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Händlerbewertungen für Mindfactory

Bewertungen (8295)

4.0 von 5 Sternen
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Teilnoten

Shop & Website (Navigation, Bestellvorgang, Produktinfo, Preisangabe)
Zahlung & Versandoptionen (Zahlungsmöglichkeiten, Paketdienstauswahl)
Lieferzeit & Lagerangaben (Lieferdauer, Lagerstand, Abholung)
Bestellinformation & Paket (Bestellstatus, Paketverfolgung, Verpackung)
Kundenservice (Beratung, Gewährleistung, Reklamation)

Verlauf

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
    Mai 21
    Jun 21
    Jul 21
    Aug 21
    Sep 21
    Okt 21
    Nov 21
    Dez 21
    Jan 22
    Feb 22
    Mär 22
    Apr 22

Hinweis des Händlers

Wir sind zwar gut, wollen aber immer noch etwas besser werden.
Haben Sie Ideen, Anregungen, Vorschläge oder Kritikpunkte? Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren! Unsere Mitarbeiter freuen sich schon auf Sie. Auch bei eventuellen Problemen innerhalb Ihrer Bestellabwicklung werden wir immer versuchen, einen Weg zu finden, der alle Beteiligten zufrieden stellt.

Unsere Community steht Ihnen ebenfalls mit Rat und Tat zur Seite. Hier geht's zum Mindfactory Forum!

Jetzt noch schneller: Die Mindfactory 30-Minuten-Garantie! Während unserer Geschäftszeiten beantworten wir alle E-Mails innerhalb von 30 Minuten - garantiert!

Nehmen Sie uns beim Wort!
Sie erreichen uns Montag bis Freitag von 10 bis 17 Uhr und Samstag von 10 bis 15 Uhr unter 04421 / 9131 010 oder per E-Mail info@mindfactory.de

Ihr Mindfactory Kundenservice-Team

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  • Teilnoten

    Shop & Website
    Zahlung & Versandoptionen
    Lieferzeit & Lagerangaben
    Bestellinformation & Paket
    Kundenservice
    House846 am

    Super zufrieden, sehr guter Service! Gute Erfahrung gemacht!

    Ich bin nun seit etwa 4-5 Jahren Kunde bei Mindfactory und wurde noch nie enttäuscht. Es hat immer alles reibungslos geklappt und ich bin immer sehr zufrieden mit dem Service von Mindfactory!

    - schneller und reibungsloser Versand (ausreichend Informationen per Mail)
    - im Garantiefalle super RMA Abwicklung (schnelle Antworten des E-Mail Supports)
    - in den meisten (99,9%) der Fälle auch immer der Preiswerteste

    Für mich gibt es keinen anderen Shop wo ich meine PC Hardware kaufen werde! Sollte ich mal wieder Urlaub im Norden Deutschlands machen, komme ich bestimmt mal in euren Shop :-)

    Liebe Grüße
    • Mindfactory
      Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Super zufrieden, sehr guter Service! Gute Erfahrung gemacht!

      Lieber House846,

      vielen Dank für deine tolle Bewertung.

      Wir freuen uns, dich bald wieder in unserem Shop begrüßen zu dürfen.

      Au die nächsten 5 Jahre :)

      Dein Mindfactory Team
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  • Teilnoten

    Shop & Website
    Zahlung & Versandoptionen
    Lieferzeit & Lagerangaben
    Bestellinformation & Paket
    Kundenservice
    jdvd am

    Vorsicht, OEM-Festplatten und katastrophaler Kundenservice

    Mindfactory lieferte mir eine OEM-Festplatte ohne dies im Webshop oder bei Bestellung anzugeben. So weit so gewöhnlich (vgl. heise-Artikel zu dem Thema). Auf meine Reklamation diesbezüglich zeichnete sich der Kundenservice leider insbesondere dadurch aus, dass aus der berechtigten Rücksendung aufgrund einer Falschlieferung in diesem Fall ein Widerruf auf Kosten des Kunden konstruiert werden soll (ich sollte die Kosten der Rücksendung übernehmen). Erst nach Einschalten des Käuferschutzes des Zahlungsdienstleister war der Händler bereit seinen vertraglichen Pflichten nachzukommen. Dieses war der erste Streich, doch der zweite folgt sogleich.

    Bei der nächsten Bestellung beim Händler wurde zwar das Geld für die Bestellung eingezogen auch der Kaufvertrag wurde bestätigt. Es erfolgte dieses Mal allerdings überhaupt keine Lieferung. Erst auf Nachfrage von mir wurde mitgeteilt:
    "leider haben wir uns nach reiflicher Überlegung entschieden die Geschäftsbeziehungen mit Ihnen zu beenden. Zu den Gründen werden wir keine Kommentierungen abgeben und bitten Sie von weiteren Fragen in unserem Hause abzusehen." Von einer Rücksendung der Zahlung kein Wort.

    Die bereits geleistete Zahlung wurde mir erst rückerstattet nachdem ich einen Käuferschutzfall beim Zahlungsdienstleister angelegt hatte.

    Eine spannendes Geschäftsgebahren. Ich kann nur jeder Person raten von diesem Händler die Finger zu lassen.
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  • Teilnoten

    Shop & Website
    Zahlung & Versandoptionen
    Lieferzeit & Lagerangaben
    Bestellinformation & Paket
    Kundenservice
    core2user am

    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    Mindfactory am
    Conrad.de am

    Nach Rücksendungen wird das Konto gesperrt

    Vor Jahren hatte ich schon Ärger mit einer Rücksendung - da ging es um ein defektes PC Gehäuse.

    Nun wurde ich nach zwei Rücksendungen praktisch gesperrt: Nach dem Einloggen leert sich der Warenkorb und auch Alternativen werden als nicht lieferbar angezeigt. Es gab keinerlei Informationen vorab über eine nicht mehr gewünschte Kundenbeziehung.

