Störungen, Ausfälle und wiederkehrende Vorfälle kosten IT-Teams täglich Zeit und Ressourcen. Ein Shift-Left-Ansatz hilft Unternehmen, Probleme frühzeitig zu erkennen und zu beheben – bevor sie den Arbeitsalltag beeinträchtigen.
Der digitale Arbeitsplatz ist heute in vielen Unternehmen Standard: Teams arbeiten ortsunabhängig zusammen, greifen via Cloud auf Dokumente zu und organisieren Projekte in gemeinsamen Boards. Besonders Enterprise‑Organisationen stehen dabei unter massivem Druck, hochkomplexe und global verteilte digitale Arbeitsplätze stabil, sicher und gesetzeskonform zu betreiben. Mit tausenden Endgeräten, hybriden Belegschaften und strengen Governance‑Vorgaben wirken sich bei ihnen selbst kleine Störungen unmittelbar auf Produktivität, Servicequalität und geschäftskritische Prozesse aus.
Ursachen für solche Störungen können beispielsweise Verbindungsprobleme, Softwareabstürze, Hardwareausfälle oder fehlerhafte Log-in‑ und Authentifizierungsprozesse sein. Durch die dadurch entstehende digitale Reibung werden Mitarbeiter ausgebremst und Arbeitsabläufe verlangsamt. Wenn sich viele kleine Unterbrechungen summieren, wird das zu einem spürbaren Problem für Unternehmen.
Die Folgen sind messbar: Laut der Studie „The Impact of Digital Friction“ von TeamViewer berichtet fast die Hälfte der Befragten von Verzögerungen bei kritischen Abläufen. 42 Prozent melden sogar direkte Umsatzeinbußen. Für die Studie gaben 4.200 Führungskräfte und Mitarbeiter in neun Ländern Auskunft, auch in Deutschland.
Digitale Reibung gefährdet die IT-Sicherheit und stresst die IT-Teams
Funktionieren Geräte und Anwendungen nicht zuverlässig, weichen Mitarbeiter auf eigene Tools, Geräte oder Dienste aus. So entsteht die sogenannte Schatten-IT: Sicherheitsstandards werden umgangen und sensible Daten außerhalb der Kontrolle der IT-Abteilung verarbeitet.
Digitale Reibung wird für IT-Teams selbst zur Herausforderung. Sie müssen jeden Fehler erfassen, untersuchen und beheben – oft manuell. Häufig handelt es sich um ähnliche Vorfälle, die immer neu bearbeitet werden müssen.
Die IT-Abteilung greift in der Regel aber erst dann ein, wenn die Störung bereits eingetreten ist und zu Problemen führt. Die Vielzahl manueller Eingriffe bindet Ressourcen und erschwert einen effizienten, skalierbaren IT-Betrieb. Gleichzeitig arbeiten IT-Teams oft an ihrer Belastungsgrenze. Das zeigt auch eine Studie von ISACA, einer internationalen Fachorganisation unter anderem für IT‑Sicherheit. Beinahe drei Viertel der europäischen IT‑Fachkräfte fühlt sich demnach gestresst oder hat einen Burnout.
Was können Unternehmen also tun, um Mitarbeiter produktiveres Arbeiten zu ermöglichen, IT-Teams zu entlasten und die Sicherheit zu erhöhen?
Ein „Shift Left“ hilft, digitale Reibung zu verringern
Statt Probleme erst dann zu beheben, wenn sie auftreten, sollten Unternehmen früher ansetzen: Ein Shift-Left-Ansatz hilft, Störungen frühzeitig zu erkennen, operative Aufwände zu reduzieren und IT-Ressourcen effizienter einzusetzen. Bei dem ursprünglich aus der Softwareentwicklung stammenden Ansatz geht es darum, Qualitätssicherung und Risikoerkennung möglichst früh im Prozess zu verankern.
Für IT-Teams heißt das, früher zu handeln, statt später zu reagieren:
- Vorfälle erkennen, bevor Mitarbeiter sie bemerken,
- Störungen automatisiert beheben,
- wiederkehrende Fehler dauerhaft vermeiden,
- Ticketaufkommen reduzieren und IT-Ressourcen gezielter einsetzen.
Die Digital Employee Experience (DEX), also das Empfinden der Belegschaft am digitalen Arbeitsplatz, verbessert sich, weil die Systeme zuverlässig funktionieren. Der Effekt: geringerer operativer Aufwand, stabilere Prozesse und mehr Kapazität für strategische IT-Aufgaben.
