klackte beim Einschalten und Formatierversuchen furchtbar (deutlich lauter als die ursprünlich defekte). Ein Ansprechen mit Windows war nur teilweise erfolgreich.
Auch wurde mir nicht mitgeteilt, ob die Platte im Rahmen der Garantie (2 Jahre vom Hersteller) oder im Rahmen der Gewährleistung (vor 13 Monaten gekauft, daher eigentlich inzwischen Beweislastumkehr) umgetauscht wurde.
Werde den Shop angesichts dieser Erfahrung grade bei kritischen Dingen wie HDDs in Zukunft meiden.
(Diese Bewertung war 5 minuten nach dem Absenden plötzlich weg, obwohl sie nur sachlich beschreibt, wie mein bestell / Retoure Ablauf war, daher hier erneut. Sollte das als Doppelpost enden, bitte eine der beiden löschen @Admin)
ctn-systeme am
Reaktion des Händlers Re: Vermeintlich sehr kundenorientiert (war aber leider nur der erste Eindruck)
Es ist schon traurig wie hier bewertet wird !
1. Da wir ihr RMA nicht erhalten haben konnten wir es auch nicht bearbeiten. 2. Richtig außerhalb der Geschäftszeiten geht ein Band an (sofern der Notdienst gerade ein anderes Telefonat führt) -- Das ist jedoch eher die Ausnahme. 3. Genau, damit sie nicht noch länger auf ihre Ersatzplatte warten müssen haben wir ihnen auf unsere Kosten (und als kleine Entschädigung) eine höherwertige Platte geschickt. -- Das der Dank dafür diese Bewertung ist hatten wir nat. nicht erwartet :-( -- Die Festplatte wurde von uns vor Versand auf Funktion geprüft (Es wäre wohl auch ziemlich Sinnfrei ihnen eine Defekte HDD zu schicken) -- Des weiteren erhalten sie vom Hersteller auch keine neue, sondern eine recertified Festplatte. -- Da die Versandunternehmen zur Weihnachtszeit etwas ruppiger mit den Paketen umgehen kann der Schaden wohl dort zugeordnet werden.
Vor einem Monat habe ich hier ein NAS gekauft und per Sofortüberweisung gezahlt. Erfreulich war das dies ohne Aufpreis (nicht selbstverständlich heutzutage) möglich war. Die Lieferung ging recht flott von statten. Nach ca. 2 Wochen gab es ein technisches Problem mit dem Gerät und ich kontaktierte den Kunden dienst von ctn-systeme. Ich fühlte mich dort sehr gut aufgehoben und man merkte das hier technisches Know How für die Geräte vorhanden ist. Das Problem konnte dann auch schnell gelöst werden. Ich kann hier eine klare Empfehlung aussprechen und werde/würde hier jederzeit wieder kaufen.
Nach 15 Jahre Einkaufen im Internet habe ich endlich ein Shop gefunden der HDDs anständig und sorgfälltig verpackt! Prima.
- Verpackung nicht überdimensioniert, so dass die HDDs während dem Transport nicht herum springen
- Wie üblich, grosse Luftpolster um den Leerraum zu füllen, die meiste kamen aber geplatzt an.
- Da wo sich ctn-systeme von den anderen distanziert ist dass die HDDs noch zusätzlich in einer Luftpoltsterfolie noch zusätzlich eingewickelt sind. Die Dicke scheint mir angemessen zu sein.
Einziger negativ Punkt, die Versandkosten für Nachbarländer sind leider ein bisschen hoch (17,50€), obwohl es im Durchschnitt liegt. Da liegt Caseking und seine 8€ (bis 5kg) vorne.
Vorabinformationen sowie Bestellablauf und Versand waren bestens.
Die Lieferzeit hat sich (aufgrund der Witterungsverhältnisse) um einen Tag verzögert. Hier konnte aber der Händler nichts für sondern DHL hat später geliefert. Kaufe hier sicher wieder falls ein neues NAS anliegt oder eine Festplatte.
Im Preis und Service vor dem Kauf spitze - bei einer Reklamation eine Katastrophe!
Wir haben für unsere Firma bei c.t.n. Systeme eine Synology DS415 mit 20 TB als Firmen-Cloud gekauft. Preis, Kundenberatung (vor dem Kauf !!) und Lieferzeit sind gut.
Es darf nur nie zu einer Reklamation kommen!
Leider hatte eine der 5 TB Festplatten nach 4 Monaten einen Defekt. Nach Rückfrage bei c.t.n wurde uns mitgeteilt das wir zunächst ein Protokoll unserer Synology zusenden möchten. Nach einreichen des Protokolls erhielten wir dann einen RMA- Aufkleber für DHL, mit welchem wir dann die Festplatte eingeschickt haben. Das war am 04.12.2015 und bis heute, 12.01.2016, haben wir keinen Ersatz erhalten!