    Sehr schwach Mindfactory ! Gute Preise allein machen nun einmal leider keinen guten Shop. Das Rücksendungen bei Onlinehändlern zwar kein Übermaß annehmen sollten, ist verständlich. Hier keine offene Kommunikation zu führen, zeigt nur einen mangelhaften Umgang mit Kunden.
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  • Teilnoten

    Shop & Website
    Zahlung & Versandoptionen
    Lieferzeit & Lagerangaben
    Bestellinformation & Paket
    Kundenservice
    sparky.reason am

    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    computeruniverse.net am

    Solider shop

    Ich habe nach mehreren Bestellungen bis jetzt nur gute Erfahrungen mit mindfactory:
    -schnelle Lieferung, gehen oft noch am selben Tag raus
    -keine Fehllieferungen, Neuware
    -schnelle und transparente Bearbeitung von Rücksendungen (dazu gehört zum Beispiel eine Eingangsbestätigung der Rücksendung)
    -gut erreichbare, kompetente Telefon-hotline (mit Ansage der Position in der Warteschlange, top!)

    Einziger Wermutstropfen ist, dass mindfactory im Gegensatz zu vielen anderen Händlern die Rücksendekosten bei Widerruf nicht erstattet.
    • Mindfactory
      Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Solider shop

      Lieber sparky.reason,

      vielen Dank für deine tolle Bewertung.

      Wir legen Kosten wie den Rückversand, Handlingkosten oder ähnliches nicht pauschal auf die Produkte um. Somit fallen dieses Kosten nur an, wenn ein Kunde diese tatsächlich beansprucht. Hiermit fahren unsere Kunden in der Regel deutlich günstiger.

      Wir freuen uns, dich bald wieder in unserem Shop begrüßen zu dürfen.

      Dein Mindfactory Team
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  • Teilnoten

    Shop & Website
    Zahlung & Versandoptionen
    Lieferzeit & Lagerangaben
    Bestellinformation & Paket
    Kundenservice

    Gründe für eine Moderation von Teilnoten:

    - einzelne Punkte können auf Grund des Ablaufs nicht bewertet werden, wie z.B.
    - der Bestellstatus, wenn keine Bestellung erfolgt ist
    - der Kundenservice, wenn kein Kontakt aufgenommen wurde
    - etc.
    Mr.Green1974 am

    Langjähriger Kunde wird Geschäftsbeziehungen beendet ohne vorwarnung

    Ich habe vor kurzem eine Grafikkarte zurückgegeben und von meinem Widerruf gebrauch gemacht.
    Die Karte würde von mir in Tiptop zustand mit Folie und OVP zurück geschickt.

    Gutschrift erfolgte und ich wollte mir ein anderes Modell bei MF nun bestellen, da die Karte sehr laut war.
    Ich musste aber Feststellen das mein Warenkorb blockiert/oder gesperrt war.

    Somit habe ich mich an Info@MF gewand und diese Email zurück bekommen

    ---------------------------
    Betreff: Re: [Ticket#2022051276003194] AW: Gutschrift nach Fernabsatz 8694764 vom 28.04.2022

    Sehr geehrter Kunde,

    leider haben wir uns nach reiflicher Überlegung entschieden die Geschäftsbeziehungen mit Ihnen zu beenden.
    Zu den Gründen werden wir keine Kommentierungen abgeben und bitten Sie von weiteren Fragen in unserem Hause abzusehen.

    Ihr Mindfactory Service Team
    [snip]
    ------------------------

    ich habe seit über 2 Jahren das erste mal etwas zurück geschickt. Das ist in meinen Augen respektlos. Vielen Dank für diese Mail.

    [snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert.
    • Mindfactory
      Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Langjähriger Kunde wird Geschäftsbeziehungen beendet ohne vorwarnung

      Lieber Mr.Green1974,

      leider ist es manchmal unumgänglich, dass wir uns von Kunden trennen. Dieses war bei dir leider der Fall, auch wenn es uns als Händler natürlich grundsätzlich wiederstrebt.

      Wir wünschen dir weiterhin alles Gute.

      Das Mindfactory-Team
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  • Teilnoten

    Shop & Website
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    Bestellinformation & Paket
    Kundenservice
    graealex am

    Freitag bestellt, Samstag gekommen

    Ich habe eine Ersatzplatte für mein NAS benötigt. Mindfactory war nicht nur der günstigste Anbieter, sondern die Ware, die ich Freitag Mittag bestellt hatte, wurde bereits am Samstag von DHL ausgeliefert.

    Die Versandkosten könnten etwas niedriger sein - andererseits war die Platte wirklich gut verpackt. Etwas nervig ist auch das Adressmanagement - bei der Erstbestellung darf die Lieferadresse nicht von der Rechnungsadresse abweichen (warum?), und um die Rechnungsadresse zu ändern, muss der Kundenservice die Änderung bestätigen. Das ist Quatsch, weil man sowieso jederzeit ein neues Kundenkonto mit willkürlichen Infos anlegen könnte.
    • Mindfactory
      Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Freitag bestellt, Samstag gekommen

      Lieber graealex,

      vielen Dank für deine tolle Bewertung.

      Wir freuen uns, dich bald wieder in unserem Shop begrüßen zu dürfen.

      Dein Mindfactory Team
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  • Teilnoten

    Shop & Website
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    Kundenservice
    User55x am

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    Cyberport.de am

    Bei Bestellung Ware angeblich lieferbar, dann doch nicht.

    Bei Bestellung war die Ware angeblich lieferbar.
    Da ich sie dringend benötigte habe ich sogar den kostenpflichtigen "Goldservice" zusätzlich erworben, damit die Ware am gleichen Tag rausgeht.

    Nach 2 Tagen habe ich angerufen, um zu erfahren wo die Ware bleibt. Ich erhielt die Info, dass ein Produkt der Bestellung nicht lieferbar aber verfügbar sei - z.B. beim Distributor - und für mich bestellt worden wäre .

    Ärgerlich ist einmal, dass suggeriert wird die Ware sei lieferbar und zum Zweiten, dass man trotz kostenpflichtigem "Goldservice" keine Bestellbestätigung mit Liefertermin erhält. Dann hätte ich, wie auch jetzt erfolgt, anderweitig bestellt.

