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Anfragen- sowie Supportbearbeitung, unter anderem für webbasierten IT-Support, Kunden- sowie Personalanfragen, Wissensdatenbanken und FAQs; speichert alle Informationen zu Anfragen an einer Stelle und unterstützt ITIL-Prozesse; Demozugang erfordert Registrierung beim Hersteller, danach kann das Programm entweder gemietet oder gekauft werden

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Browser-basiertes Ticket-System zur Verwaltung von Anfragen; verwaltet unter anderem Tickets im Bereich IT und Enduser-HelpDesk, automatisiert Anfragen und unterstützt mobile Endgeräte; integriert unter anderem eine Knowledgebase, Workflows, ein Dashboard und Inventarverwaltung mit Remote-Zugriff; Download der Demoversion erfordert Registrierung auf Herstellerseite

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Service-Management-Lösung für mittelständische Unternehmen; beispielsweise geeignet für den in- und externen Support oder einen ITIL-Service-Desk; Download erfordert Registrierung

digitalus kommentiert: "in der trivialen Welt der IT mit simplen Fragen ganz hilfreich, bei..."

Supportsoftware für den Bereich HelpDesk, Support, CallShop usw.; verwaltet Anfragen und Aufträge von Kunden/Mitarbeitern (intern/extern) und vermittelt Aufträge zu Mitarbeitern; auch als kostenpflichtige Version mit unbegrenzter Auftragsanzahl. Download schnell und sicher von heise.de

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Zusatztool für Outlook, das ein Arbeitsteam bei der Bearbeitung und Verwaltung gemeinsamer Aufgaben unterstützt, mit Wissensdatenbank für Lösungen allgemeiner und immer wiederkehrender Problem; benötigt MS Exchange-Server

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Kombiniert Helpdesk-Software mit einem Asset-Management-System, das auch Softwarelizenzen, Auslastungen und SLAs im Blick behält; zusätzliche Module bieten Change- und Projektmanagement, ITIL (IT Infrastructure Library) und die grafische Aufbereitung der Daten in Echtzeit; mobiler Helpdesk ist für BlackBerry, Android und iPhone erhältlich; verfügbar als Free-, Pro-, Enterprise- und CSS-Pro-Version

Kwatsch kommentiert: "Die neue Version 7.5.05 ist seit einigen Monaten im Praxiseinsatz...."

Server-basierte Intranet-Helpdesk-Anwendung, enthält unter anderem Funktionen zum Problem-, Kosten- und Knowledgebasemanagement

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Client/Server-Lösung zum Verwalten von Rechnern, Servern, Assets, Konfigurationen und Software-Beständen; Schwerpunkte sind unter anderem Inventarisierung, Lizenz-, Asset- und Dokumentenmanagement, Remoteverwaltung sowie Softwareverteilung und Patchmanagement

unbelievable kommentiert: "Ich muß meinem Vorredner widersprechen. DeskCenter ist selbst in..."

Editor für Softwareentwickler, Autoren, Projektleiter und Redakteure zum Erzeugen von Hilfedateien in den Formaten CHM, HLP, PDF, HTML, DOC, RTF und wxWidget. Download schnell und sicher von heise.de

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Webbasierter Helpdesk zum Organisieren von IT-Support-Abteilungen oder Call-Centern; inklusive Wissensdatenbank, Fall-Management, Berichten und E-Mail-Unterstützung; Standard-Edition und erweiterte Professional-Edition verfügbar

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Webbrowser-basierter Helpdesk für die interne Service-Betreuung, IT-Service-Verwaltung oder Kundenbetreuung; Zugang vom Computer, PDA oder Handheld möglich; Registrierung vor dem Download erforderlich

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CAFM-Software (Computer Aided Facility Management) zur Verwaltung von Störungen, Wartungs- und Reparaturmaßnahmen; behandelt Kosten, Termine und Ressourcen zu Instandhaltungsmaßnahmen und enthält einen webbasierten Helpdesk; Demoversion über Anmeldung auf der Webseite erhältlich

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Live-Chat für Webseiten und Helpdesk-Software zum Kundensupport via Internet; die Software für Mitarbeiter ist downloadbar und auf dem Rechner zu installieren

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Unterstützt Freiberufler sowie kleine und mittlere Unternehmen bei Aufbau und Pflege ihrer Geschäftsbeziehungen, verwaltet Kampagnen und erstellt Serienbriefe und –E-Mails; die kostenlose Free-Version ist im Vergleich zu den kostenpflichtigen Versionen auf 200 Kontakte eingeschränkt; erhältlich in den Versionen Faktura, Projekt, Helpdesk, Event und Verein. Download schnell und sicher von heise.de

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Hilfe-Tool für Administratoren und Helpdesk-Mitarbeiter zum Lösen von Account-Problemen in Active Directories. Download schnell und sicher von heise.de

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Web-basierte Helpdesk- und Trouble-Ticket-Lösung mit integriertem Inventar-Management; Incident-, Problem-, Change-Management, CMDB, Softwarekatalog und Projektmanagement in drei verschiedenen kommerziellen Versionen (Standard-, Professional- mit Asset-Management sowie ITIL-fähige Enterprise-Edition) erhältlich

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Stellt den Bildschirminhalt eines PC über das Netz auf einem anderen dar, kann den entfernten PC bedienen (etwa im Helpdesk oder in der Schule), Administrationsprogramm kann mehrere Clients gleichzeitig darstellen; auch als erweiterte Professional-Version erhältlich

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Verwaltet die Hard- und Software eines Unternehmens, Helpdesk-Modul als Zusatz verfügbar; Download der Demoversion erfordert Registrierung

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HelpDesk- und Ticket-System für die Erfassung, Klassifikation und das Auto-Routing von Störungsmeldungen und Service-Anfragen; mit Autoresponder, Kundenauthentifizierung, Fristenüberwachung sowie statistischen Auswertungen; Informationen auch auf heise Open Source

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Collaborations-Tool zur Koordination von Terminen, Informationen und Dokumenten über das Internet; bietet unter anderem einen Gruppenterminkalender, Projektmanagement, Zeiterfassung, Helpdesk, Dokumentenverwaltung sowie einen Kontaktmanager. Download schnell und sicher von heise.de

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