In drei Phasen zum Shift-Left-Ansatz
Shift Left ist keine Einzelmaßnahme, sondern idealerweise ein Prozess. Der Reifegrad-Leitfaden für digitale Arbeitsplätze von TeamViewer empfiehlt drei aufeinander aufbauende Phasen:
- Stabilisieren und standardisieren: Unternehmen brauchen Transparenz und müssen wissen, welche Endgeräte es wo gibt und ob sie gesetzeskonform („compliant“) sind. Diese Basisphase stellt sicher, dass der digitale Arbeitsplatz stabil, kontrollierbar und verlässlich funktioniert.
- Automatisieren und optimieren: Wiederkehrende Aufgaben werden automatisiert, häufige Fehler systematisch reduziert. Das entlastet IT-Teams und hilft Unternehmen, ihre IT effizienter und skalierbarer zu betreiben.
- Vorhersagen und verhindern: Mit KI-gestützten Analysen lassen sich Störungen frühzeitig erkennen. Digitale Reibung wird verhindert, bevor sie Produktivität, Servicequalität oder Geschäftsabläufe beeinträchtigt.
Wie TeamViewer hilft, Shift Left zu etablieren
Mit TeamViewer ONE erhalten Enterprise-IT-Teams eine Plattform, mit der sie Störungen und Fehlern proaktiv begegnen. Die umfassende Digital-Workplace-Plattform ermöglicht Verwaltung, Support und Optimierung aller digitalen Arbeitsplätze in großen Unternehmensumgebungen. Indem sie Remote-Konnektivität, Support, Echtzeit-DEX-Analysen und KI-Automatisierung zusammenführt, unterstützt sie Unternehmen dabei, ihren IT-Betrieb proaktiver, effizienter und skalierbarer zu gestalten.
Das sind die wichtigsten Funktionen und Vorteile von TeamViewer ONE:
- Sicherer Remote-Zugriff: Gewährleistet Compliance-konformen Zugriff auf Geräte und Maschinen.
- Automatische Support-Dokumentation: Erstellt klare, verwertbare Zusammenfassungen jeder Remote-Support-Session. Das spart pro Session bis zu zehn Minuten ein.
- Standardisierte Software-Verteilung: Reduziert operative Komplexität durch automatisierte Rollouts und Updates.
- Transparenz in Echtzeit: Liefert einen vollständigen Überblick über Zustand, Compliance und Performance aller Endgeräte.
- Automatisierte Stabilität: Erkennt und behebt wiederkehrende Fehler automatisch, bevor sie Geschäftsprozesse beeinträchtigen.
- Proaktive Risikoerkennung: KI identifiziert potenzielle Störungen frühzeitig und verhindert so Auswirkungen auf Produktivität und Servicequalität.
- Autonome Problembehebung: Häufige Probleme werden automatisch gelöst – bevor sie zu Tickets oder Ausfallzeiten führen.
Referenzen von TeamViewer ONE
Wie Unternehmen den Shift‑Left‑Ansatz mit TeamViewer ONE bereits erfolgreich umgesetzt haben, zeigen die folgenden Referenzen.
- Arup modernisierte 95 physische Datencenter cloud‑first – ohne Auswirkungen auf 18.000 hybride Mitarbeiter. Gleichzeitig musste die Compliance aller Endgeräte sichergestellt werden. Mit TeamViewer DEX ersetzte Arup lokale Server durch ein Cloud‑Modell, ohne Arbeitsabläufe zu unterbrechen. Alle Geräte bleiben compliant, gepatcht und sicher – ein zentraler Schritt hin zu einem Shift‑Left‑fähigen, proaktiven IT‑Betrieb.
- Ein führender US‑Versicherer wollte seine DEX verbessern, hatte jedoch nur begrenzte Sicht auf Endgeräteprobleme. Software‑Abstürze und fehlerhafte Treiber blieben unentdeckt und führten zu Sicherheitsrisiken und sinkender Produktivität. Intelligent Einblicke identifizierten die Ursachen in Echtzeit, Impact‑Analysen priorisierten die betroffenen Mitarbeiter und Guided Remediation, also angeleitete Fehlerbehebung, beschleunigte die Lösung – ein klarer Shift‑Left‑Effekt durch frühzeitige Erkennung und proaktive Stabilisierung.
Fazit: Mit TeamViewer ONE den Shift Left zur proaktiven IT vollziehen
Shift Left hilft Unternehmen dabei, digitale Reibung systematisch zu reduzieren und IT-Probleme frühzeitig zu adressieren. Mit TeamViewer ONE lassen sich Störungen proaktiv erkennen, Prozesse automatisieren und wiederkehrende Aufgaben reduzieren. Unternehmen können ihre IT effizienter betreiben, Ausfallrisiken reduzieren und mit bestehenden Ressourcen mehr leisten.
Weitere Infos über TeamViewer ONE und wie Sie mit dieser Plattform den Shift Left umsetzen, gibt es hier.
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