    Das dann auch noch "Goldservice" zu nennen ist schon unverfroren.

    Also bei diesem Händler Augen auf beim Staus der angeblichen Lieferfähigkeit.
    • Mindfactory
      Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Bei Bestellung Ware angeblich lieferbar, dann doch nicht.

      Lieber User55x,

      vielen Dank für deine Bewertung.

      Es tut uns sehr leid, das du mit deiner Bestellung bei uns nicht zufrieden warst.
      Allerdings müssen wir auch feststellen, dass der fehlende Artikel bei deiner Bestellung bereits mit einer Lieferzeit von 3-5 Werktagen deklariert wurde. Der Vorwurf wir würden eine Lieferfähigkeit suggerieren ist daher unverständlich. Lieferbar war der Artikel selbstverständlich.

      Eine Bestellung, welche ausschließlich aus lagernden Artikeln besteht, können wir ünverzüglich für dich in den Versand geben. Bei Artikeln, welche noch nicht in unserem Lager sind, benötigen wir die angegebene Zeit zur Lieferung.

      Wir würden uns freuen, dich bald wieder in unserem Shop begrüßen zu dürfen.

      Dein Mindfactory Team
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  • Teilnoten

    Shop & Website
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    Kundenservice
    kraemer_sg am

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    Mindfactory am
    Mindfactory am
    Aquatuning am

    Guter, güstiger Shop, allerdings keinerlei Bewegung im Service über Pflicht hinaus

    Ich habe schon viel bei Mindfactory bestellt. Ich sehr überzeugt vom Angebot und von den Preisen. Ich finde die Versandkosten fair und transparent. Alle Ware war bisher völlig in Ordnung.

    Bei der letzte Bestellung habe ich einen Barebone mit Schaden erwischt, ein Memory Slot ist kaputt. Da er 2 Tage später nicht mehr lieferbar war, habe ich mit der Reklamation gewartet und den Computer mit einem Speichermodul (das ich nachgekauft habe) benutzt.

    Jetzt ist der Barebone wieder lieferbar und ich wollte ihn umtauschen oder reparieren lassen. Da der Rechner im Einsatz ist, bin ich in den Dialog mit Mindfactory getreten, ob man einen neuen Barebone vorab schicken könnte ("Nein, nicht möglich") oder wenigstens den nicht benötigten Speicher zurücknehmen könnte ("Nein, nicht möglich").

    Ich müsste also den Rechner zerlegen (1 Stunde), den Barebone einschicken (1 Stunde), hoffen, dass der Fehler bei MindFactory auch auftritt (2 Wochen), vielleicht einen fehlerfreien Barebone bekommen und wieder zusammenbauen (2 Stunden). Das ist die Zeit nicht wert, daher wird er jetzt kaputt betrieben und die DIMM Module werden bei ebay verkauft. Ich habe ja noch 1,5 Jahre für eine Reklamantion.

    Ganz klar bewegt sich MindFactory auf der Ebene der eigenen AGB und ist formal im Recht!

    Ich bin trotzdem über so wenig Flexibilität im Umgang mit Kunden enttäuscht.
    • Mindfactory
      Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Guter, güstiger Shop, allerdings keinerlei Bewegung im Service über Pflicht hinaus

      Lieber kraemer_sg,

      vielen Dank für deine Bewertung.

      Ein Defekt ist immer äußerst unangenehm und ärgerlich. Leider lässt sich so etwas nie vollständig ausschließen.
      Selbstverständlich wollen wir dir in so einem Fall helfen. Vorraussetztung für die Bearbeitung einer Reklamation ist aber immer, dass du den Artikel auch einsendest. Ohne diesen Schritt ist eine Bearbeitung leider nicht möglich.
      Eine Möglichst schnelle Abwicklung ist in unserem Haus immer das oberste Ziel.

      Wir würden uns freuen, dich bald wieder in unserem Shop begrüßen zu dürfen.

      Dein Mindfactory Team
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  • Teilnoten

    Shop & Website
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    Kundenservice
    Wuenni am

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    Cyberport.de am
    Mindfactory am

    Top Online-Händler

    In den letzten Wochen habe ich meinen PC aufgerüstet bzw. modernisiert. Es war nach 7 Jahren an der Zeit, ihn auf einen aktuellen Stand zu bringen. Diverse neue Hardware mußte her. Und wie das so ist, war am Ende eigentlich nur noch das PC-Gehäuse 7 Jahre alt.

    Bei den Recherchen im Netz waren die Angebote von Mundfactory immer super.
    DAS BESTE war die Lieferzeit! Die Teile ware nach weniger als 24 Sunden zugestellt. Wow!

    Ein Teil konnte nicht mehr in der bestellte Ausführung geliefert werden. Hierzu bekam ich zeitnah eine Rückmeldung per Mail.
    Bei meinem Rückruf wurde mir sehr freundlich eine Lösung angeboten und ich bekam ohne Aufpreis eine höherwertige Ersatzlieferung. TOP!

    Ich kann Mindfactory wirklich voll und ganz empfehlen!
    • Mindfactory
      Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Top Online-Händler

      Lieber Wuenni,

      vielen Dank für deine tolle Bewertung.

      Wir freuen uns, dich bald wieder in unserem Shop begrüßen zu dürfen.

      Dein Mindfactory Team
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    Dennis14e am

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    Amazon.de am
    Alternate am

    Alles top!

    Ich habe bei Mindfactory schon eine Menge Geld für PC Hardware dagelassen und hatte bisher keine wirklichen Probleme.
    Versand ist sehr schnell und man wird bei jeder Aktualisierung der Bestellung informiert - finde ich toll.

    Ich hatte mal zwei NVMe SSDs die beide kurz nacheinander defekt gegangen sind, diese wurden problemlos ausgetauscht.

    Hier bestelle ich gerne Hardware.
    • Mindfactory
      Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Alles top!

      Lieber Dennis14e,

      vielen Dank für deine tolle Bewertung.

      Wir freuen uns, dich bald wieder in unserem Shop begrüßen zu dürfen.