Auf nachfragen bei c.t.n Systeme wurde uns mitgeteilt das die defekte Festplatte an SEAGATE (Hersteller der Festplatte) weitergeleitet wurde aber man bisher noch nichts von SEGATE gehört hat. Schön und gut, aber warum wird uns dann nicht eine Festplatte aus dem Bestand der Firma. c.t.n Systeme geliefert und man behält dann den die neue Festplatte von SEGATE, wenn diese eintrifft?
Fakt ist das wir seit über einem Monat auf Ersatz warten und uns heute bei einem anderen Lieferanten eine neue Festplatte bestellt haben.
Fazit: Lieber eine wenig mehr bezahlen und dafür einen guten Service auch bei einer Reklamation erhalten!
Preisgünstig verkaufen kann jeder, erst bei einer Reklamation zeigt sich wie gut der Händler wirklich ist. c.t.s Systeme kann ich in diesem Fall nicht empfehlen - leider.
ctn-systeme am
Reaktion des Händlers Re: Im Preis und Service vor dem Kauf spitze - bei einer Reklamation eine Katastrophe!
Sehr geehrter Kunde,
für die Garantie ist der Hersteller verantwortlich. Dieser schickt auch die Tauschplatten (diese sind auch speziell als solche gekennzeichnet) an uns zurück. Somit kann ein Tausch aus unserem Bestand nicht funktionieren da die Garantie der Festplatte dann nicht mehr stimmen würde. Des weiteren ist es verwunderlich das sie diese Reklamation mit 5 bewerten, unsere Positiven Punkte, die sie in der Überschrift ansprechen bei der Bewertung außen vor lassen !!! Dies mussten wir leider in der Vergangenheit in diesem Bewertungssystem immer wieder feststellen. Wenn etwas nicht klappt hat grundsätzlich der Händler Schuld und wird angeprangert, läuft jedoch alles wunderbar, dann behalte ich das mal lieber für mich und vergesse die Bewertung gerne.
Nachdem der Platz auf meiner Synology Diskstation knapp geworden war, sah ich mich nach Ersatz um. Da ich genaue Vorstellungen hatte, welches System mein betagtes NAS ablösen soll, wurde ich recht zügig über Geizhals auf c.t.n.-systeme aufmerksam. Dieser Händler bot nicht nur den günstigsten Preis an, sondern ist auch einer der wenigen Anbieter, der Angaben zu den verbauten Festplatten im Komplettsystem macht. So wurde es dann eine DS215j mit 2 x 4TB Fetsplatten für knapp unter 400.- €. Dazu kam noch ein USB Gehäuse, das später eine der alten Platten für die Zwischenspeicherung aufnehmen soll.
Der Bestellvorgang verläuft übersichtlich, bei den Zahlunsgmethoden sollte für jeden etwas dabei sein. Ich habe sofortüberweisung.de genutzt, damit die Ware schnellstmöglich versendet werden kann. Wie inzwischen allgemein üblich, bekommt man per Mail Informationen über den Status der Bestellung und eine Trackingnummer, um den Weg der Ware zu verfolgen.
Der Kontakt nach der Bestellung bei Nachfragen per Telefon und Mail ist schnell und freundlich.
Der Versand erfolgt zügig. Die Witterungsverhältnisse und die daraus resultierende Verzögerung der Auslieferung durch DHL um einen Tag ist nicht dem Händler anzulasten und durchaus verschmerzbar, da ich das erworbene Produkt privat nutze und somit nicht darauf angewiesen bin.
Die Ware kam vernünftig verpackt und vollständig an und war dadurch auch gegen den manchmal etwas rauhen Umgang durch die Paketzusteller gut geschützt.
Mein persönliches Fazit lautet: Bei der nächsten Hardwareanschaffung wird c.t.n.-systeme ganz sicher wieder in die engere Wahl kommen.
Gründe für eine Nichtberücksichtigung der Benotung:
- die Bewertung ist nicht objektiv (z.B. bei allen Punkten nur 1 Stern vergeben)
- die Bewertung ist unverhältnismäßig (z.B. aus dem Text nicht nachvollziehbar)
- es ist kein Kaufgrund zu erkennen
- es wurde eine neuere Bewertung für den selben Händler abgegeben
evil_11 am
Fantastischer Händler der einfach Spaß macht
Ich habe mir eine neue Synology gegönnt und war mir nicht sicher welche Festplatten ich verbauen lassen soll. Nach kurzer Beratung und der möglichen Nachteile, wurde mir angeboten, kostenfrei unterschiedliche Herstellter in das NAS verbauen zu lassen. Habe diese Möglichkeit gerne genutzt und einen mehr als guten Preis bekommen. Die Zusatzleistungen durch das Servicepaket haben mich am Schluß aber überzeugt. 3 Jahre volle Austauschgarantie mit Vorab Austausch der kaputten Festplatten für kleines Geld, das nenne ich mal noch guten Kundenservice!
