Steam: Spiel zurückgeben - so geht's

Nicht immer ist ein über Steam gekauftes Spiel genau das, was man sich darunter vorgestellt hat. Doch keine Sorge: Unter bestimmten Bedingungen können Sie ein Spiel immer noch zurückgeben und eine Rückerstattung Ihres Geldes beantragen.

Rückgabebedingungen

Steam ist in Bezug auf die Rückgabebedingungen sehr penibel. So können Inhalte, die außerhalb von Steam erworben und dann nur über Steam aktiviert wurden, nicht zurückgegeben werden. Sollten Sie in einem Spiel beim Betrügen erwischt werden und einen Ausschluss in diesem Spiel durch das Valve-Anti-Cheat-System (VAC) erhalten haben, können Sie für dieses Spiel keine Rückgabe mehr tätigen.

Eine weitere Regel gilt bei Rückgaben von über Steam gekaufte Spiele zusätzlich: Sie können Spiele im Regelfall nur dann zurückgeben, wenn Sie das Spiel innerhalb der letzten 14 Tage gekauft und das Game weniger als zwei Stunden gespielt haben.

So geben Sie ein Spiel auf Steam zurück

Treffen die oben genannten Bedingungen für eine Rückerstattung zu, können Sie das Spiel zurückgeben. Folgen Sie unserer Schritt-für-Schritt-Anleitung oder schauen Sie sich die Kurzanleitung an.

Kurzanleitung: So geben Sie ein Spiel auf Steam zurück

  1. Öffnen Sie Steam und klicken Sie in der Leiste oben auf den Reiter "Hilfe". Im Dropdown-Menü müssen Sie nun "Steam-Support" auswählen.
  2. Auf der Steam-Support-Seite gehen Sie unten auf "Spiele, Software usw.".
  3. Geben Sie dann in die Suchleiste den Namen des Games ein, welches Sie zurückgeben möchten. Ihnen werden nun letzte Einkäufe angezeigt, auf welche der eingegebene Suchbegriff zutrifft. Klicken Sie auf das Produkt, welches Sie gerne zurückgeben möchten.
  4. Scrollen Sie auf der Produktseite nach unten und klicken Sie auf "Ich möchte eine Rückerstattung beantragen".
  5. Ihnen wird noch einmal eine Übersicht des Spiels angezeigt. Hier können Sie unter anderem die Spielzeit und das Kaufdatum einsehen. Klicken Sie auf "Ich möchte eine Rückerstattung beantragen".
  6. Jetzt müssen Sie einstellen, auf welche Weise Sie Ihr Geld zurückerhalten möchten: Entweder als Steam-Guthaben oder über die für den Kauf benutzte Zahlungsart.
  7. Weiter unten können Sie Steam mitteilen, warum Sie das Spiel zurückgeben möchten. Sie können eine Begründung aus dem Dropdown-Menü auswählen und noch einen eigenen Hinweis hinterlassen. Klicken Sie dann auf "Antrag einreichen". Der Steam-Support bearbeitet diesen und meldet sich dann per E-Mail bei Ihnen, wenn eine Entscheidung über die Rückgabe erfolgt ist.

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