      Dein Mindfactory Team
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  • Teilnoten

    Shop & Website
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    Lieferzeit & Lagerangaben
    Bestellinformation & Paket
    Kundenservice
    SK_WAF am

    OEM Festplatte erhalten

    Ich habe zwei WD Blue Festplatten gekauft und OEM HDDs ohne Endkundengarantie erhalten. Solche Ware sollte klar ausgewiesen werden. Den Rückversand musste ich selbst bezahlen.
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  • Teilnoten

    Shop & Website
    Zahlung & Versandoptionen
    Lieferzeit & Lagerangaben
    Bestellinformation & Paket
    Kundenservice
    Artzie am

    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    galaxus am

    2 Wochen Lieferzeit für "verfügbare" Kleinteile

    Habe vor fast 2 Wochen mehrere Kleinteile (Gehäuselüfter, Wärmeleitpaste, etc.). Alle Teile waren bei Bestellung als "verfügbar" auf der Seite angezeigt. Bedeutet laut Aussage im Shop, Lieferung innerhalb 3-5 Werktage.
    Kurz nach Bestellung ist bei mehreren meiner 5 verschiedenen Artikel die Anzeige umgesprungen auf "bestellt, Lieferung erwartet am xy".
    Als dann besagter Tag der erwarteten Lieferung kam, ist der Tag auf einen noch späteren Tag umgesprungen.
    Stand jetzt sind die Teile nach wie vor nicht geliefert worden. Mittlerweile sind dann 8 Werktage vergangen. Tendenz steigend.
    Falls in Zukunft keine extremen Preisunterschiede es rechtfertigen werde ich hier nicht mehr bestellen.

    Einfache Dinge wie eine Stornierung der Bestellung direkt im Shop sind auch nicht möglich, sondern nur telefonisch oder per Mail.

    Einzig gute Erfahrung an dieser Geschichte war die gut erreichbare, freundlich und kompetente Person am Mindfactory Telefon.
    • Mindfactory
      Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: 2 Wochen Lieferzeit für "verfügbare" Kleinteile

      Lieber Artzie,

      es tut uns sehr leid, dass du mit unserem Shop nicht zufrieden warst.

      Wie du bereits beschrieben hast, hattest du Artikel mit einer Lieferzeit von 3-5 Werktagen bestellt. In der Tat erfolgte die Auslieferung erst nach 6 Werktagen, da es zu einer leichten Verzögerung bei der Anlieferung der Ware kam. Hierfür können wir uns nur entschuldigen.

      Stornieren kannst du deine Bestellung jederzeit per Email, Telefon oder auch Whatsapp.

      Wir wünschen die weiterhin alles Gute

      Das Mindfactory Team.
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  • Teilnoten

    Shop & Website
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    Lieferzeit & Lagerangaben
    Bestellinformation & Paket
    Kundenservice

    Gründe für eine Moderation von Teilnoten:

    - einzelne Punkte können auf Grund des Ablaufs nicht bewertet werden, wie z.B.
    - der Bestellstatus, wenn keine Bestellung erfolgt ist
    - der Kundenservice, wenn kein Kontakt aufgenommen wurde
    - etc.
    Ruby14 am

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    digitalo.de am
    expert TechnoMarkt am
    Alternate am
    Amazon.de am
    Jacob Elektronik direkt am
    OTTO am
    equippr am
    computeruniverse.net am
    Jacob Elektronik direkt am
    OTTO am
    Quelle.at am
    bueromarkt-ag.de am
    computeruniverse.net am
    Jacob Elektronik direkt am
    playox.de am

    So nicht....

    Mainboard als Bulk-Ware verkauft (ja, es steht da, es können Teile fehlen, aber...). Das Board war scheinbar nicht geprüft und nicht funktionsfähig. Sogar beim AMD CPU-Bracket wurden nur zwei Schrauben mitgeliefert, PCIe-Slot-Verriegelung fehlte, keine i/o-Blende und M.2-Kühler (beides nicht ungewöhnlich und deshalb für mich OK), viel feiner Staub..., kurzum einfach gebraucht. Ich erwarte, dass man so etwas beim Namen nennt und nicht durch geschicktes wording schönt! Man hätte mir viel Zeit, Nerven und Kosten sparen können. Rückabwicklung sehr schnell, aber: 4.90.- Euro Rückversandkosten + 8.99.- Versand bleiben mir als Kosten für einen minderwertigen und ungeprüften Gebrauchtartikel, der leider nicht als solcher ausgwiesen wurde. Ich bin wirklich kein Fan, aber ich verstehe langsam, warum die Welt so gerne bei Herrn Bezos kauft....
    • Mindfactory
      Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: So nicht....

      Lieber Ruby14,

      es tut uns leid, dass du mit dem Artikel nicht zufrieden bist. Allerdings hast du ausdrücklich einen Gebrauchtartikel aus unserem Schnäppshop erworben.

      All deine Kritikpunkte, wie z.B. das fehlende Zubehör, werden hier ausdrücklich erwähnt. Der Artikel wurde aus genau diesem Grund zu einem Bruchteil seines Originalpreises angeboten.

      Wir wünschen Dir weiterhin alles Gute.

      Das Mindfactory Team
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  • Teilnoten

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    Kundenservice
    hulahup am

    Great customer service

    Really happy with their service. Was fiddling about with my orders, changed one twice, then cancelled another one. Everything went through without a hitch, they mailed me back quickly, got my refund instantly. Great.
    • Mindfactory
      Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Great customer service

      Dear hulahup,

      thank you very much for your great review.

      We look forward to welcoming you back to our store soon.