Endlich ein Shop der gegen die Servicewüste Deutschland kämpft.
Hatte hier vor einiger Zeit ein Netzwerkspeicher gekauft. Jetzt brauchte ich dafür neu Festplatten und habe sie bei dem Händler gekauft. Nach Zahlung ist die Ware sehr schnell eingetroffen und war sehr gut verpackt. Bin auch beim nächsten mal wieder hier.
Meine Festplatte hat kurz vor Ablauf der Garantie den Geist aufgegeben (1 von 2 bestellte Festplatte). Auf Anfrage wurde mir gesagt, dass ich die Festplatte zurückschicken sollte. Es müsste aber besonders gut verpackt sein.
Nachdem ich diese zurückgeschickt hatte (und das Geld dafür ausgelegt habe), hab ich mehrmals angerufen und wurde vertröstet. Auf Mails habe ich nie eine Antwort bekommen.
Die Reklamation ist nie zum Abschluss gekommen.
Bis dahin war ich mit dem c.t.n. systeme zufrieden, leider musste ich meine Meinung revidieren...
Versender kennt seine Produkte - und extrem schnelle Lieferung
Ich habe hier schon mehrfach eingekauft. Der Versender kennt seine Produkte.
Die Lieferung kann nicht schneller erfolgen. (Mittags bestellt, nach ca.1 Std. Versandinfo, am nächsten Morgen geliefert !)
Die Bestellung funktioniert sehr einfach. Hier ist keine Anmeldung erforderlich.
War bei allen Einkäufen mehr als zufrieden.
-- kaufe meine Festplatten nur hier --
(Verpackung ist 1a)
Ich kaufe sehr gerne hier ein.
--- Ein zufriedener Kunde ----
Gründe für eine Nichtberücksichtigung der Benotung:
- die Bewertung ist nicht objektiv (z.B. bei allen Punkten nur 1 Stern vergeben)
- die Bewertung ist unverhältnismäßig (z.B. aus dem Text nicht nachvollziehbar)
- es ist kein Kaufgrund zu erkennen
- es wurde eine neuere Bewertung für den selben Händler abgegeben
Kaufe hier zum wiederholten male. Der erste Kauf erfolgte 2012 und ich kann nur gutes berichten. In dieser zeit hatte ich mehrfach Fragen zum erworbenen Gerät, die zufriedenstellend beantwortet wurden. jetzt wurde es Zeit für ein neues NAS. Die Auswahl viel diesmal auf das Qnap TVS463. Die Auslieferung erfolgte sehr schnell und das Gerät ist klasse :-)
Ich habe hier schon das dritte mal bestellt. 2x Festplatten und 1x NAS. Es ging immer recht schnell. Auch finde ich es gut das man sich hier nicht anmelden oder registieren muss. Das Personal ist sehr kompetent und kann technische Fragen gut erklären. Ich kaufe hier wieder.
Ich habe ein dort ein Modem bestellt, welches auch in adequater Zeit geliefert wurde. Als es dann einen Defekt aufwies, schrieb ich zuerst den Herstelller an, dieser teilte mir mit ich solle mich an meinen Händler wenden. Gesagt getan und der Retourenschein war am nächsten Tag im E-Mail Postfach. Leider herscht seit dem funkstille. Keine Information über den erhalt der Sendung, kein Hinweis darauf, wann man mit einem repariertem Modem rechnen könne. Auf weitere E-Mail Anfragen wurde nicht reagiert. Bei Anrufen ging man zunächst ans Telefon, aber man wurde nur vertröstet. Vor einer Woche habe ich das letzte mal angerufen und man teilte mir mit, dass das Modem beim Hersteller war und nun wieder eingetroffen sei, nach 3 Wochen (Osterferien lagen dazwischen). Ich könne diese Woche damit rechnen. Fehlanzeige! Kein Päckchen eingetroffen und ans Telefon will auch keiner mehr gehn.
Thorsten Gensler @FB am
Re: Ganz in Ordnung bis eine Reklamation auftritt!
Heute wurde mein Modem versendet. Am 23.03.2015 habe ich es eingeschickt.
Alles Super. Sonderwünsche wurden schnell umgesetzt und die Ware wurde schnell geliefert! Ware wurde vollständig geleifert. Anfrage wurde innerhalb kurzer Zeit beantwortet!
Habe eine 4TB Festplatte gekauft, die mit dem Leergehäuse eines anderen Händlers nicht funktioniert. dachte zuerst die Festplatte wäre defekt. Nach Einbau in den Computer war aber klar, es lag am Leergehäuse. Der Händler Stand bei der Fehlersuche und Bereinigung extrem kulant zu Seite. Absolut empfehlenswerter Service.
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