      Your Mindfactory Team
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  • Teilnoten

    Shop & Website
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    Kundenservice
    Comeo am

    0 Kulanzpolitik

    Bestellte Grafikkarten ist kurz nach Bestellung deutlich günstiger geworden. Auf Anfrage nach eine Gutschrift wird mir nur ein Widerruf angeboten. Die Retoure kostet 5, was für eine berechtige Retoure auch sinnvoll ist. Nun schicke ich die Grafikkarte umsonst zweimal quer durch Deutschland um meine 50€ Rabatt zu erhalten. Ergebnis für mich ist das gleiche aber unnötig und für die Ökobilanz mist. Andere Onlinehändler sind da deutlich moderner und kulanter aufgestellt caseking und co. Also kann ich nur abraten bei mindfactory zu kaufen. Sehr konservativ und altbacken. Würde ich als Aktionär nicht investieren.
    • Mindfactory
      Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: 0 Kulanzpolitik

      Lieber Comeo,

      bei der Bestellung haben sich beide Seiten auf einen Preis geeinigt. Wir müssen ja auch mit unseren Einkaufspreisen rechnen und würden dir ja auch nichts nachberechnen, wenn der Preis in unserem Shop steigt statt zu fallen.

      Wir wünschen die weiterhin alles Gute

      Das Mindfactory Team.
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  • Teilnoten

    Shop & Website
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    Bestellinformation & Paket
    Kundenservice
    gamer2003 am

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    Elektromax24 am
    NOCTUA - Designed in Austria am
    smdv.de am
    Saturn.de am
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    Aquatuning am
    bueromarkt-ag.de am
    Jacob Elektronik direkt am
    Conrad.de am
    Alternate am
    Caseking.de am
    Amazon.de am
    Jacob Elektronik direkt am
    Mindfactory am
    Amazon.de am
    Cyberport.de am
    Alternate am
    Mindfactory am
    Caseking.de am

    Artikel war unvollständig, netter Support!

    Habe mir bei Mindfactory ein Mainboard inkl. CPU von Supermicro bestellt (Serverhardware).

    Leider wurde der Artikel wohl schon einmal geöffnet und das Zubehör war teilweise unvollständig. Das Board sieht jedoch ungenutzt aus.

    Habe mich dann direkt an MF gewandt, mir wurde entsprechend ein Nachlass oder Austausch angeboten.
    Da für mich ein Austausch nicht im Verhältnis steht, habe ich mich über den Nachlass gefreut und die fehlenden Kabel entsprechend nachbestellt.

    Kann alles mal passieren, halb so wild.

    Aus diesem Grund gibt's trotzdem 5 Sterne, alleine schon wegen dem schnellen und netten Support.

    Danke @MF!
    • Mindfactory
      Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Artikel war unvollständig, netter Support!

      Lieber gamer2003,

      vielen Dank für deine Bewertung.

      Es tut uns sehr leid, dass es bei einem Artikel zu Problemen kam. Natürlich freut es uns aber sehr, dass wir das Problem schnell zu deiner Zufriedenheit klären konnten.

      Wir freuen uns, dich bald wieder in unserem Shop begrüßen zu dürfen.

      Dein Mindfactory Team
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    Shop & Website
    Zahlung & Versandoptionen
    Lieferzeit & Lagerangaben
    Bestellinformation & Paket
    Kundenservice
    jostim am

    Immer Top

    Als langjähriger Privatkunde habe ich nur die besten Erfahrungen mit Mindfactory gemacht.
    • Mindfactory
      Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Immer Top

      Lieber jostim,

      vielen Dank für deine tolle Bewertung.

      Wir freuen uns, dich bald wieder in unserem Shop begrüßen zu dürfen.

      Dein Mindfactory Team
      Antworten
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  • Teilnoten

    Shop & Website
    Zahlung & Versandoptionen
    Lieferzeit & Lagerangaben
    Bestellinformation & Paket
    Kundenservice

    Gründe für eine Moderation von Teilnoten:

    - einzelne Punkte können auf Grund des Ablaufs nicht bewertet werden, wie z.B.
    - der Bestellstatus, wenn keine Bestellung erfolgt ist
    - der Kundenservice, wenn kein Kontakt aufgenommen wurde
    - etc.
    amorphis am

    Banned my account for returning an item which was not properly described on their website.

    I bought a lot of items with mindfactory with my personal and business accounts. They banned my personal account, for returning an item, which was not properly described on their website. I paid the delivery and return, so no loss for them. Their customer service was also not telling me what the reason for the ban is. They simply said: "We decided so". Would not work with such company again neither with my business or with a private account!
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    Shop & Website
    Zahlung & Versandoptionen
    Lieferzeit & Lagerangaben
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    Kundenservice
    Lars Meyer am

    Bestellung Komplettupgrade

    Hallo,

    nachdem ich noch ein wirklich altes System hatte war mal das längst überfällige Komplettupgrade dran das bestand aus:

    ASRock B560M Pro4
    16 GB DDR4 3200
    I5 - 11400F
    Samsung Evo SSD
    Scythe Mugen 5 Rev B
    RTX 3050

    Die Lieferung erfolgte nach Zahlung via PayPal zügig und wirklich gut verpackt,da gab es Null Spiel für Bewegung und somit Stöße. Ein kleiner Punktabzug für Nachhaltigkeit,die Sicherung erfolgte durch eine große Menge Plastik..da sollte man sich evtl mal Gedanken zu Alternativen machen.

    Der Einbau erfolgte Problemfrei,alle Teile funktionierten und taten was sie sollten. Zumindest für die ersten 48H. Danach fielen auf dem Mainboard sämtliche PciE 4.0 Schnittstellen aus..sowohl die M.2 als auch der obere PciE Slot waren völlig tot. Die Sata-Ports habe ich nur schief angesehen und dann fielen diese ab,Kappen als auch abgebrochenene Pins. Da fragt man sich doch ob es bei AsRock sowas wie ne Qualitätssicherung gibt?? Aber das hat ja nichts mit Mindfactory zu tun.

    Weswegen ich das erzähle?

    Als das Mainboard das zeitliche gesegnet hat bekam ich etwas Angst um mein Geld..man liest sehr häufig davon das Mindfactory bei solchen Dingen gerne mal auf Dumm stellt und einfach jegliche Kundenbeziehung abbricht.

    Also eine Mail geschrieben und die Reklamation angemeldet (Service Level Gold). Innerhalb von 60 Minuten hatte ich bereits eine Antwort die eine Entschuldigung enthielt sowie Anweisungen wie das ganze zu retounieren sei. Knapp 48h später kam dann auch schon die Mail das die Retoure jetzt eingegangen sei und kurze 90 Minuten später kam dann auch schon die Versandmitteilung des Ersatzboards.

    Natürlich habe ich extra für solche Fälle Service level Gold mitbezahlt..aber diese Reaktionszeit..VORBILDLICH!!
    So darf man sich bei MF auch in der Zukunft über weitere Bestellungen freuen.

    Ich kann die negativen Bewertungen also überhaupt nicht bestätigen. Evtl muss mehr anzeigen man hier kritisch hinterfragen was da im Einzelfall retouniert wird.

    Wer unsauber die Komponenten verbaut,Beschädigt und dann Ersatz verlangt (ja..sowas sieht man deutlich..ist mir auch schon passiert ) der darf sich nicht wundern wenn es keine Leistung gibt.

    Also..Bedingt durch das viele Plastik und ansonsten einer Super Leistung Overall:

    4,5 von 5 Sternen
    • Mindfactory
      Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Bestellung Komplettupgrade

      Lieber Lars,

      vielen Dank für deine tolle und ausführliche Bewertung.

      Selbstverständlich versuchen wir bei Defekten immer zu helfen.

      Wir freuen uns, dich bald wieder in unserem Shop begrüßen zu dürfen.

      Dein Mindfactory Team
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  • Teilnoten

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    Tra6zon1uyum am

    Vorbildlich und schnell!

    Ich bin seid ewigkeiten bei Mindfactory Kunde und wurde bisher niemals enttäuscht.
    Die Bestellung ist easy. Die Lieferung schnell und der Kundenservice absolut hervorragend.
    So wie es ein Online-Händler sein sollte.
    Wenn Online, dann Mindfactory!
    • Mindfactory
      Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Vorbildlich und schnell!

      Lieber Tra6zon1uyum,

      vielen Dank für deine tolle Bewertung.

      Wir hoffen dich auch noch eine weitere Ewigkeit als Kunden zu haben ;)

      Dein Mindfactory Team
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    Visiondreams am

    Hardware Bestellung für neuen PC

    Nach langer Apple zeit bin ich wieder auf einen Windows PC umgestiegen, habe alle benötigten Teile schnell gefunden und wurde auch sehr schnell geliefert.
    Ich werde auch in Zukunft dort meine Hardware Bestellen.
    • Mindfactory
      Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Hardware Bestellung für neuen PC

      Lieber Visiondreams,

      vielen Dank für deine tolle Bewertung.

      Wir freuen uns, dich bald wieder in unserem Shop begrüßen zu dürfen.

      Dein Mindfactory Team
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    Gründe für eine Moderation von Teilnoten:

    - einzelne Punkte können auf Grund des Ablaufs nicht bewertet werden, wie z.B.
    - der Bestellstatus, wenn keine Bestellung erfolgt ist
    - der Kundenservice, wenn kein Kontakt aufgenommen wurde
    - etc.
    d-u am

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    Shop gut, beim Problemen jedoch nicht optimal

    Der Shop ist gut, teilweise etwas unübersichtlich, wenn bspw. Produkte im Angebot sind und dann mehrfach zu unterschiedlichen Preisen auftauchen. Auch wann man welche Versandkosten zahlt ist kompliziert (bspw. Nachts ab bestimmter Summe oder bei bestimmten Angeboten versandkostenfrei).
    Versand ist zügig, Produkte sind sehr gut und sicher eingepackt.
    Jedoch finde ich es sehr schwach, dass man bei Problemen trotz teilweiser höherer Preise die Rücksendung selbst zahlen muss. Da sind selbst günstigere Händler teilweise besser.
    • Mindfactory
      Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Shop gut, beim Problemen jedoch nicht optimal

      Lieber d-u,

      vielen Dank für deine nette Bewertung.

      Leider bist du nicht bereit weitere Informationen preiszugeben. Somit fällt es uns natürlich sehr schwer, den Sachverhalt genauer zu prüfen.

      Unsere Versandkostenpauschale beträgt 8,99€. In wie fern dieses kompliziert ist ist uns leider nicht ganz ersichtlich. Das Midnightshopping ist einer Sonderaktion bei dem du die Versandkosten sparen kannst, wenn du zwischen 0 und 6 Uhr für mindestens 150€ bestellst.

      Grundsätzlich kannst du bei einem Defekt den Artikel auf unsere Kosten einsenden. Dir würden somit keinerlei Kosten entstehen.

      Wir freuen uns, dich bald wieder in unserem Shop begrüßen zu dürfen.

      Dein Mindfactory Team
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    Nico Graf am

    Besser als erwartet

    Super online Shop habe mir die meisten Teile für meinen Pc bestellt.
    Man konnte sich gut zurechtfinden super aufgebaut jeder kann sich da einfach zurecht finden.
    gezahlt habe ich mit Paypal hatt super funktioniert ohne probleme nix zu meckern.
    Die Lieferzeit war besser als erwartet pünktlich mit DHL ohne Schäden sogar das Gehäuse kahm sofort an obwohl es hieß das es nicht auf Lager sein sollte aber das ist ja auch nicht schlimm.
    Ja email bekommen mit Rechnung und Versand Bestätigung. Da Lieferung durch DHL konnte gut herausgefunden werden wo das Paket genau ist. Verpackt super alles gut gepolstert und gut Verpackt.
    Kunden Service kann ich nicht bewerten da ich diesen nicht brauchte.
    Wenn ich mal was brauche bestelle ich bestimmt wieder hier vielen dank.
    • Mindfactory
      Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Besser als erwartet

      Lieber Nico,

      vielen Dank für deine tolle Bewertung.

      Wir freuen uns, dich bald wieder in unserem Shop begrüßen zu dürfen.

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    Asmoday am

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    Gomibo.de am
    x-kom am

    Schnell, preiswert & kleinere Rekla tadellos gelöst!

    Abends bestellt und schon 2 Werktage später geliefert - TOP! Leidlich sind hier nur die Versandkosten, welche verständlich sind, aber dennoch wäre es schöner keine zu zahlen. Dies kann man umgehen, wenn man midnight shopping betreibt, aber das war mir hinsichtlich des geringen Bestandes bei einem Artikel zu riskant.

    Die Bestellung war problemlos, Waren suchen, bzw. Direktlink von Geizhals nutzen, in den Warenkorb, zur Kasse, bezahlen & fertig. Bestätigungs-Email und Folge-Emails zum Versandstatus. Die Lieferung erfolgte zügig über DHL und kam erwartungsgemäß an, kleinere Dellen in der Kartonage, aber ansonsten gut verpackt und der Inhalt ohne Mangel.

    Die Ware war wie beschrieben, lediglich im Karton der bestellten AIO Waterforce x 360 fehlte das USB Kabel zur Einstellung des LCD Displays auf der Pumpe, dies ist aber sicherlich nicht der Fehler von Mindfactory, da der Karton original versiegelt ankam ist hier ein Verpackungsfehler seitens des Herstellers anzunehmen. Via E-Mail reklamiert und zeitnah eine Antwort bekommen, welche mir zusicherte, dass man Ersatz auf dem Postweg aufgegeben hat. Das Ersatzkabel kam am Folgetag an - Anliegen gelöst, ohne Umschweife und Kundenorientiert, ausbauen wollte ich die AIO lieber nicht mehr.

    Die bestellten DDR5 Speicher von G.Skill waren leider nicht on the fly mit meinem z690 Gigabyte Board kompatibel, hier war Q-Flash nötig, aber das wiederum ist dann ebenfalls Gigabyte geschuldet. (Leider lässt sich der Artikel aus den Bestellungen heraus nicht wie die anderen Bewerten)

    Insgesamt hatte ich eine sehr zufriedenstellende Kundenerfahrung von Bestellung über Bezahlung bis hin zur Lieferung und die kleinere Reklamation würde mMn perfekt abgearbeitet - Danke! und gerne wieder.

    • Mindfactory
      Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Schnell, preiswert & kleinere Rekla tadellos gelöst!

      Lieber Asmoday,

      vielen Dank für deine tolle Bewertung.

      Wir freuen uns, dich bald wieder in unserem Shop begrüßen zu dürfen.

      Dein Mindfactory Team
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    KaiLueg am

    Scheint so, als ob mein Account gesperrt ist

    Für meinen neuen PC habe ich bei MF die Grafikkarte "MSI RTX 3080 TI Gaming X Trio" und den Big-Tower "Be Quiet Dark Base 900" bestellt.
    Beide Artikel wurden zügig und ohne Probleme in zwei Paketen geliefert.

    Mein parallel bei einem anderem Lieferanten bestelltes Netzteil "Corsair HX850" ist bei mir underdessen noch nicht eingetroffen.

    In dieser Wartezeit stellte ich fest, dass die Grafikkarte nicht mit einem "Alphacool Eiswolf AIO" kompatibel ist, mein Fehler scheinbar... hätte ich besser vorher darauf achten müssen...
    Auf die GPU Watercooling Eiswolf AIO war ich aber ganz versessen...leider.

    Daraufhin retounierte ich die "MSI RTX 3080 TI" bei MF, kein Problem... dachte ich mir so.

    Als das lang erwartete Netzteil eintraf, machte ich die Erfahrung, dass es Gehäuse gibt (Be Quiet Dark Base 900) in dem das Netzteil innerhalb des Gehäuses verschraubt wird, so dass bei einem aktivem Lüfter des Netzteils, die Wärme nicht zu 100% aus dem Gehäuse geführt wird und das darüber hinaus ein Lüfterplatz vom Netzteil verdeckt wird. Für mich sehr fragwürdig...

    Das Gehäuse habe ich anschließend ebenfalls retourniert um mir ein neues Gehäuse bei MF zu bestellen "Phanteks Enthoo Primo", dabei stellte ich fest, dass es mir nicht möglich war etwas in den Warenkorb zu verfrachten...

    Denn alle Artikel waren nicht mehr verfügbar....

    Ohh, da scheint zwischen MF und mir eine Unstimmigkeit aufgekommen zu sein, obwohl ich verwundert bin, dass in einer 20 jährigen Gemeinschaft und meinerseits unzähligen Käufen eine erstmalige Retournierung 2022 scheinbar zum Ende einer Freundschaft führen kann.

    Ich denke, dass der Fehler bei mir liegt, denn ich habe MF über den Grund der retounierung der Grafikkarte scheinbar nicht korrekt informiert... wie gesagt, mein Fehler.

    Ansonsten hat MF immer schnell und korrekt geliefert, schön war die Zeit....

    MF jetzt komplett mies zu bewerten, wäre nicht einwandfrei, mehr anzeigen es lief lange Jahre sehr gut, wer weiß was mit denen 2022 los ist, schön ist es für mich natürlich auf keinen Fall!
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  • Teilnoten

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    - etc.
    ermahnung am

    Unfreundlicher Service[snip]

    Lange Geschichte, kurze Zusammenfassung!

    Bestellt am 10.01. und heute hab ich immer noch nicht alles erhalten trotz Lagerbeständen! Bestellung wurde nach 7 Telefonaten storniert!

    Die Warenbestände sind nicht wahrheitsgemäß angegeben und der Telefon-Support macht falsche Angeben und ist vorlaut und unhöflich, Problemlösung= 0!

    Qualität hat ihren Preis! Der günstigste Preis macht sich im Kundenservice bemerkbar, wer es nicht eilig hat [snip], ist hier richtig! Das war eine meiner schlechtesten Kauferfahrungen! Kundenservice und Shopsystem Note 6!


    [snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert.
    • Mindfactory
      Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Unfreundlicher Service[snip]

      Lieber ermahnung,

      leider bist du nicht bereit uns deine Kundendaten mitzuteilen. Daher können wir auch nicht weiter auf dein Anliegen eingehen.
      Nachvollziehen können wir die Kritik leider nicht.

      Wir wünschen dir weiterhin alles Gute.

      Das Mindfatory Team
      Antworten
    • Shenjhi am

      Re: Unfreundlicher Service[snip]

      Es ist ärgerlich, trotzdem bewirkt man mit so einem nervigen Verhalten eher das Gegenteil. Man stresst sich und den Anderen.

      Wenn man merkt, dass die Lieferzeiten nicht eingehalten werden können dann storniert man, anstatt zu versuchen irgendwie etwas zu erzwingen. Klappt schließlich meistens sowieso nicht.

      Die Energie kann man besser aufwenden.
      Antworten
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  • Teilnoten

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    Nick! am

    Gute Sache aber muss alles Heile sein

    An sich eine Gute sache um dort zu bestellen, aber der Service ist eher so mangehalft. Lieferzeiten sind echt Super und schon innerhalb von 1-2 Werktagen angeommen. Teile bestellt für über 1000€ und wie solls auch anders sein, ist etwas Kaputt gewesen... dann leider kein entgegenkommen beim Service wenn man auf den PC angewiesen ist und man wird per Mail auch schnell mit einem 1-2 Zeiler abgespeist.. also sollte man eher anrufen wenn man Probleme besprechen und Lösungen finden will.

    Ansonsten übersichtliche Seite und man findet schnell was man sucht.
    Die Lieferkosten hat man immer, egal für welche Summe man einkauft.. weiß nicht was das soll.. dicker Abzug bei Versandoptionen. Kostenlose Lieferung ab einem bestimmten Wert sollte heutzutage machbar sein.

    Auf Empfehlung bei Mindfactory gekauft, aber werde diese sicherlich nicht weitertragen. Ich Unterstütze eigentlich gerne andere Vereine und Kaufe ungern bei Amazone.. aber wenn man dann doch vom Service enttäuchst wird, dann wird man da wohl wieder hingedrängt.. Service ist nunmal wichtig bei dieser Art von Ware, da immer mal was Kaputt sein kann.. Schade..
    • Mindfactory
      Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Gute Sache aber muss alles Heile sein

      Lieber Nick!,

      es tut uns sehr leid, dass es bei einem deiner Artikel zu Problemen kam.

      Deine Kritik an unserem Kundenservice erschließt sich leider nicht ganz, da wir deine Reklamtion innerhalb kurzer Zeit bearbeitet haben. Auch hast du umgehend Antworten auf deine Emails erhalten.

      Wir hoffen dich trotzdem wieder in unserem Shop begrüßen zu dürfen.

      Dein Mindfactory Team.
      Antworten
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  • Teilnoten

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    Gründe für eine Moderation von Teilnoten:

    - einzelne Punkte können auf Grund des Ablaufs nicht bewertet werden, wie z.B.
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    - der Kundenservice, wenn kein Kontakt aufgenommen wurde
    - etc.
    rv112 am

    Geschäftsbeziehungen plötzlich beendet

    Ich bin seit 10 Jahren Kunde, habe schon Unsummen dort gelassen. Kürzlich hatte ich freitags Nacht etwas bestellt und wenige Minuten später storniert. Der Artikel wurde am Tag später dennoch versandt (was soll das?). Ich habe die Annahme verweigert. Nach einigen Mails weil der Betrag nicht und dann nicht vollständig erstattet wurde, stelle ich nun fest dass ich nichts mehr kaufen kann.

    Auf Nachfrage heißt es nur lapidar man habe die Geschäftsbeziehungen mit mir beendet und geht auf keine weitere Nachfrage mehr ein.

    Vorsicht!
    • d-u am

      Re: Geschäftsbeziehungen plötzlich beendet

      Hier fragt man sich, ob das wirklich alles war.
      Aber die Antwort von Mindfactory ist auch sehr - erschreckend. Auch wenn es natürlich Datenschutz gibt und man nicht zu viel sagen sollte ist das hier schon sehr dünn.
      Und scheinbar nicht mal dem Kunden den Grund zu sagen ist für mich ein absolutes no-go...
      Antworten
    • Mindfactory
      Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Geschäftsbeziehungen plötzlich beendet

      Lieber rv112,

      leider ist es manchmal unumgänglich, dass wir uns von Kunden trennen. Dieses war bei dir leider der Fall, auch wenn es uns als Händler natürlich grundsätzlich wiederstrebt.

      Wir wünschen dir weiterhin alles Gute.

      Das Mindfactory-Team
      Antworten
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    Parkey am

    Grafikkarte defekt

    Ich habe vor kurzem mein ganzen PC bei MF bestellt und es kam alles im top Zustand und schnell (2 Werktage) an.

    Ein paar Tage später bestellte ich dann auch die Grafikkarte (Gigabyte RTX 2060) für meinen PC.
    Jedoch musste ich nachdem ersten mal im Betrieb leider feststellen dass ein Lüfter defekt ist. Scheint ein Produktionsfehler zu sein.

    Alles also zurück geschickt wie erhalten. Bekam dann die Email (ca. 2 Tage später) dass die Grafikkarte erfolgreich eingetroffen ist bei MF.

    Nun hoffe ich dass ich schnellstmöglich eine Ersatz Grafikkarte erhalte...
    Ansonsten Top Service und sehr Empfehlenswert :)

    MfG
    • Mindfactory
      Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Grafikkarte defekt

      Lieber Parkey,

      vielen Dank für deine tolle Bewertung.

      Wir freuen uns, dich bald wieder in unserem Shop begrüßen zu dürfen.

      Dein Mindfactory Team
      Antworten
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  • Teilnoten

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    Athenagoras am

    Bestellungen wurden über Jahre verteilt abgewickelt

    Die Angaben im Shop bezüglich Lieferbarkeit waren jedesmal korrekt und wurden sehr schnell ausgeführt. Und heute zeitgemäß mit Paketverfolgung.

    Produkte waren immer die originalen Teile. Das über ca. 20 Jahre hinweg.

    Würde jederzeit dort bestellen.
    • Mindfactory
      Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Bestellungen wurden über Jahre verteilt abgewickelt

      Lieber Athenagoras ,

      vielen Dank für deine tolle Bewertung.

      Auf die nächsten 20 Jahre :)

      Dein Mindfactory Team
      Antworten
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